Файл: История развития менеджмента (Понятие и классификация основных этапов развития менеджмента).pdf

По своим убеждениям Оуэн был социалистом-утопистом. В 1813 г. он обратился к своим коллегам-управляющим с призы­вом «относиться к живым машинам» так же внимательно, как и к «неживым». При этом цель оставалась прежней — повышение про­изводительности труда.

Реформы Оуэна явились уникальным прорывом в суть воспри­ятия работниками рабочей среды и роли руководителя на производ­стве. Однако попытки распространить свои достижения на всю Англию и последующие утопические эксперименты (организация в 1821 г. коммуны «Новая гармония» в США и др.) окончились неуда­чей. Впрочем, активная деятельность Оуэна помогла консолидации кооперативного движения в Великобритании и способствовала введению более гуманного трудового законодательства. Проблемы, затронутые в исследованиях великого социалиста-утописта, и сегодня являются ключевыми в теории и практике менеджмента.

В XX в. особую ценность для бизнеса приобрели менеджеры — созидатели, первооткрыватели. Появление когорты профессио­нальных менеджеров обусловило радикальный поворот в истории экономической и управленческой мысли. В результате произошла пятая управленческая революция, провозгласившая становление эпохи научного менеджмента. Ее главным содержанием следует считать превращение менеджеров сначала в профессиональную страту, а затем в отдельный от собственников капитала социаль­ный класс. Американский историк менеджмента Д. Рен отмечал: «Возникновение и совершенствование рыночной экономики вы­звало к жизни потребность в более творческих управляющих, луч­ше информированных о том, как наилучшим образом управлять организациями. Столкнувшись с конкуренцией, изменчивой внешней средой, управляющие развивали систему знаний о том, как лучше использовать ресурсы».

С тех пор менеджмент как передовая концепция теории и практики управления, как симбиоз науки и искусства управления стал рассматриваться в качестве важнейшей составляющей успеха корпораций. Поэтому XX в., которому дают множество определений (век информации, век коммуникаций, век высоких технологий и т.д.), можно с полным основанием определить как век ме­неджмента.

2.3. Развитие научного менеджмента на современном этапе

Современный научный менеджмент в своих исследованиях опирается на несколько методологических подходов, которые интегрируют достижение организационной эффективности: процессный, системный, ситуационный, программно-целевой, синергетический, социокультурный, маркетинговый, клиенто-ориентирован­ный, сервисный, ценностно-ориентированный, всеобщее управ­ление качеством и др.

Основы процессного подхода заложены А. Файолем в 1920-х гг., более глубоко разработаны М. Месконом, М. Альбертом, Ф. Хедоури и другими в 1970-х гг. Он представляет собой методологию менеджмента, которая рассматривает процесс управления не как отдельные, разрозненные действия, а как логически обусловленную, взаимосвязанную последовательность зависящих друг от друга действий (функций), осуществление которых обеспечивает его непрерывность.

Процессный подход реализуется в представлении деятельности субъекта управления как последовательности совокупных опредеми в конце 1960-х гг. Он выступает как методология менеджмента, основанная на принятии управленческих решений на основе анализа и оценки конкретной ситуации. При этом под ситуацией понимается сочетание условий, особенностей и обстоятельств, формирующих определенную обстановку или положение.

Данный подход ориентирует на использование различных моделей и стилей управления для достижения эффективных результатов в различных внешних обстоятельствах. Он также является образом мышления, характеристикой ситуативного видения и восприятия управленческих проблем. Подход предостерегает от использования стандартных решений и механического воспроизведения чужих управленческих приемов (менеджмент как «книга рецептов»), обосновывает, что оптимальный выбор — это тот, ко­торый максимально соответствует сложившейся ситуации. Этот метод предопределяет нелинейное («панорамное») мышление менеджера при восприятии организационных проблем и их разрешении с опорой на здравый смысл.

