Определив экономические характеристики отрасли, можно сделать вывод о том, что данная отрасль довольно привлекательна для бизнеса, однако технически сложна и требует больших капиталовложений и наличия большой базы.

Обзор факторов внешней среды влияющих на поведение ООО «ТрансКом» приведен на рис. 3.


Рис. 3 Факторы внешней среды, влияющие на деятельность ООО «ТрансКом»
Комплексный анализ внешней среды ООО «ТрансКом» сделан с помощью методики STEP - анализа. STEP-анализ - это инструмент исторически сложившегося четырехэлементного стратегического анализа внешней среды. При этом для каждого конкретного сложного объекта существует свой особый набор ключевых факторов, который непосредственно и наиболее существенным образом влияет на него. Анализ каждого из выделенных аспектов проводится системно, так как в жизни все эти аспекты между собой тесным и сложным образом взаимосвязаны.

Таблица 2

Факторы	Прогноз влияния этих факторов на деятельность организации
Социокультурные факторы
1. Изменение предпочтений потребителя		Предпочтения потребителя могут сместиться в сторону других предприятий, предлагающих аналогичную продукцию. Причиной может послужить лучшее качество продукции, более выгодные условия фирм-конкурентов.
2. Активность потребителей		Снижение активности потребителей снизит доход и прибыль фирмы.
Технологические факторы
1. Появление новых технологий		Появление новых технологий повлечет за собой их внедрение, что потребует дополнительных расходов от общества.
Экономические факторы
Уровень инфляции		Уровень инфляции непосредственно влияет на прибыль фирмы. Фактическое превышение прогнозируемого уровня инфляции приведет к уменьшению дохода.
Цены на энергоресурсы		В связи с изменением цен на энергоресурсы, будет меняться себестоимость предприятия. И от этого будет колебаться прибыль.
Контроль цен и заработной платы		Контроль цен со стороны государства снимает напряженность по направлению ценовой конкуренции между предприятия - аналогами.
Инвестиционная политика		Верная инвестиционная политика, проводимая предприятием, повлечет за собой дополнительные прибыли
Курс рубля (валюты)		С изменением курса денег будет меняться себестоимость и прибыль организации
Политико-правовые факторы
Правительственная стабильность			Этот фактор влияет на экономические процессы всего предприятия, что отражается на их деятельности.
Налоговая политика и законодательство			Увеличение или уменьшение налоговых ставок окажет большое влияние на предприятие, изменяя объемы прибыли в структуре валовой выручки, изменения законодательства могут повлечь за собой нестабильность или временные трудности из-за освоения новых законов.

---

Антимонопольное законодательство	Ужесточение антимонопольной политики государством приведет к снижению конкуренции предприятий - аналогов, к их уравниванию в области налогообложения
Изменение совокупного дохода населения	Доход фирмы находится в прямо пропорциональной зависимости от совокупного дохода населения.
Государственное влияние в отрасли	Государственное влияние в отрасли может выражаться в регулировании цен, что повлечет за собой снижение или повышение прибыли предприятия, или же государственная поддержка может повлиять на снижение налогового бремени. Государство может оказать влияние и через реформы.

Таблица 3

Анализ заинтересованных групп

Заинтересованные группы	Критерии оценки
1. Покупатели	- потребители принадлежат различному социальному классу
2. Правительственные органы	- уплата налогов исполнение законов выполнение государственных программ
3. Профсоюзы	- условие труда уровень заработной платы обеспечение соц. пакета
4. Поставщики	- скорость исполнения платежей стабильность заказов
5. Конкуренты	- заинтересованы в новом ассортименте переманивание специалистов заинтересованность в усугубление нынешнего положения
6. Общественность	- уплата налогов охрана окружающей среды наличие рабочих мест благотворительность

Миссия предприятия может быть достижима, и реализована за счет учета факторов внешней и внутренней среды при планировании его хозяйственной деятельности. Поэтому проводится оценка и анализ внешней и внутренней среды предприятия, выявляются сильные и слабые стороны функционирования, и миссия вырабатывается с учетом этих сторон.

Для оценки среды предприятия может быть применен SТЕР-анализ, который рассматривает деятельность фирмы в четырех секторах: политическом, экономическом, социальном, технологическом.

---

К проведению SТЕР-анализа привлекают экспертов, которые дают бальную оценку состоянию факторов внутренней среды. На предприятии ООО «ТрансКом» в качестве экспертов были привлечены: генеральный директор предприятия, исполнительный директор, главный бухгалтер, инспектор отдела кадров, программист.

При анализе среды экспертам было предложено использовать следующую бальную шкалу:

1 – очень слабое влияние;

3 – слабое влияние;

5 – существенное влияние;

7 – значительное влияние;

9 – сильное влияние.

Промежуточные значения 2,4,6,8 соответствуют градациям между уровнями. SТЕР - анализ факторов среды предприятия приведен в таблице 4.

