О БЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ«СМОЛЕНСКИЙСТРОИТЕЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ»ОТЧЕТ ПОУЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ УП.01ПМ.01 ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ43.02.10 ТуризмВыполнил:Степанова Ю.В.Руководитель:Знамина В.А.2023 г.ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН И СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИКИВиды работ

Виды работ	Наименование тем и краткое содержание	Объем часов	Уровень освоения
Вводный инструктаж	Постановка целей и задач, времени и места прохождения учебной практики, инструктаж по ведению дневника практики, оформлению и защите отчета по практике, организационные вопросы прохождения практики.	1	2
Выявления и анализ потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта	Определение и анализ потребности заказчика	5	2
Выявление и анализ потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта	Выбор оптимального туристского продукта	6	2
Проведение сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта	Создание базы данных по оптимальности туристского продукта	6	2
Оформление и расчет стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя	Проведение анализа на основе опроса данных исследований	6	2
Оформление документации	Изучение спроса на туристский продукт SWOT–анализ деятельности турфирмы	6	2
Оказание визовой поддержки потребителю	Комплектование пакета документов в визовый центр Заполнение дневника практики. Оформление документации.	6	2
Всего часов		36

---

СОДЕРЖАНИЕДень 1. Вводный инструктаж. Выявление и анализ потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта.День 3. Выявление и анализ потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продуктаДень 4. Проведение сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта.День 5. Проведение сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта.День 6. Оформление и расчет стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя.День 7. Оформление документации.День 8. Оказание визовой поддержки потребителю

День 1. Инструкция по охране труда при проведении учебной практики

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ

• 
  1. Настоящая инструкция предназначена для студентов, работающих на персональных компьютерах (ПК) во время учебной практики.
  
• 
  2. К работе на ПК допускаются лица, прошедшие вводный инструктаж, инструктаж на рабочем месте, курсовые обучения по охране труда и ознакомленные с правилами работы на персональных компьютерах. Студенты, не прошедшие курсовое обучение по охране труда, к прохождению учебной практики не допускаются.
  
• 
  3. Для студентов первого курса оптимальное время учебных занятий при работе на ПК составляет один час, для студентов старших курсов - два часа с обязательным соблюдением между двумя академическими часами занятий перерыва длительностью 15-20 минут. Допускается время учебных занятий на ПК увеличивать для студентов первого курса до 2 часов, а для студентов старших курсов до 3 академических часов, при условии что длительность учебных занятий в дисплейном классе (аудитории) не превышает 50% времени непосредственной работы на ПК и при соблюдении профилактических мероприятий: упражнений для глаз, физкультминутка и физкультпауза.
  
• 
  4. Необходимо соблюдать правила внутреннего распорядка: не сорить в лабораториях, не работать в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в болезненном или утомленном состоянии.
  
• 
  5. В случае неисправности ПК необходимо вызвать инженера или электроника ЦИТ.
  
• 
  6. Опасные действия работающего: использование ПК в неисправном состоянии; выполнение работ в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; выполнение работ с нарушением правил техники безопасности, невыполнение работ с нарушением правил техники безопасности, невыполнение рекомендаций по организации труда и отдыха.
  
• 
  7. Работающий на ПК обязан знать сигналы оповещения о пожаре, место нахождения средств для тушения пожара и уметь ими пользоваться (огнетушитель углекислотной ОУ-4 и огнетушитель порошковый ОП-5, расположенные в аудиториях: 302, 303, 304, 305, 306, 311, 312, 313, 314, 317).
  
• 
  8. За нарушение требований инструкции студент может быть привлечен к дисциплинарной ответственности, а в случае нанесения материального ущерба академии - к материальной ответственности. С нарушителем проводят внеплановый инструктаж по охране труда.
  
• 
  9. Вредные и опасные факторы: электростатическое и электромагнитное поля, опасный уровень напряжения в электрической сети, недостаточная подвижность воздуха, повышенный уровень шума ультразвукового диапазона, недостаточный уровень освещенности рабочей зоны.
  

---

ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ

• 
  1. Работать разрешается только на исправном оборудовании.
  
