Файл: Управление конфликтами в организации (Теоретические основы изучения управления конфликтами в организации).pdf
Добавлен: 28.03.2023
Просмотров: 654
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1. Теоретические основы изучения управления конфликтами в организации
1.1 Понятие и классификация конфликтов в организации
1.2 Способы управления конфликтами в организации
2. Анализ управления конфликтами в ООО «Норма-Сервис»
2.1 Характеристика организации
2.2 Исследование причин конфликтов в организации
2.3 Рекомендации по управления конфликтами в организации
- Для вас характерно стремление к лидерству, т.е. к тому, чтобы подчинить своей воле других людей?
а) нет; б) когда как; в) да.
- Существуют ли на Вашей службе люди, которые вас немного боятся, а возможно, и ненавидят?
- Вы кто, в большей степени?
а) да; б) затрудняюсь ответить; в) нет.
- Вы кто, в большей степени?
а) пацифист; б) принципиальный; в) предприимчивый.
- Как часто вам требуется выступать с критическими оценками?
а) часто; б) периодически; в) редко.
- Что для вас было бы более характерно, если бы вы возглавляли новый коллектив сотрудников?
а) разработал бы программу работы коллектива на год вперед и убедил бы коллектив в его целесообразности;
б) изучил бы кто есть кто и установил контакт с лидерами;
в) чаще бы советовался с людьми.
- В случае неудачи, какое состояние для Вас характерно?
а) пессимизм; б) плохое настроение; в) обида на самого себя.
- Характерно ли для вас попытка соблюдать и сохранять коллективные традиции?
а) да; б) скорее всего да; в) нет.
- Можете ли Вы отнести себя к людям, для которых лучше горькая правда, чем молчание?
а) да; б) скорее всего да; в) нет.
- Из трех личностных качеств, с которыми вы боретесь, прежде всего стараетесь ликвидировать в себе:
а) раздражительность; б) обидчивость; в) нетерпимость критики других.
- Вы кто, в большей степени?
а) независимый; б) лидер; в) генератор идей.
- Каким человеком Вас считают друзья?
а) экстравагантным; б) оптимистом; в) настойчивым.
- Против чего вам часто приходится трудится?
а) с несправедливостью; б) с бюрократизмом; в) с эгоизмом.
- Что для вас более характерно?
а) недооцениваю свои способности;
б) оцениваю свои способности объективно;
в) переоцениваю свои возможности.
- Что вас приводит к конфликту с другими чаще всего?
а) излишняя инициативность; б) излишняя критичность; в) излишняя прямолинейность.
Ключ.
А Б В
1. 1 2 3
2. 3 2 1
3. 1 3 2
4. 3 2 1
5. 3 2 1
6. 2 3 1
7. 3 2 1
8. 3 2 1
9. 2 1 3
10. 3 1 2
11. 2 1 3
12. 3 2 1
13. 3 2 1
14. 1 2 3
Уровни развития конфликтности
14 – 17 – предельно низкий уровень
18 – 20 – низкий
21 – 23 – ниже среднего
24 – 26 – чуть ниже среднего
27 – 29 – средний
30 – 32 – чуть выше среднего
33 – 35 – выше среднего
36 – 38 – высокий
39 –42 – предельно высокий
Приложение В
Результаты тестирования
|
№№ |
Показатели |
Общий вывод |
||
|
Стиль конфл. поведения |
Уровень общит. |
Самоконтроль в общении (коммуникат. контроль) |
||
|
1 |
Сотруднич. Компромисс |
Выс. уровень |
Ср. уровень |
Излишняя общительность, способность на сотрудничество, компромисс; искренность, несдержанность в эмоциональных проявлениях |
|
2 |
Сопернич. |
Ср. уровень |
Низ. уровень |
Общительность, склонность к соперничеству, устойчивость поведения, «неудобен в общении» |
|
3 |
Сотруднич. |
Норм. коммуникаб. |
Выс. уровень |
Общительность, способность к сотруднич., гибкая реакция на измен. коммуникат. Сит. |
|
4 |
Избегание |
Низкий уровень |
Выс. уровень |
Необщительость, избегание конфликтов, гибкая реакция на изменен. коммуникат. ситуации |
|
5 |
Сотруднич. Компромисс |
Нормальная коммуникаб. |
Выс. уровень |
Общительность, способность к сотрудничеству и компромиссу, гибкая реакция на изменен. коммуникат. ситуации |
|
6 |
Компромисс Избегание |
Ср.уровень |
Ср. уровень |
Высок.уровень общительности, склонность к поиску компромисса или избегание конфликтов, несдержанность в эмоциональных проявлениях |
|
7 |
Приспособл. |
Низ. уровень |
Выс. уровень |
Необщительность в конфликтной ситуации, старание приспособиться; гибкая реакция на изменение коммуникат. ситуации |
|
8 |
Сотруднич. |
Норм. коммуникаб. |
Выс. уровень |
Общительность, способность к сотрудничеству, гибкая реакция на изменение коммуникат. ситуации. |
|
9 |
Сопернич. |
Ср. уровень |
Низ. уровень |
Общительность, склонность к соперничеству, устойчивое поведение, «неудобен в общении» |
|
10 |
Компромисс Избегание |
Выс. уровень |
Выс.уровень |
Чрезмерная общительность, нахождение компромисса или избегание конфликта, гибкость реакции на изменение коммуникат. ситуации |
|
11 |
Компромисс Избегание |
Выс. уровень |
Ср. уровень |
Чрезмерная общительность, нахождение компромисса или избегание конфликта, несдержанность в эмоциях |
|
12 |
Сопернич. |
Ср. уровень |
Низ. уровень |
Общительность, склонность к соперничеству, устойчивое поведение, «неудобен в общении» |
|
13 |
Сотруднич. |
Низ. уровень |
Ср. уровень |
Необщительность, способность к сотрудничеству в конфлик. ситуации; не сдержан в эмоц. проявлениях |
|
14 |
Сопернич. |
Выс. уровень |
Низ. уровень |
Общительность, склонность к соперничеству, устойчивое поведение, «неудобен в общении» |
|
15 |
Избегание компромисс |
Низ. уровень |
Выс. уровень |
Необщительность, избегание конфликтов или принятие компромисса; гибкость реакции на изменение коммуникат. ситуации |