ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 23.11.2023
Просмотров: 187
Скачиваний: 4
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Кейс по управлению конфликтом
Ситуация. Вы- руководитель офиса. В офисе у двух сотрудников возник конфликт. Один из них, «A», обвинил другого, «Б», в том, что тот не выполняет свою работу должным образом и затягивает проект. «Б» в свою очередь ответил, что «А» мешает ему работать, постоянно отвлекая на разговоры и не дающий ему сосредоточиться на задаче. Ситуация начала накаляться, когда оба сотрудника начали громко выражать свое недовольство друг другу. Вы, услышав шум, пришел к ним и попытался уладить ситуацию. Вы попросили каждого из них высказаться и объяснить свою точку зрения. Варианты разрешения конфликта:
-
Разделение задач и работа в паре -
Медиация -
Консультация -
Разделение обязанностей
Задание: описать возможные стратегии поведения в данной конфликтной ситуации, которые отражали бы каждый из выше изложенных вариантов. Проанализируйте наиболее адекватный вариант развития событий.
Вариант 1: Разделение задач и работа в паре
Вы предложили «А» и «Б» разделить задачи и работать над проектом в паре. Этот подход может быть эффективным, так как каждый из сотрудников будет контролировать работу другого и помогать в случае необходимости. Это также может помочь улучшить коммуникацию между ними, так как они будут вынуждены общаться и решать проблемы вместе.
Вариант 2: Медиация
Медиация - это процесс, в котором третья сторона помогает двум конфликтующим сторонам найти решение своих проблем. В этом случае Вы, как руководитель офиса, могли бы нанять профессионального медиатора, который бы помог «А» и «Б» выявить причины их конфликта и найти решение. Медиация может быть полезна, если конфликт слишком сложный или эмоциональный для решения самими участниками.
Вариант 3: Консультация
Консультация - это процесс, в котором консультант помогает сотрудникам решить их проблемы. В этом случае Вы могли бы сам выступить в роли консультанта и помочь «А» и «Б» найти решение своего конфликта. Вы могли бы задавать им вопросы, чтобы помочь им лучше понять друг друга, и предложить решения, которые помогут им работать эффективнее вместе.
Вариант 4: Разделение обязанностей
Еще один вариант решения конфликта - это разделение обязанностей между «А» и «Б». Вы могли бы перераспределить задачи, чтобы каждый из них работал над своей частью проекта, без необходимости постоянного общения друг с другом. Это может быть полезным, если конфликт связан с тем, что один из сотрудников не может выполнять свою работу из-за постоянных отвлечений или других проблем.