• 
  2. Работайте при наличии защитных устройств, при достаточной освещенности и хорошей вентиляции.
  
• 
  3. Содержите в чистоте рабочее место, не загромождайте его посторонними предметами.
  
• 
  4. Запрещается во время работы размыкать и замыкать разъемные соединения.
  
• 
  5. Запрещается эксплуатировать компьютер при температуре окружающего воздуха, отличной от допускаемой.
  
• 
  6. Во избежание внутреннего перегрева устройства запрещается перекрывать вентиляционные отверстия, находящиеся на задней стороне системного блока, а также вентиляционные отверстия на мониторе.
  
• 
  7. Запрещается самостоятельно ремонтировать компьютер, устранять даже временные неисправности.
  
• 
  8. При обнаружении неисправностей отключите компьютер и сообщите об этом преподавателю, инженеру или электронику ЦИТ.
  
• 
  9. Повторное включение компьютера производите не ранее, чем через 60 секунд после выключения.
  
• 
  10. Следите за устойчивостью компьютера, не допускайте его расположения на краю стола во избежание падения, которое может стать причиной пожара или электротравмы.
  
• 
  11. Не кладите на ПК бумагу, ткани и прочее, что может нарушить вентиляцию.
  
• 
  12. В конце каждого часа работы делайте 5-минутный перерыв, через 2 часа работы 15-минутный перерыв с проветриванием помещения.
  
• 
  13. Правильно организуйте труд и отдых: делайте упражнения для кистей рук, шеи, спины, глаз.
  
• 
  14. Не сидите сбоку или сзади монитора (ближе 0,7 - 1 м), а также между компьютерами на небольшом расстоянии вредного действия переменных электрических полей.
  

ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

• 
  1. При сомнении в нормальной работе компьютера, появлении искрения или обрыва проводов, появлении запаха гари, посторонних шумов, повышенного шума в вентиляторе системного блока и других неисправностях отключите компьютер от сети, не пытайтесь обнаружить и устранить неисправность самостоятельно, сообщите ответственному за его работу преподавателю или сотруднику ЦИТ.
  
• 
  2. При обнаружении дыма и возникновении загорания объявите пожарную тревогу, примите меры к ликвидации пожара с помощью имеющихся первичных средств пожаротушения. Поставьте в известность преподавателя или сотрудников ЦИТ.
  
• 
  3. При несчастных случаях с людьми окажите им доврачебную медицинскую помощь. Сохраните обстановку на месте происшествия, если это не угрожает жизни других людей. Поставьте в известность о случившемся преподавателя или сотрудников ЦИТ, отдел охраны труда (тел. 1-92).
  
• 
  4. При поражении электрическим током как можно быстрее освободите пострадавшего от действия тока. Для этого быстро отключите рубильник (аудит. 302, 303, 304, 305, 306, 311, 312, 313, 314, 317).
  
• 
  5. При невозможности отключения рубильника оттащите пострадавшего за сухую одежду от токоведущих частей.
  
• 
  6. После освобождения пострадавшего от тока уложите его, и тепло укройте. Определите характер первой помощи и организуйте вызов врача, доставку в лечебное учреждение.
  
• 
  4. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПО ОКОНЧАНИИ РАБОТЫ
  
• 
  1. Выключите компьютер, выполнив последовательно команды отключения. Приведите в порядок свое рабочее место.
  
• 
  2. Сообщите инженеру ЦИТ об окончании работы.
  
• 
  3. Умойтесь с мылом, чтобы удалить положительно заряженные частички пыли и предотвратить появление дерматитов (прыщей, экземы, зуда кожи).
  

