Файл: Управление конфликтами в организации (Теоретические основы технологии управления конфликтами в организации).pdf

Таким образом, затраты на разработку Конфликтологического кодекса на предприятии ООО «Квазар» составят примерно 36,0 тыс. руб.

Конфликтолог-психолог будет работать половину дня или по определенным дням на предприятии ООО «Квазар».

Заработная плата конфликтолога-психолога составит 20 тыс. руб. (пол ставки). За год его деятельность обойдется ООО «Квазар»: 240 тыс. руб. (20 тыс. руб. *12 мес.).

Отчисления в фонд социального страхования с заработной платы конфликтолога-психолога составит: 240*30%/100%=72 тыс. руб.

Итого затраты на конфликтолога-психолога составят 312 тыс. руб.:

240+72=312 тыс. руб.

Работать конфликтолог-психолог будет в комнате отдыха, инструктируя персонал по улучшению морального и физического состояния.

В специальное помещение планируется поместить два дивана и два кресло, а также туалетный столик, на окнах поставить горшки с растениями, а стены оборудовать фотообоями с видами природы.

Работа дизайнера будет стоить 50 тыс. руб.

По договору со строительной компанией ремонт помещения может обойтись в 100 тыс. руб.

На покупку двух диванов и двух кресел с туалетным столиком планируется потратить еще 100 тыс. руб.

Оснащение комнаты отдыха телевизором и доступом в Интернет, а также прочими аксессуарами обойдется еще в 50 тыс. руб. (см. таблица 4).

Таблица 4

Затраты на обустройство комнаты отдыха и работы конфликтолога-психолога на предприятии ООО «Квазар»

Таким образом, затраты на оборудование комнаты отдыха и кабинета конфликтолога-психолога на предприятии ООО «Квазар» составят примерно 300,0 тыс. руб.

Затраты на проведение тренингов и семинаров по управлению конфликтами и стрессами на предприятии ООО «Квазар» представлены в плане проведения мероприятий и рассчитаны на 1 год (см. таблица 5).

Таблица 5

План проведения тренингов и семинаров по управлению конфликтами и стрессами на предприятии ООО «Квазар» на плановый период 2021 года

Продолжение таблицы 5

Таким образом, затраты на проведения тренингов и семинаров по управлению конфликтами и стрессами на предприятии ООО «Квазар» на плановый период 2021 года составят примерно 221,2 тыс. руб.

Согласно проведенных расчетов, общие затраты по улучшению существующей технологии по управлению конфликтами и стрессами на предприятии ООО «Квазар» составят примерно 870,0 тыс. руб.

Инвестирование на внедрение мероприятий будет осуществляться за счет собственных средств ООО «Квазар», так как предприятие рентабельное и имеет возможность не привлекать внешних кредиторов.

Следующим этапом является определение экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий по улучшению существующей технологии по управлению конфликтами и стрессами на предприятии ООО «Квазар». Необходимо отметить, что определить эффект по всем предложенным мероприятиям крайне трудно, так как даже оценки экспертов являются весьма приблизительными.

Предполагается, что за счет реализации предложенных мероприятий по улучшению существующей технологии по управлению конфликтами на предприятии ООО «Квазар» позволит увеличить эффективность труда на предприятии как минимум на 30%

Тогда, дополнительная выручка ООО «Квазар» тогда составит (по сравнению с 2020 годом):

818 050 тыс. руб. * 0,30 = 245 415 тыс. руб.

Эффект от мероприятия составит:

245 415 – 869,2 = 244 545,8 тыс. руб.

Эффективность мероприятий составит: 244545,8/245415*100% = 99,6%.

Таким образом, в результате предлагаемых мероприятий «положительный эффект», выраженный в стоимости, вырастет на 245415 тыс. руб., а расходы вырастут на 869,2 тыс. руб., что приведет к эффективности мероприятий, которая составит 99,6%.

К социально-экономическим результатам по улучшению существующей технологии по управлению конфликтами на предприятии ООО «Квазар» можно отнести:

• совершенствование организационной структуры управления;
• сокращение цикла обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений, связанных с разрешением организационных конфликтов;
• повышение культуры управления;
• сокращение потерь рабочего времени при выработке и реализации управленческих решений, связанных с разрешением конфликтов;
• улучшение качества трудовых норм, связанное с повышением согласованности действий; повышение уровня трудовой дисциплины;
• снижение текучести кадров;
• формирование благоприятного имиджа предприятия среди сотрудников и покупателей;
• обеспечение стабильности персонала;
• обеспечение соблюдения этических норм взаимодействия;
• улучшение социально-психологического климата в коллективе;
• обеспечение своевременного выявления проблем в групповых и индивидуальных взаимоотношениях, а также наличия механизмов координации работ по решению проблем социально-трудовых отношений;
• обеспечение механизма обратной связи с работниками и т. д.

