Файл: Управление конфликтами в организации (Теоретические основы технологии управления конфликтами в организации).pdf

Б. Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого.

29.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий

30.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Спасибо за уделенное время!

Обработка результатов.

За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл.

Ключ

Интерпретация результатов.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов.

• Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
• Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.
• Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.
• Уклонение (избегание): для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей
• Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Приложение 5

Мероприятия, направленные на коррекцию существующей технологии управления конфликтами в ООО «Квазар»

Приложение 6

Тренинги для управления конфликтами

Тренинг «Управление конфликтами» направлен на формирование у участников навыков грамотного разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в профессиональной деятельности с разными категориями коллег и клиентов.

В результате прохождения программы «Управление конфликтами» участники:

• познакомятся с природой, видами, закономерностями протекания конфликтов;
• научатся взаимодействовать с различными категориями «трудных» коллег и клиентов;
• освоят алгоритм эффективного разрешения конфликтных ситуаций;
• смогут обоснованно придерживаться различных стратегий поведения в конфликте;
• научатся распознавать манипуляции и противостоять им;
• познакомятся с методами управления конфликтами в организации.

20% времени тренинга – это теоретический материал по тематике тренинга, 80% времени тренинга – это практические упражнения – разбор предложенных кейсов и реальных жизненных ситуаций, предложенных участниками, видеоанализ конфликтов, деловая игра, дискуссия в мини-группах, работа в парах.

Основные модули программы:

1. Понятие конфликта.
2. Динамика конфликта.
3. Стратегии поведения в конфликте Томаса-Килмена.
4. Эффективная коммуникация в конфликте.
5. Алгоритм разрешения конфликтной ситуации с «трудными» клиентами.
6. Манипуляции в конфликте.
7. Регулирование конфликтов с клиентами.
8. Методы управления конфликтами в организации.

Тренинг по командообразованию в ООО «Квазар».

Тренинги командообразования помогают улучшить процесс взаимодействия между членами коллектива, добиться высоких результатов деятельности предприятия. Программы и упражнения разработаны с целью создания позитивных перемен социально-психологического характера. В дальнейшем это помогает эффективно работать в реальных условиях, способствует общему организационному развитию предприятия.

Упражнения на тренингах командообразования разрабатывают с учетом решения следующих задач:

• повышение лояльности сотрудников;
• создание полезных неформальных отношений;
• повышение опыта командного взаимодействия;
• понимание личностных особенностей друг друга;
• установление доверительных отношений;
• умение принимать решения с учетом мнения всех членов одной команды.

В настоящее время в организациях чаще проводятся тренинги командообразования по стандартному сценарию. В качестве тренера выступает менеджер по работе с клиентами. Необходимо учитывать, что за основу можно взять любой сценарий, помогающий участникам учиться взаимодействовать в команде.

Упражнения на командообразование «Тропинка». Основная цель тренинга заключается в проведении испытаний на определение сплоченности и терпения команды. Сценарий рассчитан на проявление командных ролей участников. Весь процесс занимает 30-40 минут. Количество человек в группе варьируется от 8 до 30 человек.

В офисе выложить змейку можно из скотча и бумаги формата А-4. Шаг змейки должен быть достаточно большим.

Упражнение. Перед участниками ядовитое болото. Начало и конец расположен в зоне змейки. Преодолевая болото, необходимо соблюдать определенные правила: находиться в контакте со всеми участниками команды, разрыв связки означает, что начинать проходить болото придется заново. Касание земли приравнивается к тому, что участник начинает тонуть. Команда проходит этап игры сначала.

Итоги. Ведущий задает участникам вопросы, получает на них ответы и анализирует ситуацию.

• Достигли ли вы цели?
• Что помешало?
• Можете ли гордиться результатами?
• Какие выводы сделали из упражнения?

В общей программе тренинг по командообразованию может занимать лидирующие или второстепенные позиции. Сотрудникам можно донести, что работать в команде выгоднее, это позволит получить ряд преимуществ от успешного взаимодействия всех членов.

