Файл: Автономная некоммерческая образовательная.docx

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ

ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»

КАЗАНСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

Кафедра	«Инженерно-технические дисциплины и сервис»
Специальность	100101.65 Сервис
Специализация	«Сервис на предприятиях потребительской кооперации»
Курс	4	Группа	4012	Форма обучения	заочная

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Исхакова Ильнура Шамильевича

(Фамилия, имя, отчество обучающегося)

на тему: Использование информационных технологий на предприятии сервиса (на материалах ООО «Юлмарт РСК»)

Научный руководитель	Гумеров Марат Фаридович, к.э.н., доцент
	(Фамилия, имя, отчество, ученая степень, должность)

Работа допущена к защите

Заведующий кафедрой______________		____________________________________
	(подпись)	(Ф.И.О)

«____» ______________ 2014 г.РЕФЕРАТРабота 85 с., 5 ч., 13 рис., 25 табл., 30 источниковИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА (НА МАТЕРИАЛАХ ООО «ЮЛМАРТ РСК»)Работа посвящена изучению организации сервисной деятельности с применением информационных технологий на материалах ООО «Юлмарт-РСК» г.Казань.

---

Целью дипломной работы является изучение организации предоставления услуг с использованием информационных технологий на материалах ООО «Юлмарт»Практическая значимость выпускной квалификационной (дипломной) работы состоит в возможности непосредственного использования результатов работы в деятельности предприятий и организаций сферы сервиса.СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время жизненно важными становятся знание конечного потребителя, умение гибко реагировать на все его требования. Иначе не может быть обеспечена продажа товара, повышена доходность предприятия. Крайне необходимо изучать возможности и эффективность различных форм и методов продажи товаров, производить работу по формированию запросов населения, повышению престижа торговой фирмы. Перспективным с этой точки зрения является применение информационных технологий при обслуживании покупателей.Ведение бизнеса посредством информационных технологий обеспечивает клиентам удобство при совершении покупок, способствует снижению  некоторых расходов за счет сокращения числа торговых представителей и предоставление информации о товарах в электронном виде, не издавая каталоги в бумажном виде. Поэтому выбранная тема является актуальной.Целью дипломной работы является изучение организации предоставления услуг с использованием информационных технологий на материалах ООО «Юлмарт».Задачи:

• 
  Провести обзор рынка электронной коммерции;
  
• 
  Рассмотреть организацию предоставления услуг с использованием информационных технологий;
  
• 
  Изучить техническое обеспечение деятельности предприятия;
  
• 
  Провести анализ экономической эффективности деятельности предприятия, разработать план мероприятий по стимулированию продаж;
  
• 
  Рассмотреть требования по безопасности жизнедеятельности и охране труда персонала.
  

Объектом исследования является кибермаркет ООО «Юлмарт».Предметом исследования является деятельность ООО «Юлмарт» в городе Казани.Данная работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников.В первой главе проведен обзор рынка электронной коммерции;

---

Во второй главе представлена информация о деятельности предприятия, видах услуг, предоставляемых предприятием;В третьей главе представлено техническое обеспечение деятельности предприятия;В четвертой главе представлен анализ экономической эффективности деятельности предприятия;В пятой главе представлены требования по безопасности жизнедеятельности предприятия и охране труда персонала.

1. Перспективы и тенденции развития информационных технологий

1.1 Информационные технологии: понятие, история развития, классификация и структура

Информационная технология – это цепь процедур и операций, выполняемых последовательно (параллельно) во времени. Это некий свод правил, регламентирующий выполнение технологических процедур. Информационная технология – представляет собой совокупность методов и средств, для сбора, передачи, обработки, хранения и выдачи информации, выполняемых в определенной последовательности с мощью средств компьютеризации или без таковых. Она неотделима от технической, программной, организационной и т.п. той среды, в которой реализована. ***

1.3 Обзор рынка электронной коммерции

Обзоры и прогнозы развития рынка электронной коммерции по разным источникам несколько отличаются, тем не менее, общая картина демонстрирует активное развитие электронной коммерции и особенно ее иностранного сектора.Так, по данным INTER,  MORGAN STENLY объем рынка электронной коммерции за 2012 г. составил 13 млрд. долларов США. При этом рост рынка в 2008 — 2012 гг. на фоне общемировых тенденций был очень бурным — до 29% в год, рисунок 1.3.1.Рисунок 1.3.1 - Объем рынка электронной коммерции РФСравнение различных товарных сегментов по данным Data Insight представлено на рисунке 1.3.2:Рисунок 1.3.2 - Сравнение различных товарных сегментов

2. Организация и технология производства услуг в ООО Юлмарт

2.1 Характеристика предприятия

«Юлмарт» — российская торговая сеть по продаже компьютерной техники, цифровой и бытовой электроники. Основана компания в 2008 году в Санкт-Петербурге. Компания позиционирует себя как кибермаркет.

