Файл: Туристы выбирают туроператора Балтик Экзотик, потому что здесь.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 23.11.2023
Просмотров: 36
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Туристический центр основывает три категории качества:
Техническое качество оно характеризуется тем, что турист получил после того, как взаимодействие исполнителя и потребителя было завершено, т. е. конечный результат.
Функциональное качество оно проявляется непосредственно в процессе предоставления услуг обслуживания.
Социальное то есть этичность качества, это качество доверия, которое не может быть оценено туристом перед покупкой.
Я регулярно проводила ряд мероприятий, направленных на обеспечение соответствующего уровня качества обслуживания в нашей турфирме:
Проверяла идентифицированние туристских услуг в соответствии с документированными процессами.
Устанавливала соответствие услуги определенным требованиям с помощью методов регулирования технологических процессов и процессов управления.
Находясь в турфирме обеспечила самоконтроль персонала, предоставляющего услугу, как составную часть процесса контроля.
Обеспечила приоритет потребителя в оценке качества услуг.
Ввела практику регулярной оценки степени удовлетворенности потребителя услуг путем проведения социологических опросов.
ПК 2.6. Оформить отчетную документацию о туристской поездке.
Отчетная документация по маршруту г. Зеленоградск – Куршская коса Дюна «Ореховая».
Письменный отчет:
Всего: 5 часов
Начало: 10:00
Конец: 15:00
-
Способ передвижения: автобус -
Список группы: -
Алёхин П.В. -
Бугрименко Н.П. -
Быкова С.В. -
Вакуленко Ю.А. -
Головин Е.Б. -
Баженова П.С. -
Бочаров Л.В. -
Артамонова Т.П. -
Артамонова В.С. -
Артамонов П.С. -
Артамонов С.А.
Характеристика маршрута:
Куршская коса. Она расположена на побережье Балтийского моря. Свое название коса получила по названию древних племён куршей, живших здесь до колонизации места пруссами. В 2000 году Куршская коса была включена в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Куршская коса уникальна - это узкая полоса суши шириной до 2 км, разделяющая воды Балтийского моря и Куршского залива. Куршская коса - вторая в мире по протяженности (ее длина 98 км), и единственная по геологическим особенностям. Здесь на очень небольшом расстоянии друг от друга соседствуют очень разные пейзажи: песчано-пустынный, хвойные леса, березовые рощи. Коса напоминает музей природных зон. Тело косы состоит из песка, покрытого тонким (в несколько сантиметров толщиной) растительным слоем. Образование этого слоя происходило в течение многих десятилетий.
Существует версия что Куршская коса возникла в результате постоянного намывания песка, который приносит течение Балтийского моря. Но тогда остается неясным, почему в доисторические времена песок намывался, а сейчас перестал, ведь ширина косы не увеличивается.
Экскурсия проводилась в поселке Морском. Туристы взбирались на высоту Эфа по северо-западному склону Дюны Ореховой которая проложена туристическая тропа, вдоль которой установлены информационные стенды. На гребне дюны, на высоте более 60 м над уровнем моря, оборудованы две смотровые площадки, с которых открывается превосходный вид на Куршскую косу, дюны, Балтийское море и Куршский залив. Она была названа высотой Эфа в честь дюнного инспектора Франца Эфа, чья деятельность была посвящена изучению и закреплению подвижных песков. С обзорных площадок открывается все многообразие ландшафтов косы: море, залив, пространства, покрытые лесом, уютные домики поселка Морское. Дюна Ореховая является одной из самых высоких дюн в Европе.
Маршрут проходил 01.03.2022г. Никаких изменений в маршруте не было, каждый участник маршрута чувствовал себя отлично на протяжении всего маршрута. В пункт назначенного места группа прибыла во время, без опозданий. Безопасность маршрута была обеспечена с помощью проведения инструктажа перед началом маршрута.
Один из отзывов туриста о поездке и экскурсии:
«Экскурсия очень интересная, красивая природа, море. Экскурсовод рассказала обо всем, интересно, познавательно! Полина и Ольга встретили нас у автобусного вокзала, откуда мы с комфортом отправились на 5-часовую экскурсию на Косу. По пути Полина увлекательно поведала нам об возникновении Куршской косы, о местности, лесах, климате этого замечательного места. Побывали на большей части Косы: увидели и дюны, и танцующий лес, и даже пообщались с несколькими лисами! Мы остались в полном восторге от красот этого места и от интереснейшей экскурсии. С удовольствием вернёмся снова.»
Артамонова Татьяна г. Советск
Заключение
Прохождение производственной практики является важным элементом учебного процесса по подготовке специалиста в области туризма. Практика проходила в Информационно-туристическом центре г. Зеленоградска. Во время её прохождения будущий турагент применяет полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.
В период прохождения я участвовала в экскурсионных поездках а так же проводила экскурсии по Зеленоградску. Работала за компьютером, составляла различные туры, как внутренние так и внешние. Консультировала клиентов по туристическим продуктам, помогала подбирать тур в соответствии с пожеланиями туриста.