С помощью тренинга командообразования можно выработать навыки распределения:

• обязанностей;
• делегирования полномочий;
• принятия групповых норм;
• повышения эффективности при решении проблем.

Но это не поможет, если в организации не создать целевую направленную программу командообразования и все условия для полноценной работы. Менеджер по подбору персонала на начальном этапе оценивает соискателей. На собеседовании рационально задавать вопросы о способности работать в команде.

На втором этапе создания программы поддерживается развитие корпоративной культуры. Общие ценности помогают осознать цель командообразования, направить работу в соответствующее русло. Все это предназначено для достижения долговременных целей, создание команды единомышленников, способных работать слаженно и эффективно.

Корпоративный тренинг по стрессоустойчивости.

Почему мы рекомендуем этот тренинг?

Для многих из нас стресс становится «нормой жизни»: ежедневно обрабатывается большое количество писем и звонков, делается множество дел одновременно, многие из них не доводятся до конца.

Эмоциональное напряжение растет, ночью в головах прокручиваются рабочие ситуации и конфликты.

Как следствие этого:

• снижение настроения и уверенности в себе,
• преобладание негативных эмоций,
• появление напряжения,
• раздражительности и неудовлетворенности работой,
• и низкая стрессоустойчивость.

В худших случаях нам грозит эмоциональное выгорание.

А эмоциональное выгорание, как известно, ведет к ухудшению общего самочувствия.

С помощью тренинга «Повышение стрессоустойчивости» участники овладеют приемами саморегуляции, смогут находить новые возможности для профессионального и личного развития.

В результате программы «Повышение стрессоустойчивости» участники:

• сформируют общее понимание предпосылок и последствий стресса;
• познакомятся с приемами снятия эмоционального напряжения: управлением эмоциями и саморегуляцией;
• освоят навыки предотвращения стрессовых ситуаций путем расстановки приоритетов и делегирования полномочий;
• познакомятся с понятием эмоционального выгорания и его профилактикой.

Что входит в тренинг?

20% времени тренинга – это теоретический материал по тематике тренинга, 80% времени тренинга – это практические упражнения:

• разбор предложенных кейсов и реальных жизненных ситуаций, предложенных участниками,
• практические упражнения,
• дискуссии в мини-группах,
• индивидуальная работа и работа в парах.

Основные модули программы:

1. Управление стрессом: от выживания к успеху.
2. Эмоции и стресс.
3. Приемы саморегуляции.
4. Повышение уверенности в себе.
5. Расстановка приоритетов.
6. Стресс от взаимодействия со сложными в общении людьми.
7. Делегирование полномочий.
8. Эмоциональное выгорание.

1. Анцупов А.Я. Конфликтология. Теория и практика: учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – СПб.: Питер, 2016. – 336 c. ↑

2. Кибанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами. Учебно-практическое пособие / А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова, О.Л. Белова; под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2014. – 111 с. ↑

3. Шапиро С.А. Управление трудовой карьерой как механизм развития персонала организации: Монография. – М.: РХТУ им Д.И. Менделеева, 2012. – 195 с. ↑

4. Лопарев А.В. Конфликтология: учебник / А.В. Лопарев, Д.Ю. Знаменский. – М.: Юрайт, 2017. – С. 79. ↑

5. Мринская Е. Н. Влияние конфликтов на эффективность работы организации // Электронный вестник Ростовского социально-экономического института. – 2014. – №3. – С.100. ↑

6. Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе. – М.: Юстицинформ, 2014. – С. 24. ↑

7. Конфликтология: учебник / В.П. Ратников [и др.]. – М.: Юнити-Дана, 2017. – С. 141. ↑

8. Конфликтология: учебник / В.П. Ратников [и др.]. – М.: Юнити-Дана, 2017. – С. 147. ↑

9. Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2017. – 261 с. ↑

10. Елюбаева А.А. Управление конфликтами на предприятии / А.А. Елюбаева, Э.Е. Ярмухаметова // Сборник статей Международной научно–практической конференции. – 2016. – С. 65. ↑