По Файолю, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». То есть менеджер обязан последовательно выполнять указанные функции, которые сами являются процессами. Как правило, процессы управления имеют циклический характер, что обеспечивается установлением обратной связи и получением ответной реакции на управленческое воздействие.

Системный подход разработан Л. фон Берталанфи, П. К. Анохиным и другими специалистами в 1930— 1950-х гг. Он представляет собой ведущую методологию исследования, проектирования и конструирования современного менеджмента, состоящую в изучении объектов управления на основе системных взаимосвязей. При этом под системой понимается некоторая целостность, состоящая из совокупности взаимозависимых элементов (цели, задачи, структура, трудовые ресурсы, техника и технологии), тесно взаи­модействующих друг с другом и образующих единое целое.

Системы делятся на закрытые, функционирующие независимо от изменений внешних факторов (например, технические устрой­ства), и открытые, непосредственно связанные с внешним миром (социально-экономические объекты).

Данный подход представляет все современные организации как открытые социально-экономические системы — многофакторные и многоцелевые образования, деятельность которых обеспечивает достижение поставленных целей благодаря системному взаимодействию с учетом непрерывно изменяющейся окружающей среды. Системный анализ позволяет использовать возможности количественного исследования систем-организаций и протекающих в них управленческих процессов с помощью точных наук и присущих им формализованных методов, обеспечивающих получение важных теоретических и практических результатов. Системный подход так­же следует рассматривать как способ мышления по отношению к организации и управлению, который предостерегает от фрагментарного («точечного») восприятия процессов и явлений и ориентирует на системное видение проблем (объектов, явлений) в единстве всех факторов внешнего и внутреннего окружения.

Ситуационный подход был определен М. П. Фоллетт как закон ситуации в 1920-х гг., разработан Т. Бернсом, Г. Сталкером и другими.

Ситуационный подход чаще применяют в нестандартных и не­предвиденных ситуациях, когда наиболее востребованными становятся такие качества менеджера, как гибкость, эрудиция, настойчивость, креативность, адаптивность, целеустремленность, новаторство, готовность к риску и другие, которые в полной мере проявились и привели к славе и успеху многих выдающихся личностей в истории менеджмента.

Программно-целевой подход основан на предложенной Питером Друкером (1909—2005) концепции управления по целям (МВО, Management by Objectives). Он предполагает установление тесной связи между индивидуальными целями, целями подразделений и организации в целом. Согласно данной теории работники в той или иной степени воспринимают цели организации как свои собственные и стремятся к их достижению, получая удовлетворение от выполнения требующейся для этого работы и способствуя тем самым повышению результативности труда.

Цели при этом выступают средствами мотивирования персонала при условии, что их постановка соответствует принципу SMART: они конкретны (Specific), измеримы (Measurable), согласованы с окружающими (Agreed with others), реалистичны (Realistic), опреде­лены во времени (Timed/Timed-bound). Чем больше работник при­вержен целям, тем упорнее он будет стремиться их достичь, не­смотря на сложность, специфичность и иные препятствия.

Синергетический подход является важнейшим достижением со­временного менеджмента, он связан с научными изысканиями Ильи Романовича Пригожина (1917—2003) — бельгийского физика русского происхождения, лауреата Нобелевской премии (1977). Синергетика является весьма оригинальной, обогатившей ме­неджмент концепцией, которую называют современной теорией эволюции. Она гласит, что сумма усилий, свойств и возможностей элементов системы, образующих единое целое, превышает свойст­ва и возможности составляющих ее частей.

Синергетический подход дает возможность рассматривать управление как самоорганизующийся процесс перехода от хаоса к порядку. В качестве источника, «организатора» такого упорядочи­вания синергетика рассматривает внутренние факторы самоорга­низации и самоуправления. Она научно доказывает, что в сложных системах любой природы и любого уровня упорядоченности, нахо­дящихся в неравновесном состоянии, слабые управляющие сигна­лы на «входе» могут самопроизвольно усиливаться на «выходе», приводя к коренным изменениям в организации системы. Знание этих законов дает менеджеру возможность использовать синерге­тические эффекты самоорганизации и самоуправления для достижения поставленных целей.