---

Проект под названием Ulmart зародился в стенах компании Ultra Electronics. Впоследствии бренд «Юлмарт», а также программная платформа и оборудование сети магазинов Ultra Electronics, были выкуплены компанией «Комбриг».Характеристика конкурентов представлена в таблице 2.1.1.Таблица 2.1.1 - Характеристика конкурентов по 5-бальной шкале

Сравнительные показатели	Информация о компании	Сведения об услугах	В поисковике Яндекс	Партнеры	Оснащение сайта и удобность пользования
ТехноСила	3	Предоставлены в одинаковом количестве	5	На сайте не указаны	5
Киберри	4		3	На сайте не указаны	5
Ситилинк	2		2	10 партнеров	4

***

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проанализировав рынок электронной коммерции можно сказать, что объем рынка розничной электронной торговли в 2012 году составил около 405 млрд. рублей (13 млрд. долларов). Рост по сравнению с предыдущим годом составил 27%. 2,2 млн. человек покупают в онлайне — на 30% больше, чем годом ранее. Основной рост в регионах, среди покупателей с невысокими доходами, недавно подключившихся к Интернет.Прогнозы на ближайшие несколько лет также представила компания J’son & Partners Consulting, ее эксперты отмечают стабильный рост е-коммерции в России в 2014-2017 гг. По усредненным данным он сохранится на уровне 10-15% ежегодно.Подобные данные свидетельствуют о востребованности магазинов подобного формата.Торговая сеть «Юлмарт» – один из ведущих игроков розничного рынка техники, ноутбуков, компьютеров и комплектующих для ПК в Санкт-Петербурге, Москве, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону. Компания Юлмарт сегодня ─ флагман инновационных технологий торговли. Численность персонала компании на конец 2013 года — свыше 5 тыс. человек. В основе принципов работы супермаркетов самообслуживания «Юлмарт» лежит формат продаж компьютерной и бытовой техники «от каталога», позволяющий свести к минимуму операционные издержки и обеспечить низкие цены, сбалансированный ассортимент (более 25 000 наименований) и высокий уровень сервиса.

---

В каталоге всегда широкий ассортимент пользующихся высоким спросом товаров по отличным ценам. Возможности по обработке Ваших заказов – ключ к простым, удобным покупкам в сети Юлмарт: Вы можете самостоятельно резервировать товары на сайте, заказывать их по телефону, по электронной почте, или же у менеджера в любом из наших офисов продаж. Уважение к выбору клиента – одна из составляющих комфорта: зарезервированный товар Вы можете забрать самостоятельно в одном из наших магазинов или же можете сэкономить время и силы, заказав товар с доставкой. На основании проделанной работы, можно сделать следующие выводы:

1. 
   Проведен обзор рынка электронной коммерции;
   
2. 
   Проанализирована организация и технология предоставления услуг с использованием информационных технологий на материалах ООО Юлмарт-РСК;
   
3. 
   Изучено техническое обеспечение деятельности предприятия;
   
4. 
   Приведен анализ экономической эффективности деятельности предприятия и экономически обоснованы мероприятия по стимулированию продаж;
   
5. 
   Рассмотрена техника безопасности и охрана труда персонала.
   

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. 
   Ахтямов, Т.М. Методика исследования конкуренции на рынке /Маркетинг в России и за рубежом /Т. А. Ахтямов, В.Д. Шкардун, 2008.– 44 c
   
2. 
   Барановская  Т..П., Лойко В..И. и  другие Информационные системы  и  технологии  в экономике: Учебник - М.: Финансы  и  статистика, 2003. - 416 с.
   
3. 
   Белов, С. В. Безопасность жизнедеятельности: Учебник для вузов / С. В. Белов. – М.: Высш. шк., 2004.
   