11. Алексеев О.А. Конфликтология и управление: учебное. – Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2015. – С. 29. ↑

12. Елюбаева А.А. Управление конфликтами на предприятии / А.А. Елюбаева, Э.Е. Ярмухаметова // Сборник статей Международной научно–практической конференции. – 2016. – С. 65. ↑

13. Конфликтология: учебник / В.П. Ратников [и др.]. – М.: Юнити-Дана, 2017. – 543 c. ↑

14. Лапыгин Ю.Н. Теория организации и организационное поведение: учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2013. – С. 98. ↑

15. Овчаренко Е.А. Межличностные отношения и конфликты на предприятии / Е.А. Овчаренко, М.В. Попкова, Н.К. Семенова // Молодой ученый. – 2016. – №10. – С. 1369. ↑

16. Балан В.П. Конфликтология: учебное пособие / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. – М.: РиС, 2015. – 342 c. ↑

17. Водопьянова Н. Е. Стресс–менеджмент: учебник. – М.: Юрайт, 2018. – С. 83. ↑

18. Гапоненко Ю.Н. Управление конфликтами на предприятии / Ю.Н. Гапоненко, Т.А. Дудник // Экономика и социум. – 2015. – № 2–1 (15). – С. 1195. ↑

19. Демцура С.C. Управление конфликтами на предприятиях // В сборнике: Конфликтология и конфликты в современном мире. – 2017. – С. 97. ↑

20. Гапоненко Ю.Н. Управление конфликтами на предприятии / Ю.Н. Гапоненко, Т.А. Дудник // Экономика и социум. – 2015. – № 2–1 (15). – С. 1196. ↑

21. Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе. – М.: Юстицинформ, 2014. – 158 c. ↑

22. Решетникова К.В. Организационная конфликтология. – М.: ИНФРА–М, 2013. – С. 57. ↑

23. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. – М.: Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр», 2013. – С. 125. ↑

24. Рыбакова Н. Н. Роль менеджера в исследовании управления конфликтами и стрессами в организации // Молодой ученый. – 2016. – №23. – С. 281. ↑

25. Рыбакова Н. Н. Способы разрешения конфликтов в организации в современных условиях // Молодой ученый. – 2017. – №45. – С. 202. ↑

26. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2016. – С. 524-525. ↑

27. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. – М.: Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр», 2013. – 396 с. ↑

28. Руденко А.М., Самыгин С.И. Конфликтология / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – С. 82. ↑

29. Сафоненко В.В. Управление конфликтами на предприятии // Образование и наука без границ: социально–гуманитарные науки. – 2016. – № 3. – С. 89. ↑

30. Соколовская В.В., Улаева О.М. Управление конфликтом на предприятиях // Региональная экономика и управление. – 2014. – № 3–2 (03). – С. 93. ↑

31. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). – Челябинск: Два комсомольца, 2015. – С. 97. ↑

32. Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. – М.: ЛКИ, 2015. – С. 57. ↑

33. Фадеева С.З., Гагаринская Г.П. Управление производственными конфликтами и стрессами во взаимосвязи с мотивацией работников на предприятии // Самарский государственный технический университет; Ответственный редактор: И.В. Косякова. – 2015. – С. 289. ↑

34. Сафоненко В.В. Управление конфликтами на предприятии // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. – 2016. – № 3. – С. 90. ↑

35. Фадеева С.З. Мотивационное управление социально–экономическими конфликтами на предприятиях // Экономика и предпринимательство. – 2016. – № 7 (72). – С. 310-311. ↑

36. Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2014. – № 3. – Ч. 1 [Электронный ресурс]. – URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4610 (дата обращения: 07.10.2018). ↑

37. Шарков Ф.И. Общая конфликтология / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2016. – С. 92. ↑

38. Опросник К. Томаса «Стиль поведения в конфликте» [Электронный ресурс]. – URL: https://world-psychology.ru/oprosnik-k-tomasa-stil-povedeniya-v-konflikte-2/ ↑