Файл: Итоговый Кейс Мотивация сотрудников отдела обслуживания клиентов Ситуация.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 10.11.2023
Просмотров: 66
Скачиваний: 7
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
итоговый Кейс «Мотивация сотрудников отдела обслуживания клиентов»
Ситуация
Профиль деятельности организации - завод по производству бетона. В компании два ключевых подразделения: отдел продаж и отдел обслуживания клиентов. Процесс взаимодействия с клиентами делится на два этапа - заключение договора, а также отгрузка и доставка бетона на объект. Численность персонала - около 150 человек. Срок работы на рынке - 5 лет. Вы - менеджер по персоналу. Недавно генеральный директор поставил перед вами задачу: проанализировать систему стимулирования для сотрудников отдела обслуживания клиентов и разработать новую. Система оплаты в данной организации сформирована давно, и менять ее в ближайшее время не планируется (она основана на фиксированном окладе и небольшой премиальной части). Но в последнее время участились жалобы руководителя отдела обслуживания клиентов на отсутствие инструментов влияния на своих сотрудников. По его словам, если бы у него был отдельный премиальный фонд, он заставил бы подчиненных лучше работать. После анализа деятельности сотрудников отдела по обслуживанию клиентов вы пришли к выводу, что большинство из них соответствуют профессиональным требованиям к должности, обладают необходимыми навыками и справляются со своими обязанностями. Но общие показатели эффективности работы отдела находятся на среднем уровне. В ходе оценки мотивационного профиля сотрудников выяснилось, что ведущими являются инструментальный и профессиональный типы мотивации.
Задание. Составьте макет новой системы стимулирования труда для работников отдела обслуживания клиентов и подготовьте пояснительную записку для генерального директора с обоснованием элементов новой системы.