ОглавлениеВведение

1. Понятие делового общения

2. Виды делового общения 2.1. Устное деловое общение: монологическое и диалогическое 2.2. Письменное деловое общение 2.3. Диалоговое общение 2.4. Прямое и косвенное деловое общение Заключение ……………………………………………………………………. 20Список использованной литературы ………………………………………..21Введение.Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным, то есть речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода времени, когда бы он находился вне этого процесса жизнедеятельности, вне взаимодействия с другими объектами общества.Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих наши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Успехи человека в его делах даже в технической сфере или научной сфере только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми, с которыми он работает.Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом обще-профессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью совещаний, переговоров, параличом законов, которые часто составлены так, что их просто нельзя исполнить.Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики.

---

Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности, информативным сопровождением его. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир, в отличие от личностного общения между близкими людьми, друзьями, родственниками.

1. 
   Понятие делового общения.
   

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. То есть его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональным этическим принципам, принятыми в данном профессиональном круге лиц. Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив, познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т.д. Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам:

• 
  Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
  
• 
  Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
  
• 
  Обсуждение интересующей проблемы;
  
• 
  Решение проблемы;
  
• 
  Завершение контакта (выход из него).
  

---

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.Деловой этикет включает в себя две группы правил:

• 
  нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
  
• 
  наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
  

Средства процесса общения - это речь, язык, жесты, мимика, фразы, эмоции.Составные элементы процесса общения - сообщение, разговор, рапорт, точка зрения, комплимент.Формы делового общения - беседы, переговоры, совещания, посещения, публичные выступления.

2. 
   Виды делового общения.
   
3. 
   
   

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

• 
  Устное или письменное (с точки зрения формы речи).
  

• 
  Диалогическое или монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим).
  

• 
  Межличностное или публичное (с точки зрения количества участников).
  

• 
  Непосредственное или опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата).
  

• 
  Контактное или дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
  

---

Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения.Дистантное, всегда опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т. п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и предметов в качестве носителей информации.Владение всеми перечисленными видами делового общения входит в профессиональную компетенцию менеджера, руководителя.

1. 
   Устное деловое общение: монологическое и диалогическое.
   

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований.Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. Значительны языковые различия между диалогической и монологической деловой речью. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то диалогическая — к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи. Диалогическое общение — это межличностное по преимуществу общение, а публичная речь — это монологическая речь.К монологическим видам относятся:- приветственная речь;- торговая речь (реклама);- информационная речь;- доклад (на заседании, собрании).Диалогические виды:- деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;- деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;- переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения, по какому - либо вопросу;- интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;

---

- дискуссия;- совещание (собрание);- пресс-конференция;- контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог;- телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

2. 
   Письменное деловое общение.
   

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. По содержанию общение может быть разделено на: - материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);- когнитивное (обмен знаниями);- мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями);- деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:- непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.);- опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий);- прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения);- косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения — контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов. Устная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т. п.Совещание, собрание представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах устной и письменной.

---

Смотрите также файлы

• Теоретические основы ипотечного кредитования Роль, понятие и виды ипотечного кредитования.docx

• Международно правовые формы прекращения военных действий.docx

• В территориальное управление Федеральной антимонопольной службы.docx

• Внимательно рассмотрите схему. Выполните задания к линии времени 2 Задание 5.doc

• Батыс азастан Атбе, Атырау, Маыстау. Солтстік азастан.doc