Файл: Технологии и методы продаж в гостиничном бизнесе..pdf

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

- Рассмотреть преимущества и перспективы онлайн-продаж санаторно-курортных услуг и т.д. 1. Персональные продажи в гостиничном бизнесе.

1.2 Формирование сбытовой стратегии.

1.2. Процесс продажи.

2. Психология обслуживания клиентов в гостиничном бизнесе

2.1 Методика приема клиента

2.2 Типология клиента и выявление их потребностей при продаже услуг.

2.3 Психология презентации услуг.

2.4 Преодоление возражений клиента и завершение сделки.

3. Механизм управления процессом персональных продаж в гостиничном бизнесе.

3.1 Роль мотивации менеджера в повышении эффективности процесса персональных продаж гостиничных услуг.

3.2 Социально-психологический тренинг как форма профессиональной квалификации менеджера по продаже гостиничных услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА