Файл: Договоры и их виды, как одна из форм организации коммерческой деятельности по работе с контрагентами.pdf

Для автоматизации коммерческой деятельности в компании ООО «Актив» предлагается внедрение CRM системы Битрикс24, и создание в ней воронки продаж. Которая поможет не только риэлтору в процессе работы с клиентом, но и наглядно покажет результативность этой работы и выявит слабые стороны при работе с клиентами.

CRM система – это система управления взаимоотношениями с клиентами — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками(клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

План внедрения:

1. Зарегистрироваться в СRM-системе.
2. Создать предложенную воронку продаж.
3. Присвоить каждому контакту статус согласно воронке продаж.

Вид воронки продаж изображен на рисунке 2.

В просмотрах показов указывается, сколько и каких объявлений, и объектов недвижимости просмотрено на различных каналах сбыта. Это необходимо для выявления более дешевых каналов сбыта, а, следовательно, возможность сэкономить на затратах на рекламу объектов недвижимости и услуг риэлторского агентства.

Количество кликов на различных интернет ресурсах так же показывают более выгодные каналы сбыта, но уже в интернет сети. Чем больше кликов совершается по объявлению, размещенному в сетях интернет, тем более интересен объект недвижимости целевой аудитории. Эту информацию можно собирать с помощью: Яндекс директа, GoogleAdWords, GoogleAnalytics, там эта информация отображается автоматически, и ее нужно просто занести в уже предложенную воронку продаж.

Рисунок 2. Воронка продаж ООО «Актив»

Просмотры (показов);

Клики

Запрос информации

После продажный сервис

Первый контакт

Изучение потребности

Разработка решения

Предложение решения

Оценка решения

Идут переговоры

-Получен аванс (договор)

Готовится сделка

Успешно реализовано

Закрыто и не реализовано

Запрос информации – это тот этап, когда клиент запрашивает информацию об объекте недвижимости или услуге агентства. На этом этапе риэлтор предоставляет клиенту интересующую его информацию и договаривается о показе объекта.

Первый контакт – это встреча или телефонный звонок, любая форма контакта. На этом этапе важно показать профессиональные качества как агентства, так и риэлтора, возможность быстро и качественно удовлетворить потребность клиента.

Потребность клиента – здесь указывается, какая услуга ему нужна: месторасположение объекта, цена, площадь, в какие сроки и т.д. Однако, все люди разные. Кто-то с радостью делится с окружающими своими переживаниями, а кто-то молчит как партизан. К каждому клиенту должен применяться индивидуальный подход к построению диалога.

Предложение решения – на этом этапе предлагается готовое решение, или разрабатывается индивидуальное, исходя из потребностей клиента. Часто, потребитель услуг не знает, какое помещение удовлетворит все его потребности, и риэлтор помогает с подбором вариантов, основываясь на опыте и профессиональных навыках.

Оценка решения – оценка производится непосредственно клиентом. Здесь особое значение имеет раздаточный материал, который может помочь клиенту с выбором объекта или услуги. В качестве раздаточного материала могу выступать: презентация, планировка квартиры, правоустанавливающие документы или договор долевого участия.

Переговоры – на этом этапе, риэлтор ведет переговоры с клиентом, приводя аргументы за или против выбранного объекта или услуги, исходя из возможностей и потребностей покупателя. Большое значение на этом этапе является убедить клиента в безопасности и выгодности сделки.

Получен аванс (договор) – на этом этапе заключается предварительный договор между агентством недвижимости, в лице генерального директора и покупателем. Аванс так же может выражаться как задаток, или гарантийный взнос, отличие заключается в том, что авансовый платеж в случаи отказа приобретения недвижимости возвращается покупателю, а задаток не возвращается.

Готовится сделка – на этом этапе, собираются все необходимые документы: справки о том, что нет людей, прописанных в продаваемом объекте, отсутствие задолженностей по квартплате, акт о приеме передаче, договор о купле-продаже.

Послепродажный сервис – очень важная составляющая современного агентства по продаже недвижимости, это именно то, что заставит порекомендовать данное агентство недвижимости, и как следствие увеличит количество клиентов и прибыли.

Успешно реализовано и не реализовано – это подводящий итоги этап, где описываются все нюансы проделанной работы. Если сделка не реализована, то выявляются и устраняются причины данного результата.

В CRMвидна вся история сделки: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до оценки им работы ваших сотрудников. В карточку заносятся комментарии и все запланированные дела по клиенту.

Битрикс24 поможет навести порядок в клиентской базе, сохранит все потенциальные контакты, всю историю общения с клиентами, повысит конверсию, поможет лучше удерживать клиентов, автоматизирует новые и повторные продажи.

Выводы

В целях совершенствования договорной работы в ООО «Актив» рекомендуется ответственно подходить к срокам, установленным в договорах, использовать электронные формы договоров.

Необходимо:

1) четкое определение сроков ответа на оферту, в случае отсутствия в ней срока для ответа, что необходимо в целях исключения расплывчатой формулировки «нормально необходимого для этого времени»;

2) пересмотреть сложившийся в законодательстве подход, касающийся способа заключения договоров посредством электронной связи. Достаточно важной является возможность заключения с использованием электронных средств связи сделок, требующих нотариального удостоверения.

Для автоматизации коммерческой деятельности в компании ООО «Актив» предложено внедрение CRM системы Битрикс24, и создание в ней воронки продаж. Которая поможет не только риэлтору в процессе работы с клиентом, но и наглядно покажет результативность этой работы и выявит слабые стороны при работе с клиентами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Договор – это соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор – это юридический факт, он является волевым актом, в котором любое лицо устанавливает в соответствии с действующим законодательством и существующим порядком свои договорные отношения. Любой договор признается сделкой, однако не всякая сделка является договором. Договор выражает свободное волеизъявление сторон. Форма договора является объективным выражением договора как юридического факта.

