Теория и практика успешной коммуникацииПрактическая работа 2Тема: Многообразие видов и форм социального взаимодействияЗадание 1 Заполните таблицу «Виды общения»

Виды общения	Характеристика	Пример
Материальное	обмен предметами или продуктами деятельности.	Женщина приходит к соседке для того, чтобы одолжить соль.
Когнитивное	обмен информацией, знаниями	Рассказ отца сыну о том, как устроено производство футбольных мячей.
Кондиционное, или эмоциональное общение	обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами.	улыбка, взгляд соучастника, объятие, поцелуй, ласки или выражение желания.
Мотивационное	обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями.	Предложение подруги устраивать совместные утренние пробежки.
Деятельностное	обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности.	Женщина обучается на курсах кройки и шитья.
Контакт масок	формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника.	контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника
Светское	беспредметное	Разговор о погоде. «Синоптики обещали потепление».
Формально-ролевое	когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.	Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: врач и пациент, руководитель и подчиненный, пассажир и контролёр, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.
Деловое общение	общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды.	Разговор директора с учителем.
Межличностное общение (интимно-личностное)	раскрываются глубинные структуры личности.	Диалог о любви.
Манипулятивное общение	направлено на получение выгоды от собеседника.	Речь продавца о превосходной цене на его товар. «Сегодня последний день скидки на парфюмерную воду». «У нас цена ниже, чем в соседнем магазине».
Предметное общение	общение с предметами, наделив эти предметы эмоциональным фоном.

---

Задание 2 Заполните таблицу «Фазы делового общения». Приведите примеры конкретных действий, речевых штампов, слов, выражений, используемых собеседниками на каждой фазе деловой беседы.

Основное содержание фазы	Выражения, словосочетания, действия
Подготовка к общению	· установить контакт с собеседником; · создать благоприятную атмосферу для беседы; · привлечь внимание партнера; · пробудить интерес к беседе;
Вхождение в контакт	Улыбка Доброжелательная мимика и открытая поза Зрительный контакт
Переход к теме обсуждения	Мне хотелось начать нашу беседу с..
Аргументирование	свидетельства, доказательства и доводы, посредством которых автор обосновывает свою позицию (аргументы должны объяснять, почему собеседник должен вам верить или соглашаться с вами).
Возврат к теме	Мне бы хотелось более подробно обсудить…
Мотивационный зондаж	а зачем он сюда пришел и все это говорит?
Перерыв в общении	Дайте мне подумать
Выработка договоренностей	Данный этап — завершающее звено переговорной деятельности, и его конструктивным результатом является заключенное соглашение.

Задание 3 Приведите примеры конкретных проявлений признаков общения. Воспользуйтесь примерами из своей жизни, кинофильмов, телепередач, собственной фантазией. Заполните таблицу.

Признак делового общения	Пример его проявления в конкретной ситуации
Направленность на совместную деятельность	У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Пример – переговоры с поставщиком.
Желание вторично по отношению к задаче	Общение нельзя прекратить по желанию одного из участников, например начальнику нельзя сказать: «Давай, короче».
Принудительность	Главный признак, отличающий деловое общение от межличностного. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).
Иерархичность	В деловом общении и организационном поведении люди вынуждены постоянно учитывать правила служебной иерархии и профессиональной этики. Пример – уважительное, формальное обращение к начальнику.
Ритуальность	Существуют специальные ритуалы делового общения. Это деловые разговоры разного вида, деловая переписка, деловой этикет, атрибуты делового общения, вербальные и невербальные знаки и символы отношений, барьеров, защит и конфликтов. С помощью ритуальных форм: обращений, приветствий, комплиментов, мы можем усилить или ослабить результативность деятельности.
Обезличенность	Каждому приходится работать с приятными и неприятными людьми.

---

Задание 4 Изучите стили делового общения. Заполните таблицу.

Стиль делового общения	Позиция по отношению к себе	Позиция по отношению к другому
Доброжелательный	человек уверен, что и он будет удовлетворен общением. На этой основе могут складываться равноправные, истинно партнерские отношения. Такое общение никем специально не управляется, оно ориентированно на группу (социальную или профессиональную общность, к которой принадлежат участники общения) и осуществляется в рамках правил, традиций и интересов группы.	человек уверен партнер будет удовлетворен общением. На этой основе могут складываться равноправные, истинно партнерские отношения
Недоверчивый	человек считает, что он может удовлетворить общие интересы. В этом случае проявляются лидерские, даже агрессивные тенденции, особенно если у человека в общении преобладает потребность в достижении успеха путем контроля над другими	человек считает, что партнер не может удовлетворить общие интересы.
Самокритичный	человек считает, что он не может удовлетворить общие интересы. Обычно в деловом общении такой человек ведет себя податливо, у него выражена озабоченность собой и потребность в другом (В его Я-образе присутствует убеждение, что "кто-то должен позаботиться об успехе дела и обо мне").	человек считает, что ответственность, в основном, лежит на партнере.
Пессимистический	человек убежден, что ничего хорошего из данного общения не получится, т.к. ни он сам, ни его партнер не в состоянии удовлетворить свои и общие интересы. У такого человека в общении проявляется некоторая отрешенность, даже неадекватность, погруженность в себя, сохранение эмоциональной дистанции, стремление к независимости, отдаление от других, «чтобы не стало еще хуже».	человек убежден, что ничего хорошего из данного общения не получится, т.к. ни он сам, ни его партнер не в состоянии удовлетворить свои и общие интересы.

---

Смотрите также файлы

• Экономика образования в системе экономических наук.docx

• ылым мен техниканы соы жаалытары,Батыр туса ел ырысы Блім бойынша жиынты баалау Оушыны аты.docx

• Классный час к 1 мая в 911 классах.docx

• Алгоритм первой консультации психолога с примерами и советами от практиков.pdf

• Исследование молекулярной структуры графеновых нанолент методом молекулярной механики.docx