ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 04.12.2023
Просмотров: 48
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИМОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ«СИНЕРГИЯ»БИЗНЕС-ПРАКТИКУМ 2На тему: Управление репутацией в сетиАвтор работыСтудентка группы:ОБЮз-4809МОуп Улитина Е.С.Определить: 1.Реагировать или не реагировать (на что? почему? когда?) Так как объектом работы выбран интернет-магазин «Wildberries» выберем объекты, на которые нужно или не нужно реагировать следующим путем:1.Откроем систему мониторинга https://seopult.ru/ и создадим объект мониторинга. По результатам получаем следующие данные: Позитивная часть – 7%. Негативная часть составляет 11%. Это не много, но внимание всё же стоит обратить. По нашим данным негативную часть составляют сайты-отзовики, где люди делятся своими впечатлениями о продукции.Для того чтобы принять решение реагировать или не реагировать на негативную тональность, составим рисковую схему. А) условия реагирования на негатив: - отзывы оставлены конкурентами, для снижения рейтинга интернет-магазина;- отзыв – ложь;- отзывы содержат «личную» информацию, которую клиенты не должны видеть.Для этого определены следующие слова (подделка, плохое качество, высокая цена, проблема с возвратом и т.п.)Б) Кто реагирует?Реагируют покупатели продукции, активные пользователи социальных сетей, а так же те кто принимает непосредственное участие в бизнесе, путем защиты компании. Своими ответами (действиями) на негативные отзывы, они показывают преимущества своего магазина, а так же позволяют покупателю правильно сформировать мнение о продукции.