4. 
   Бочаров Е.П. Интегрированные корпоративные информационные системы: Принципы построения: Учеб. пособие/Е.П. Бочаров, А.И. Колдина.- М.: Финансы и статистика, 2005.
   
5. 
   Булеев, А.И. Количественный коэффициент конкурентоспособности товаров и услуг/ А. И. Булеев // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2008. №5.- С.46-50.Бугорский В.Н. Сетевая экономика.- М.: Финансы и статистика, 2007.
   
6. 
   Вигдорчик, Е. Пути повышения конкурентоспособности предприятий / Е. Вигдорчик, А. Нещадин, А. Липсиц. - Экономист, 2007.- 87 с.
   
7. 
   Глухов, А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения / А. Глухов //Маркетинг. – 2008. - № 2. - С.56-64.
   
8. 
   Дайитбегов Д.М., Черноусов Е.А. Основы алгоритмизации и алгоритмические языки: учебное пособие.- 2-е изд.- М.: Финансы и статистика, 1992.
   
9. 
   Динес, В.А. Проблемы качества и конкурентоспособности промышленной продукции. / Проблемы экономической истории и теории / В.А. Динес, Н. С. Яшин. - Саратов: СГУ, 2006. - С.117-125.
   
10. 
    Егоров, Л. А. Планирование на предприятии / Л. А. Егоров, С. А. Варкута. – М.: ИНФРА-М, 2001.
    
11. 
    Ивановская, Л. Конкурентоспособность управленческого персонала. / Л. Ивановская, Н. Суслова // Маркетинг.- 2008.- №6.- С.35-40.
    
12. 
    Информационные системы и технологии в экономике и управлении/Под ред. проф. В.В. ТрофимоваМ.: Высшее образование, 2007.
    
13. 
    Информационные технологии управления: Учебное пособие / Под ред. Ю.М. Черкасова. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 216 с. — (Серия «Высшее образование»)
    
14. 
    Информационные технологии управления: Учебное пособие для ВУЗов под ред. Г.А. Титоренко - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 439 с.
    
15. 
    Кормнов, Ю. Ориентация экономики на конкурентоспособность/Ю. Кормнов // Экономист.- 2008.- №1. - С.38-48.
    
16. 
    Кукин, П. П. Безопасность технологических процессов и производ. Охрана труда. / П. П. Кукин. – М.: Высш. шк., 2001
    
17. 
    Макаркин, Н. Р. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Н. Р. Макаркин, Л.В. Шаворина Л. В.- Саратов, 1997.
    
18. 
    Малаева, Т. Оценка конкурентоспособности фирмы / Т. Малаева // Бизнес-Информ. - 2008. - №17-18. - С. 115-118.
    
19. 
    Мишин, Ю. Слагаемые конкурентоспособности / Ю. Мишин.- 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Политиздат, 2008.- 86 c.
    
20. 
    Петров В.Н. Информационные системы - СПб: Питер, 2003. - 688 с.
    
21. 
    Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Информационные системы в экономике Учебное пособие.- М.: Вузовский учебник, 2008.
    
22. 
    Румянцев В.Ф., Баркалов С.А., Гуреева И.В., Портных В.А. Информационные технологии в управлении бизнес-процессами.- М.: Институт проблем управления им. В.А. Трапезникова, 2001.
    
23. 
    Свириденко, Ю.П. Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования / Ю. П. Свириденко. – СПб.: СПбГИСЭ, 2001.
    
24. 
    Саак А.Э., Пахомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационные технологии управления: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2005. - 320 с. - (Серия "Учебник для вузов")
    
25. 
    Семенов М.И. и другие Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2003. - 416 с.
    
26. 
    Советов Б.Я., Цехановский В.В. Информационные технологии: Учебник для ВУЗов - М.: Высшая школа, 2003. - 263 с.
    
27. 
    Синько, В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия / В. Синько, 2007.- 59 c.
    
28. 
    Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление/ Р. А. Фатхутдинов. – М.: ИНФРА-М, 2006. - 312 с.
    
29. 
    Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент / Р. А. Фатхутдинов- М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007.- 67с.
    
30. 
    Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем.- М.: ИНФРА-М, 2005.
    
31. 
    
    1. 
       
       
    
    Хотинская Г.И. Информационные технологии управления: Учебное пособие. - М.: Дело и Сервис, 2003. - 128 с.
    

---