В целом можно утверждать, что внедрение предлагаемых мероприятий по улучшению существующей технологии по управлению конфликтами на предприятии обеспечит в ООО «Квазар» рост результатов деятельности и повышение удовлетворенности персонала, что является залогом перспективного развития предприятия в будущем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В проведенном курсовом исследовании на тему «Управление конфликтами в организации» были изучены теоретические основы управления конфликтами в организации. Было рассмотрено понятие и сущность конфликтов в организации, рассмотрены виды конфликтов, а также были изучены методы управления конфликтами в организации.

По изучению теоретических основ по теме исследования были сделаны выводы, что управление конфликтами в организации – это составная часть активной кадровой политики, предполагающей наличие принципов, методов, программ и механизмов, позволяющих диагностировать источники и причины возникновения организационных и социально-трудовых конфликтов в коллективе и минимизировать деструктивные последствия конфликтного взаимодействия.

От эффективности управления руководителем конфликтами зависит стабильность работы предприятия. На это оказывают влияние таких факторов как: размеры дисфункционального кризиса, ликвидация причин противоречий, вероятность столкновений сторон.

В аналитической части исследования «Анализ технологии управления конфликтами в организации (на примере ООО «Квазар»)» нами было исследовано экономическая составляющая предприятия, которое показало, что торговое предприятие ООО «Квазар» специализируется на продаже товаров для строительства и ремонта оптом и в розницу. И в анализируемом периоде действует эффективности. Таким образом, нами был сделан вывод, что торговое предприятие ООО «Квазар» занимает свои позиции на рынке строительно-отделочных материалов и оборудования г. Балашиха.

Исследование организационной характеристики ООО «Квазар» показало, что на предприятии работают 69 человек разной квалификации, на предприятии линейно-функциональная структура управления, наблюдается высокая текучесть кадров (37%), в целом, система управления персоналом развита.

Исследование конфликтных ситуаций на предприятии ООО «Квазар» показало, что на предприятии чаще всего возникают внутриорганизационные конфликты, которые могут быть как горизонтальные, так и вертикальные или смешанные. Также на предприятии ООО «Квазар» возникают и межличностные конфликты, и групповые конфликты.

В качестве наиболее частых способов решения конфликтов и конфликтных ситуаций были указаны уход от разрешения конфликта и сглаживание противоречий. Часть сотрудников ООО «Квазар» считает, что возникновение конфликтов инициировано их коллегами и не обосновано какими бы то ни было объективными обстоятельствами.

Таким образом, нами был сделан вывод, что на предприятии ООО «Квазар» необходимо совершенствование технологии управления конфликтами.

Таким образом, нами в практической части исследования «Совершенствования управления конфликтами в организации ООО «Квазар» были систематизированы и предложены следующие мероприятия, которые будут направлены на коррекцию существующей технологии управления конфликтами на предприятии ООО «Квазар»:

1. На предприятии ООО «Квазар» рекомендуется ввести должность штатного конфликтолога (психолога), что позволит на предприятии снизить уровень конфликтности и социальной напряженности в трудовом коллективе торгового предприятия.

2. Рекомендуется проведение регулярных корпоративных и обучающих тренингов и семинаров по управлению конфликтами, что позволит сформировать у участников навыков грамотного разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в профессиональной деятельности с разными категориями коллег и клиентов.

3. Руководителю ООО «Квазар» и начальникам отделов предприятия необходимо получить дополнительные знания в области организационной конфликтологии, что позволит сформировать стресс-компетентность руководителей ООО «Квазар», что также возможно за счет проведения тренингов и семинаров по управлению конфликтами в организации.

4. Рекомендуется ООО «Квазар» проведение корпоративных тренингов по командообразованию на предприятии, что позволит улучшить процесс взаимодействия между членами коллектива ООО «Квазар», достижение высоких результатов деятельности предприятия.

5. На предприятии ООО «Квазар» необходима разработка конфликтологического кодекса, что позволит сформировать и поддержать общепринятых норм и традиций делового поведения в ООО «Квазар».

Согласно проведенных расчетов, общие затраты по улучшению существующей технологии по управлению конфликтами на предприятии ООО «Квазар» составят примерно 870,0 тыс. руб.

Инвестирование на внедрение мероприятий будет осуществляться за счет собственных средств ООО «Квазар», так как предприятие рентабельное и имеет возможность не привлекать внешних кредиторов.

Предполагается, что за счет реализации предложенных мероприятий по улучшению существующей технологии по управлению конфликтами на предприятии ООО «Квазар» позволит увеличить эффективность труда на предприятии как минимум на 30%