Таблица 4

STEP-анализ. Анализ сильных и слабых сторон ООО «ТрансКом»

Составляющие внутренней среды	Качественная оценка влияния в баллах, bj						Ранг R(Si)		Важность критерия P(Si)		Оценка bj P(Si)
	Очень сильная	Сильная	Нейтральная		Слабая	Очень слабая
Маркетинг
1. Репутация организации				5				2		0,2143		1,0715
2. Рыночная доля				5				1		0,25		1,25
3. Качество продукции				5				4		0,1429		0,7145
4. Уровень сервиса					3			7		0,035		0,105
5.Производственные издержки				5				3		0,1786		0,893
6. Эффективность продвижения				5				5		0,1071		0,5355
7. Эффективность работы сбытовиков				5				6		0,0714		0,357
∑bj∙P(Si)												4,9265
Финансы
1. Уровень прибыльности				5				2		0,3		1,5
2. Финансовая стабильность					2			1		0,4		0,8
3. Стоимость продукции		7						4		0,1		0,7
4. Рентабельность инвестиций		7						3		0,2		1,4
∑bj∙P(Si)												4,5
Организация и кадры
1. Предпринимательская ориентация				5				3		0,2		1,0
2. Квалификация руководства		7						1		0,333		2,331
3. Квалификация персонала				5				2		0,267		1,335
4. Распределение прав и обязанностей				5				4		0,133		0,665
5. Количество персонала		7						5		0,067		0,469
∑bj∙P(Si)												5,8

---

По итогам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

ООО «ТрансКом» является успешным предприятием, имеющим положительную динамику роста. Согласно данным SWOT-анализа развития можно сделать вывод о широких возможностях предприятия при наличии выбора оптимальной стратегии его развития.



Рис. 4 Сеть бизнес-процессов ООО «ТрансКом»
На данной схеме отчетливо продемонстрированы главные бизнес-процессы на предприятии, которые никак не имели бы возможность работать в отсутствии обеспечивающих действий, делают главные процессы возможными, в свою очередь они образуют и упорядочивают главные бизнес-процессы.


Рис. 5 Контекстная IDEF0-диаграмма функциональной модели процесса ООО «ТрансКом»



Рис. 6 Декомпозиция контекстной IDEF0 диаграммы
Наглядность диаграмм IDEF0 обусловило их широкое применение для описания бизнес-процессов в ООО «ТрансКом», т.к. они позволяют понять, какие объекты служат исходными данными для процессов, какие результаты производятся каждой работой, что является управляющим фактором и какие ресурсы для этого необходимы. Однако в технических вузах вопросы функционального моделирования процессов студентам специальностей не преподаются, хотя существуют программы, позволяющие создавать функциональные модели любой сложности и с любым количеством уровнем декомпозиций. В результате подавляющее количество современных руководителей предприятий, менеджеров и инженеров не знакомы с технологиями функционального моделирования бизнес-процессов, которыми пользуется весь зарубежный мир. Поэтому они столкнутся с большими проблемами в конкурентной борьбе, так и при внедрении системы качества на своем предприятии.

Выводы:

1. 
   Сами бизнес-процессы управления ООО «ТрансКом» явно невидны. Технологии выполнения бизнес-процессов в должностных инструкциях отсутствуют, в результате чего персонал понимает, придумывает и исполняет бизнес-процессы в зависимости от своей образованности, мотивации и договоренности с коллегами.
   
2. 
   Технологии исполнения бизнес-процессов находятся в головах персонала и не документированы должным образом.
   
3. 
   Насущной необходимостью становится задача создания модели деятельности ООО «ТрансКом» и управления технологическими процессами на основе функционального IDEF-моделирования бизнес-процессов, что позволит создать регламенты на технологии управления и выполнения бизнес-процессов, а также повысить эффективность работы персоналы и всего предприятия в целом.
   

---

Список литературы
1. Асалиев, А.М. Экономика и управление человеческими ресурсами: Учебное пособие / А.М. Асалиев, Г.Г. Вукович, Т.Г. Строителева. - М.: Инфра-М, 2017. - 240 c.

2. Бирман, Л. Управление человеческими ресурсами / Л. Бирман. - М.: ИД «Дело» РАНХиГС, 2017. - 346 c.

3. Макарова, И.К. Управление человеческими ресурсами: уроки эффективного HR-менеджмента: Учебное пособие / И.К. Макарова. - М.: Дело АНХ, 2015. - 422 c.

4. Макарова, И.К. Управление человеческими ресурсами: уроки эффективного HR-менеджмента: Учебное пособие / И.К. Макарова. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2013. - 424 c.

5. Пугачев, В.П. Стратегическое управление человеческими ресурсами организации: Учебное пособие / В.П. Пугачев, Н.Н. Опарина. - М.: КноРус, 2016. - 109 c.

6. Руденко, А.М. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие / А.М. Руденко. - РнД: Феникс, 2015. - 350 c.

7. Травин, В.В. Управление человеческими ресурсами. Модуль IV: Учебно-практическое пособие / В.В. Травин. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2013. - 128 c.

8. Шапиро, С.А. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие / С.А. Шапиро. - М.: КноРус, 2017. - 208 c.

9. Шаховская, Л.С. Управление человеческими ресурсами (для бакалавров) / Л.С. Шаховская. - М.: КноРус, 2017. - 176 c.

10. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие / Под ред. Руденко А.М.. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 320 c.

_________ ______________ подпись ФИО студента

---

Смотрите также файлы

• Психология 20 вопросов Что такое память.docx

• Бытие и познание.docx

• От лат ordalium суд, приговор Божий суд, лат judicium Dei.doc

• Фразеологизмы, пришедшие в язык из Библии (Евангелия).doc

• Кто такие чеченцы.doc