ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 12.12.2023
Просмотров: 166
Скачиваний: 7
, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями.При определении сервиса используются три ключевых понятия: деятельность, потребность и услуга.Цель данной работы: рассмотреть степень актуальности сервисной деятельности в организациях сферы гостеприимства и привести примеры по данной теме.Задачи:- выявить основные товары и услуги, которыми пользуются люди в современном мире;- изучить и понять те проблемы в сервисной деятельности, которые присутствуют в нынешних компаниях;- рассмотреть популярные компании и их деятельность.Задание 1«Чистые» услуги также называют нематериальными или непроизводственными. Нематериальные услуги - это услуги, которые не получают предметно-осязательную форму. Это услуги, действия которых направлены непосредственно на человека или окружающие его условия. Производство именно таких услуг неотделимо от потребления.Например, услуги по реализации питания в столовых, по обслуживанию в санаториях, по организации концертных выступлений. А также к «чистым» услугам можно отнести репетиторство.Примеры сопровождения приобретаемых товаров услугами:
-
Приобретение мотоцикла, а услугой является гарантийный ремонт; -
Приобретение большого товара (диван, стол), услуга – доставка; -
Приобретение смарт-часов, интернет связь на определенный период – это услуга.
-
Стрижка в парикмахерской, товар - чашка кофе; -
Использование пакета мобильной связи, товарами являются чехол или защитное стекло для телефона; -
Покупка туристического тура, товар - дорожные сумки;
-
Начинающий фотограф, приобретая мастер класс у профессионального фотографа, должен поехать в другой город, при этом оплатить проезд и жилье. -
Или же пациент, которому требуется срочная операция, допустим, на сердце. Ему нужна помощь опытного хирурга. Для этого требуется ехать в другой город или даже страну. Оплатить проезд и жилье для себя и своего сопровождающего. -
Получение образования требует довольно большого промежутка времени – 3 или даже 5 лет, но студент, только окончивший колледж или высшее учебное заведение, может сразу устроиться на работу по специальности.
Задание 3Пример момента оказания услуг или как его называют «момент истины»:На примере автомойки:«Момент истины» - это когда клиент просит о чем-то необычном или внезапном для персонала. И то, как реагирует персонал на просьбу, показывает клиенту то, как заботятся о нем в этой автомойке, или только красиво говорят о сервисе. Например, звонит клиент и говорит: «Я записан на завтра, на 2 часа дня, но приехать в это время не могу. А услуга мне нужна. Я могу приехать в другие часы». Реакция персонала в этот момент и есть «момент истины». Не сервисный администратор скажет: «Мест нет. Запись забита» или будет предлагать свободное время, которое есть у специалистов, но не то, которое удобно клиенту. Сервисный администратор ответит: «Я сделаю все возможное, чтобы записать на удобное для Вас время». И, интересно то, что он приложит усилия и найдет, как помочь своему клиенту.Пример компаний, в которых сервис заслуживает подражания:Сбербанк России основан в 1841 году. Является самым крупным банком страны. Сбербанк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Банк занял первое место среди банков Центральной и Восточной Европы в опубликованном рейтинге топ-1000 крупнейших банков мира британского журнала The Banker, составленном на базе отчетности за 2017 год. Помимо стран СНГ (Казахстан, Украина и Беларусь), Сбербанк представлен в девяти странах Центральной и Восточной Европы (Sberbank Europe AG, бывший Volksbank International) и в Турции (DenizBank).Услуги, которые предоставляет Сбербанк:
-
Для физических лиц: вклады; кредиты, ипотека (в том числе и с государственной поддержкой); оформление дебетовых и кредитных карт, аренда сейфа; драгоценные металлы и монеты; оформление страхового полиса; online сервис; оформление переводов и платежей и др. -
Для юридических лиц: расчетно-кассовое обслуживание; Интернет–Банк; кредитование; гарантии и аккредитивы; размещение средств; инвестиционные услуги и др.
, бонусная программа и т.д.
При обслуживании в банке часто возникают вопросы о возможностях и деталях предоставления кредита, открытия вклада, получения информации об адресах ближайших отделений или банкоматов. Узнать ответы на эти вопросы можно через службу технической поддержки клиентов Сбербанка. Вы можете позвонить в контактный центр банка в любое время дня и ночи – техническая поддержка оказывается круглосуточно. Будьте внимательны: некоторые банки могут иметь местные номера телефонов клиентской поддержки – за междугородное соединение взимается плата, а вот звонки на номера, начинающиеся с «8-800», бесплатны из любой точки России.
HeadHunter - российская компания интернет-рекрутмента, развивающая бизнес в России, Белоруссии, Казахстане и на Украине. Крупнейший актив компании - сайт hh.ru.
Также HeadHunter владеет сайтом Career.ru и проектом Talantix.ru.
Компания основана в 2000 году. 23 мая был запущен сайт под названием National Job Club, превратившийся впоследствии в HeadHunter.ru, а ещё позднее - в hh.ru. Портал должен был помочь найти профессионалов. Качество соискателей обеспечивалось за счет разграничения прав доступа к резюме, что служило залогом защиты информации. Сайт сделали максимально удобным для работодателей и соискателей. Создатели зарабатывали на продаже базы данных резюме. Портал быстро набирал популярность, и количество соискателей вскоре превысило миллион.
Бизнес-модель компании HeadHunter построена на продаже информации из базы данных резюме. Стратегия компании - инвестиции в новые технологии и совершенствование существующих сервисов.
Все вакансии и резюме на сайте hh.ru проходят ручную проверку модераторами. Доступ к базе резюме и размещение вакансий - платные. Поиск по базе вакансий бесплатный для соискателей. Как для работодателей, так и для соискателей HeadHunter предоставляет набор инструментов для эффективной работы.
Услуги, которые предоставляет HeadHunter: доступ к базе резюме, публикация вакансий, выборки резюме, сlickme, индивидуальные рассылки вакансий, HRspace, StaffStation, сотрудники за рубежом и т.д.
Преимущества: Жизнь в компании — это возможность привлечь тех кандидатов, которыесоответствуют вашим представлениям об идеальном сотруднике.
Количество просмотров вакансий увеличивается в среднем в 10 раз в месяц, количество откликов — в 7 раз.
На собеседование к вам приходят уже мотивированные кандидаты с блеском в глазах и искренним желанием стать частью вашей команды. Все довольны.
ЗаключениеУслуги как таковые являются товаром. Однако в отличие от материальных товаров услуги обладают целым рядом особенных характеристик, вытекающих из их природы.Услуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном являются неосязаемыми.Сфера услуг – это круг сервисных услуг, оказываемых населению, а также совокупность организаций и индивидуальных исполнителей, которые в рамках сервисной деятельности оказывают материальные и социально-культурные услуги потребителям.Целью сервисной деятельности является удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей людей, а результат сервисной деятельности - это повышение качества жизни городского и сельского населения.Список использованной литературы:
-
http://kobzeva.com/ -
http://www.management.com. -
https://www.banki.ru/banks/bank/sberbank -
https://www.sravni.ru/banki/otzyvy/ -
https://ekaterinburg.hh.ru/ -
https://ru.wikipedia.org/