---

День 2. Выявления и анализ потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продуктаЗаказчик — лицо (физическое или юридическое), заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг или приобретении у продавца какого-либо продукта (в широком смысле). Потребность – это ощущение недостатка какого-либо ресурса. Реализация потребностей осуществляется в мотивах и желаниях людей, которые побуждают человека действовать, становятся формой проявления потребности.Потребности заказчика – это факторы, побуждающие конкретного человека покупать продукт или услугу.Потребности человека делятся на 2 основные группы: Биологические или витальные потребности. Это легко насыщаемые и быстро восполняемые потребности. Они характеризуются эгоцентричностью, оказывают влияние на реализацию биологических функций человека, однако не определяют его существование. Если бы человек определялся бы биологическими потребностями, он бы представлял собой животное, а его деятельность была бы крайне ограниченной.Информационные потребности. Делятся на две основные группы: познавательные и социальные. Данные потребности не насыщаемы, их нельзя сравнивать с биологическими. Кроме того, они, в отличие от биологических, определяют существование человека, его интерес к жизни. Человек, который познает информацию, всегда испытывает желание поделиться ею с другими людьми.Туристические потребности относятся ко второй категории и заключаются в том, что человек испытывает тягу к путешествиям, желание узнать новое о новых местах, сменить обстановку, попасть в приключения. Данная потребность направлена также на рекреацию, то есть восстановление человека. Удовлетворение данной потребности осуществляется путем оказания туристических услуг. Туристическая услуга представлена следующими компонентами:

• 
  Это результат взаимодействия потребителя и продавца. Функциональное назначение данной услуги заключается в удовлетворении потребностей потребителя.
  
• 
  Услуга представляет собой осуществление полезных действий в адрес потребителя.
  
• 
  Туристическая услуга предполагает реализацию невидимого товара особого рода, который в конечном виде представляет собой впечатление об оказанной услуге.
  

В соответствии с действующим законодательством, туристическая услуга, оказываемая туроператорами и турагентами, должна соответствовать следующим критериям:

---

• 
  Быть безопасной.
  
• 
  Соответствовать своему целевому назначению.
  
• 
  Быть максимально точной и описании и отличаться своевременностью исполнения.
  
• 
  Быть комплексной (комплексность определяется характером туристической услуги, которая, в свою очередь, состоит из множества компонентов).
  
• 
  Быть эстетичной (эстетическое оформление).
  
• 
  Быть эргономичной.
  

Потребность человека в путешествияхТуристический продукт в современном виде имеет большую ценность для своих клиентов. Она определяется теми эмоциями и впечатлениями, которые клиент может получить при использовании услуги. В современном мире человек получил возможность передвигаться всеми возможными видами транспорта, может попасть практически в любую страну, любую точку земного шара.Однако разные туристы удовлетворяют данную потребность по-разному. Так как, основная часть туристов:

• 
  Боится летать на самолете.
  
• 
  Боится тяжелых последствий для своего здоровья.
  
• 
  Скептически относится к национальным кухням ряда стран.
  
• 
  Выбирает для проживания максимально комфортные отели, часто по системе «Все включено».
  
• 
  Не учит иностранные языки.
  

Выявление потребностей туристовВ современном мире для успешного существования любая организация должна уметь удовлетворять потребности своих клиентов. Данная позиция применима и к любой туристической организации. На сегодняшний день в туристической сфере определяющую роль играет именно качество туристической продукции, а не любые другие показатели. Некачественное обслуживание автоматически ассоциируется с неуважением к клиенту. Если один из субъектов туристических услуг ненадлежащим образом исполняет свои обязанности, подобная тактика может обернуться катастрофой для всей туристической фирмы в целом. Не рекомендуется допускать некомпетентных сотрудников в данную сферу. Актуальной проблемой в туристическом бизнесе является умение подавать туристический продукт. Менеджер должен обладать познаниями по определению потребностей клиента. Однако сотрудник, который не заинтересован в своем деле, не может прорекламировать продукт, не знает нужную информацию и не умеет ее преподносить, окажет негативное влияние на функционирование туристической компании.Для того, чтобы удовлетворить потребности туриста, необходимо установить с ним контакт. Для этого используются различные психологические приемы, которые представляют собой совокупность различных факторов.

---

Смотрите также файлы

• Задача 1 Школа научного управления vs возможности современного управления Алгоритм выполнения кейса.docx

• Мозговой штурм.docx

• Внимание букву правильного ответа в вопросе обвести ручкой.docx

• Пункт предложения.pdf

• Презентация к проекту на тему пытки в средневековье.pptx