Файл: 5. Для разрешения межличностного конфликта необходимо.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 30.11.2023
Просмотров: 170
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
быстрое примирение компромиссывстречные, более сильные конфликтогены14.В основе конструктивного конфликта на работе находятсяобъективные причины субъективные причинынеправильные действия руководителянеправильные действия руководителя или подчинённых15.«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте - этоаудиозапись инцидента видеозапись инцидентаполнее описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшегократкое описание фактов ситуации16.К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...выполнение взятых обязательствтактичную помощь соблюдение норм этикетаотсутствие отрицательных оценок17.Конфликты на работе вызываются ...размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруганизким уровнем дисциплиныналичием противоречивых целей18.Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает...достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересыдостижение договорённостей, при которых временно снимается возникшеепротиворечие при взаимных уступкахстремление к достижению удовлетворения СВОИХ интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результатаотсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижениюсобственных целей19.Для разрешения неслучайного конфликта ...необходимо устранить конфликтна ситуацию и исчерпать конфликтнеобходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт можно только устранить конфликтную ситуациюможно только исчерпать конфликт20.Причинами конфликта являются ...неумение принимать ответственные решения избыток информациипринудительная ситуациявозникновение обязательств21.Демонстрировать превосходство можно определёнными способами - например,...просить помощь
требовать выполнения обязательствдавать оценки поведению собеседникапросить замолчать22.К элементам жёсткой конфронтации следует отнести ...конфликтогеныугрозыпросьбу снять конфликтоген синтоны23.Случайный конфликт возникает по ...закону сохранения синтоновзакону эскалации конфликтогеновправилу силызакону расширения инцидентов24.Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В ...наличием предконфликтной ситуации наличием причиныстадией развития конфликтной ситуацииколичеством конфликтных ситуаций25.Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...внимательнее изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании песне его подписания на переговорахуточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговорови до их началапроведение переговоров на территории оппонентатайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров26.Ошибкой при разрешении конфликтов будет ...скрывать частично свои потребности прямое объяснение своих ожиданий выяснение того, что разъединяетискусно использовать знание уязвимых мест собеседника27.Оптимально реагировать на конфликтоген - означает ...сохранять достоинство партнёране наказывать за конфликтогенконтролировать невербальные сигналыприменять адекватные меры28.После этапа конфликтного взаимодействия следует этап ...осознания ситуация как конфликтнойпринятия невозможности разрешения конфликтаразрешения конфликтаперевода деструктивного конфликта в конструктивный29.Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в ...снисходительном отношениисоветахраскрытии лишней информации конструктивной критике30.Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является...
реализациясанкцийназначениесанкцийЯ-послание о чувствахвыражение пожелания или просьбы31.К элементам мягкой конфронтации следует отнести ...частичное оправдание партнёраподавление конрликтогенов отсутствие мирных инициативтребование немедленно снять коноликтоген32.К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят ...критику за неисполнение распоряжений просьбы о работе в выходной деньнарушение деловой этикинарушение трудового законодательства33.Холодная напряжённость характеризуется ...открытым проявлением агрессииоткрытым конфликтом с твёрдыми требованиямискрытым конфликтоммягким предъявлением требований с холодным выражением лица34.Выделяют... коммуникативные действияконфликтныенейтральныесинтонные компромиссные35.Неверно, что к функциям переговоров относится ... функцияинформационнаяфинансовая коммуникативная регулятивная36.В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...организаторским способностям стороны, которая готовит переговорыособенностям культуры, менталитету оппонентовпредыдущему опыту переговоров с представителями этой культурыразмеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся неудачными37.В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, -отделять людей от проблемыпринуждать оппонента искать решения обсуждать действия оппонентане оценивать людей38.Конфликты в семье часто связаны с ...разочарованием в партнёренетерпимостью к привычкам супругаколичеством детей от предыдущего брака одного из партнёров графиков работы одного из партнёров39.В классификации конфликтов отсутствуютвнутриличностные конфликты случайные конфликтымежгрупповые конфликтыконфликты типа Е40.Неверно., что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
отказ от конфликтогенов сохранение личных границструктурные изменения в организацииконтрманипуляции41.Определить СВОИ слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает...составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 годапровести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний -потенциальных партнёров на рынкепредположить возникновение рисков от возможного срыва переговоровпроанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам42.К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...соблюдение норм этикетаположительные и отрицательные сценкивыполнение большего, чем ожидалосьучёт потребностей партнёра43.По закону совместимости...врождённые качества партнёров преимущественно контрастны врождённые качества партнёров преимущественно подобны приобретённые качества партнёров преимущественно контрастныприобретённые качества партнёров преимущественно подобны44.Конфликтология изучает...причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов мотивы и ценности сторон конфликтаособенности личности конфликтующихфазы развития конструктивных конфликтов45.В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает ...приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоровопределить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоровточно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент46.Манипуляция определяется как...скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициаторавоздействияврождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностейадресата воздействия47.В случайном конфликте отсутствует этап ...разрешения конфликтапредконфликтной ситуации