Социокультурный подход обусловлен новейшими достижениями менеджмента в области социальной психологии, которые вызвали к жизни такую важную составляющую менеджмента, как организационная культура. Впервые понятие организационной культуры было введено в 1920-х гг. выдающимся российским «психотехником» А. К. Гастевым, который вкладывал в это понятие управленческий смысл. Теоретическое и концептуальное осмыс­ление этого понятия началось с конца 1930-х гг. Ч. Барнардом и продолжается до сих пор. Эмпирическое изучение организацион­ной культуры впервые было проведено в 1950-х гг. М. Далтоном на многих крупных и средних предприятиях США и Канады. Под ор­ганизационной культурой понимается совокупность ценностных ориентиров, принципов, убеждений и норм организации, разделяемых большинством ее членов. Иначе организационную культуру определяют как продукт внутренних социальных сил, предна­значенный для формирования внешнего образа организации.

Организационная культура представляет собой систему мате­риальных и духовных ценностей, присущих конкретной организации, отражающих ее индивидуальность и проявляющихся в поведении ее членов, их взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды

В практическом плане это означает, что современные менеджеры стали обращать гораздо больше внимания и не жалеть средств на такие нематериальные признаки, как имидж организации, стиль руководства, внешний вид продукции и упаковки, социальная ответственность, престиж фирмы, этика бизнеса и др. Сегодня общепризнано, что организационная культура обеспечивает устремленность всего персонала предприятия к единой цели, мобилизацию не только материальных, но и интеллектуальных, духовных ресурсов, что в целом дает впечатляющие результаты.

Маркетинговый подход основан на рыночных исследованиях Филипа Котлера (род. 1931), ведущего специалиста, активного деятеля Американской ассоциации маркетинга. Далее его развили известные маркетологи Дж. Р. Эванс и Б. Берман. Западные компании успешно используют маркетинговый подход в управлении начиная с 1970-х гг.

Маркетинг представляет собой передовую концепцию управления, позволяющую достичь целей организации посредством удовлетворения запросов потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами. Он предопределяет ориентацию фирмы на удовлетворение разнообразных потребностей клиентов, гибкую и своевременную адаптацию к изменениям рыночных факторов, опережающее реагирование на вызовы внешнего окружения, что в совокупности обеспечивает повышение эффективности и конкурентоспособности организации.

Маркетинговый подход в настоящее время рассматривается как важнейшая составляющая менеджмента в условиях реальной рыночной экономики, призванная направить деятельность организации на удовлетворение потребностей рынка в товарах и услугах. Это обеспечивается эффективной организацией и управлением ресурсами, рационализацией снабжения и сбыта, формированием обоснованной товарной политики, оптимизацией каналов продвижения товаров на рынок, внедрением инноваций, достижением согласованных действий с потребителями, поставщиками и конкурентами и др.

Интеграция концепций менеджмента и маркетинга в постинду­стриальной экономике привела к формированию нового направления — маркетинг-менеджмент. Он представляет собой передовую философию предпринимательства, отражающую превосходство по требления над производством, потребителя над производителем. Предприятие направляет свои усилия на достижение и поддержание максимального уровня удовлетворения запросов потребителей, именно на этой основе добиваясь получения прибыли и реализации целей управления.

О

О

Клиенто-ориентированный подход направляет деятельность ор­ганизации на своевременное выявление и удовлетворение наилучшим образом потребностей клиентских групп и, по возможности, конкретного клиента. Это обусловливает кастомизацию (от англ. customer — «потребитель») менеджмента, означающую особый индивидуализированный подход к реальному обеспечению потребностей отдельного клиента, что считается идеалом взаимодействия в системе отношений «организация—клиент».