Тема 1. Введение в деловое общение

Задание 1. Установка в деловом общении – это определенное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к личности. Она может быть разной:

• 
  «я хороший - ты хороший»;
  
• 
  «я плохой – ты хороший»;
  
• 
  « я хороший – ты плохой»;
  
• 
  «я плохой – ты плохой».
  

Приведите по одному примеру реализации каждой из представленных установок в деловом общении на примере реальной или моделируемой ситуации. Проанализируйте возможные последствия применения каждой установки в процессе делового общения.
Я хороший - ты хороший.

Человек проявляет в процессе взаимодействия с другими добрую волю, не просит ничего взамен. Он отдаёт и то, что может отдать, и то, что считает полезным и приятным для другого. Не любит давать другим людям оценки. Не требует постоянного к себе внимания и способен хранить отношения многие годы. В сложных ситуациях ищет совета, очень редко требует помощи. Он уверен, что если другой человек способен посодействовать, то поможет. Однако для поддержания хороших отношений периодически может просить о чём-то не очень важном. Отношения с другими строит исключительно на положительных эмоциях. Категорически не приемлет "пинг-понга" "Ты мне - я тебе".

Пример: Ваня и Данил с детства дружат, сейчас они создали общий бизнес, и Данил работает на Ваню. Ваня, как хороший начальник и друг никогда не подставляет Данила под удары на работе, своевременно выплачивает заработную плату и различные компенсации и премии, их дружбу не сломала рабочая рутина и недомолвки, они не манипулируют друг другом, потому что они психологически здоровы и сохраняют уважение к себе и к людям. Такая установка всегда приводит только к положительному результату.

Я хороший - ты плохой.

Весьма сдержан в общении, хорошо контролирует свои эмоции. Часто малоэмоционален, однако может использовать эмоции в качестве средства достижения цели. В общении делает акценты на улучшение другого, его исправление. Любит, когда его слова достигают цели и его личный вклад в воспитании остался замеченным. Не любит много болтать, совершенствует свою речь. Старается, чтобы речь была максимально эффективной, ищет к каждому свой ключик. Любит спекулировать темой долга. Если ему что-то требуется от другого, то прямо заявляет, что "ты должен", намекая при этом на какие-то свои особые заслуги, значимость. Любит власть. Часто его действия внешне кажутся лишёнными здравого смысла, потому что внутренняя логика иногда бывает очень вычурна.

---

Пример: Надя и Ира уже долгое время дружат, однако, Надя, заметив, что к ней парни проявляют внимание больше, чем к Ире, стала часто об этом напоминать в шуточной манере, которая является токсичной, она начала навязывать Ире комплекс неполноценности не только внешне, но и намекать, что Ира неинтересна и как личность. Однако, у Нади у самой целая куча комплексов, которые она пытается переложить на Иру, это проявляется не только в обычной жизни, но и на работе, когда девушки выполняют рабочие задачи начальника. Надя явно пытается самоутвердится на счет унижения других.

Я плохой - ты хороший.

Старается получить как можно больше от окружающих, при этом редко проявляя добрую волю и не всегда давая что-то взамен. Знает, что сильно задолжал окружающим, но испытывает от этого знания удовольствие, которое часто носит некий трансовый, мистический оттенок. Любит поспекулировать на тему любви. Не ведёт строгий учёт добрых дел, которые сделал он и для него, однако имеет чёткий перечень "хороших" людей, которые готовы что-то дать. Систематически по этому перечню рассылает мелкие требования, поддерживающие "тонус отдавать". Говорлив, и на словах может горы свернуть для своих партнёров. Постоянно требует внимания и может быть привязанным к другому долгие годы, если тот не потерял "тонуса отдавать". Любит разного рода трансовые переживания, по возможности строит на них отношения. Любит давать оценки.

Пример: Художник нарисовал картину, за которую коллекционер предложил ему огромную сумму денег, но художник с детства был не уверен в себе, потому что ему это прививали, и постоянно это повторяли, он решил, что коллекционеру его просто либо жаль, либо он слишком щедр, потому что на большее художник просто не способен, поэтому он не стал продавать ему картину, убедив коллекционера, что он не так хорош и можно найти работы лучше.

Я плохой - ты плохой.

Эта жизненная позиция характерна для криминальных личностей, но не только. С одними людьми отношения (деловые) строятся на отрицательных эмоциях: страхе, тревоге, ненависти и пр. С другими же людьми человек строит отношения на гедонистической почве, так как вместе легче получается удовлетворение (секс, азартные игры, наркотики и т.п.). Никогда не проявляет добрую волю в отношениях. Если же иногда проявляет "широту души", то либо потом начинает жалеть об этом, либо же начинает ждать от других ответных аналогичных поступков. Серьёзно считает, что никто из людей не делает ничего "просто так". В общении с другими про третьи лица говорит неодобрительно, не жалеет чёрных красок. Если же и одобряет кого-то, то преследует некие корыстные цели. Чем больше общается, тем больше находит в других людях недостатков. Неспособен на длительную привязанность. Старается не отдавать больше, чем получает. Ведёт в своей голове или даже на бумаге строгий учёт всех "добрых дел", которые сделал он и для него.

---

Пример: Таня с позицией «я плохой – ты плохой» находит у себя всё новые и новые мнимые болезни, весь рабочий коллектив об этом знает, а также знает, что у нее плохой муж, надоедливая соседка и неподъемные проблемы. В то же время надоедливая соседка Тани узнает от нее, какой у неё плохой коллектив на работе. Эта установка отрицательная. Такой человек про себя расскажет плохо, а за спиной у других расскажет про них ещё хуже. Человеку с такой позицией будет очень трудно ужиться в коллективе.

---

Смотрите также файлы

• Барьеры в деловом общении коммуникативные барьеры.ppt

• Основы трудового права.docx

• Статья написана экспертом.pdf

• Что такое номенклатура дел Систематизированный перечень наименований.docx

• .docx