Файл: Отчеты по проекту во вложении. Расписываю все целевые значения, на которые нужно обращать внимание и прорабатывать с оп.docx

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Отчет по практике

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 29.11.2023

Просмотров: 55

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Коллеги, добрый день.Отчеты по проекту во вложении.Расписываю все целевые значения, на которые нужно обращать внимание и прорабатывать с ОП.В сводном отчете:

  1. Поствызов – не более 11% от рабочего времени.

  2. Отсутствует – не более 11% от общего времени.

  3. Ант(среднее время разговора+среднее время поствызова, считается как сумма времени общего разговора + поствызова, деленное на кол-во обработанных звонков) – не менее 1 мин.

  4. Пропущенных вызовов быть не должно.

  5. Другие статусы в ПО не используем, кроме нормальное и отсутствует.

  6. Авт – слушаем не более 11 сек.

  7. Гудки слушаем не более 30 сек.
В отчете по Операторам:

  1. Конверсия грязная – не менее 5%. Отношение Количества успешно оформленных заявок ко всем отработанным контактам.

  2. % отложенных – не более 40%. Норма 20-30%. Отношение кол-ва кейсов переведенных в статус отложенное ко всем отработанным контактам.

  3. Утилизация и загрузка – 82% и 75% соответственно. Разница как раз и будет % поствызова. Если нужно узнать как считается, можем дополнительно созвониться.

  4. Качество – не менее 90%.

  5. Среднее время поствызова – не более 10 сек Сотруднику нужно всегда оперативно заполнять и закрывать анкету вызова. 15 сек максимальное, стремимся к этому.

  6. ХОЛД – использовать запрещено.
За систематические нарушения показателей, а также слив базы, «просидка», фрод, нецензурная брань и др., предусмотрено моментальное снятие с проекта без права возврата.KPI подлежат изменению, будем информировать.Если есть вопросы, готов ответить.

Смотрите также файлы