Файл: Многообразие видов и форм социального взаимодействия.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 01.12.2023
Просмотров: 41
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Теория и практика успешной коммуникации
Практическая работа 2
Тема: Многообразие видов и форм социального взаимодействия
Задание 1 Заполните таблицу «Виды общения»
| Виды общения | Характеристика | Пример |
| Материальное | обмен предметами или продуктами деятельности. | Женщина приходит к соседке для того, чтобы одолжить соль. |
| Когнитивное | обмен информацией, знаниями | Рассказ отца сыну о том, как устроено производство футбольных мячей. |
| Кондиционное, или эмоциональное общение | обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. | улыбка, взгляд соучастника, объятие, поцелуй, ласки или выражение желания. |
| Мотивационное | обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. | Предложение подруги устраивать совместные утренние пробежки. |
| Деятельностное | обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности. | Женщина обучается на курсах кройки и шитья. |
| Контакт масок | формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. | контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника |
| Светское | беспредметное | Разговор о погоде. «Синоптики обещали потепление». |
| Формально-ролевое | когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. | Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: врач и пациент, руководитель и подчиненный, пассажир и контролёр, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д. |
| Деловое общение | общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды. | Разговор директора с учителем. |
| Межличностное общение (интимно-личностное) | раскрываются глубинные структуры личности. | Диалог о любви. |
| Манипулятивное общение | направлено на получение выгоды от собеседника. | Речь продавца о превосходной цене на его товар. «Сегодня последний день скидки на парфюмерную воду». «У нас цена ниже, чем в соседнем магазине». |
| Предметное общение | общение с предметами, наделив эти предметы эмоциональным фоном. | |
Задание 2 Заполните таблицу «Фазы делового общения». Приведите примеры конкретных действий, речевых штампов, слов, выражений, используемых собеседниками на каждой фазе деловой беседы.
| Основное содержание фазы | Выражения, словосочетания, действия |
| Подготовка к общению | · установить контакт с собеседником; · создать благоприятную атмосферу для беседы; · привлечь внимание партнера; · пробудить интерес к беседе; |
| Вхождение в контакт | Улыбка Доброжелательная мимика и открытая поза Зрительный контакт |
| Переход к теме обсуждения | Мне хотелось начать нашу беседу с.. |
| Аргументирование | свидетельства, доказательства и доводы, посредством которых автор обосновывает свою позицию (аргументы должны объяснять, почему собеседник должен вам верить или соглашаться с вами). |
| Возврат к теме | Мне бы хотелось более подробно обсудить… |
| Мотивационный зондаж | а зачем он сюда пришел и все это говорит? |
| Перерыв в общении | Дайте мне подумать |
| Выработка договоренностей | Данный этап — завершающее звено переговорной деятельности, и его конструктивным результатом является заключенное соглашение. |
Задание 3 Приведите примеры конкретных проявлений признаков общения. Воспользуйтесь примерами из своей жизни, кинофильмов, телепередач, собственной фантазией. Заполните таблицу.
| Признак делового общения | Пример его проявления в конкретной ситуации |
| Направленность на совместную деятельность | У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Пример – переговоры с поставщиком. |
| Желание вторично по отношению к задаче | Общение нельзя прекратить по желанию одного из участников, например начальнику нельзя сказать: «Давай, короче». |
| Принудительность | Главный признак, отличающий деловое общение от межличностного. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). |
| Иерархичность | В деловом общении и организационном поведении люди вынуждены постоянно учитывать правила служебной иерархии и профессиональной этики. Пример – уважительное, формальное обращение к начальнику. |
| Ритуальность | Существуют специальные ритуалы делового общения. Это деловые разговоры разного вида, деловая переписка, деловой этикет, атрибуты делового общения, вербальные и невербальные знаки и символы отношений, барьеров, защит и конфликтов. С помощью ритуальных форм: обращений, приветствий, комплиментов, мы можем усилить или ослабить результативность деятельности. |
| Обезличенность | Каждому приходится работать с приятными и неприятными людьми. |
Задание 4 Изучите стили делового общения. Заполните таблицу.
| Стиль делового общения | Позиция по отношению к себе | Позиция по отношению к другому |
| Доброжелательный | человек уверен, что и он будет удовлетворен общением. На этой основе могут складываться равноправные, истинно партнерские отношения. Такое общение никем специально не управляется, оно ориентированно на группу (социальную или профессиональную общность, к которой принадлежат участники общения) и осуществляется в рамках правил, традиций и интересов группы. | человек уверен партнер будет удовлетворен общением. На этой основе могут складываться равноправные, истинно партнерские отношения |
| Недоверчивый | человек считает, что он может удовлетворить общие интересы. В этом случае проявляются лидерские, даже агрессивные тенденции, особенно если у человека в общении преобладает потребность в достижении успеха путем контроля над другими | человек считает, что партнер не может удовлетворить общие интересы. |
| Самокритичный | человек считает, что он не может удовлетворить общие интересы. Обычно в деловом общении такой человек ведет себя податливо, у него выражена озабоченность собой и потребность в другом (В его Я-образе присутствует убеждение, что "кто-то должен позаботиться об успехе дела и обо мне"). | человек считает, что ответственность, в основном, лежит на партнере. |
| Пессимистический | человек убежден, что ничего хорошего из данного общения не получится, т.к. ни он сам, ни его партнер не в состоянии удовлетворить свои и общие интересы. У такого человека в общении проявляется некоторая отрешенность, даже неадекватность, погруженность в себя, сохранение эмоциональной дистанции, стремление к независимости, отдаление от других, «чтобы не стало еще хуже». | человек убежден, что ничего хорошего из данного общения не получится, т.к. ни он сам, ни его партнер не в состоянии удовлетворить свои и общие интересы. |