Все условия договоров подразделяются на три группы: существенные, обычные и случайные. Существенными признаются условия, необходимые и достаточные для заключения договора, признания возникновения прав и обязанностей у его сторон. К обычным условиям относятся те, которые заранее предусмотрены законом и не нуждаются в согласовании сторонами, становятся договорными с момента его заключения. К случайным условиям договора принято относить такие, которые не являются обязательными для заключения конкретного договора, но при достижении соглашения сторон по ним становятся существенными для заключённого договора.

Агентство недвижимости ООО «Актив» представляет собой организацию, оказывающую все виды услуг по обмену, продаже, покупке и аренде жилья. В распоряжении компании - исчерпывающие базы данных, содержащие информацию обо всех актуальных предложениях на рынке недвижимости города, что позволяет в кратчайшие сроки предоставить клиенту информацию о предлагаемом объекте, полностью соответствующем его индивидуальным запросам.

Оценивая коммерческую деятельность ООО «Актив», можно сказать, что работа налажена хорошо, исходя из того, что растет количество совершенных сделок по купле-продаже недвижимости, что является основным источником дохода компании, но есть возможности для ее улучшения.

При работе с клиентами фирмы, ООО «Актив» заключает ряд договоров: договор поручения; договор об оказании услуг представлению интересов продавца при рекламе и продаже недвижимости; договор об оказании услуг по подготовке документов.

В ООО «Актив» работают профессиональные юристы, специализирующиеся в области недвижимости. Опыт работы основного состава экспертов более пяти лет. Однако, как показало проведенное исследование, в заключенных договорах имеют место неточности и нарушения, которые могут привести к негативным последствиям и конфликтам с контрагентами.

В целях совершенствования договорной работы в ООО «Актив» рекомендуется ответственно подходить к срокам, установленным в договорах, использовать электронные формы договоров.

Необходимо:

1) четкое определение сроков ответа на оферту, в случае отсутствия в ней срока для ответа, что необходимо в целях исключения расплывчатой формулировки «нормально необходимого для этого времени»;

2) пересмотреть сложившийся в законодательстве подход, касающийся способа заключения договоров посредством электронной связи. Достаточно важной является возможность заключения с использованием электронных средств связи сделок, требующих нотариального удостоверения.

Для автоматизации коммерческой деятельности в компании ООО «Актив» предложено внедрение CRM системы Битрикс24, и создание в ней воронки продаж. Которая поможет не только риэлтору в процессе работы с клиентом, но и наглядно покажет результативность этой работы и выявит слабые стороны при работе с клиентами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (с изм. и доп.).

Ананьева А. А. Нормативные юридические конструкции гражданско-правовых договоров: о системе и содержании // Шестой Пермский конгресс ученых-юристов Избранные материалы. 2018. – С. 23-30.

1. Асмус В.А. Организация и управление коммерческой деятельностью. - Ульяновск, 2016.

Беспалов Ю., Якушев П. Гражданское право в схемах. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2016.

Брагинский М. И., Витрянский В. В. Договорное право: общие положения. М.: Статут, 2016.

Витрянский В. Российское гражданское право. Учебник. В 2 томах. Том 2. Обязательственное право. – М.: Проспект, 2016.

1. Дашков Л. П., Памбухчиянц О. В. Организация и управление коммерческой деятельностью. – М., 2016.
2. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Дашков и К, 2016.

Иванова Е. Договорное право. Общая часть. Учебник. В 2 томах. Том 1. – М.: Юрайт, 2016.

1. Мозолин В. Гражданское право. Учебник. В 3 томах. Том 1. – М.: Проспект, 2016.
2. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М.: Маркетинг, 2016.
3. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. – М.: Дашков и К, 2013.
4. Пикалова М. Б., Власов А. А. Система управления коммерческой деятельностью на предприятии // Вестник ОрелГИЭТ. 2012. № 4 (22). С. 76-79.
5. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. - М.: ИНФРА-М, 2013.

Прохоренко В. Гражданское право в вопросах и ответах. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2016.

1. Скловский К. И. О соотношении договора и обязательства // Вестник гражданского права. – 2018. – № 4. – С. 4–18.
2. Толстых Т.О., Чиркова М.Б. Управление коммерческой деятельностью на предприятиях // Вестник Воронежского государственного аграрного университета. 2018. № 1. С. 179-184.
3. Тонышев Л. Л. Управление коммерческой деятельностью: проблемы и пути решения // Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. 2013. – С. 42.

Устинова А. Гражданское право. Учебник. – М.: Проспект, 2016.

1. Иванова Е. Договорное право. Общая часть. Учебник. В 2 томах. Том 1. – М.: Юрайт, 2016. – С. 102.

   ↑

2. Мозолин В. Гражданское право. Учебник. В 3 томах. Том 1. – М.: Проспект, 2016. – С. 201. ↑

3. Беспалов Ю., Якушев П. Гражданское право в схемах. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2016. – С. 98.

   ↑

4. Иванова Е. Договорное право. Общая часть. Учебник. В 2 томах. Том 1. – М.: Юрайт, 2016. – С. 102.

   ↑

5. Прохоренко В. Гражданское право в вопросах и ответах. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2016. – С. 76.

   ↑

6. Скловский К. И. О соотношении договора и обязательства // Вестник гражданского права. – 2018. – № 4. – С. 4–18. ↑

7. Иванова Е. Договорное право. Общая часть. Учебник. В 2 томах. Том 1. – М.: Юрайт, 2016. – С. 104.

   ↑

8. Устинова А. Гражданское право. Учебник. – М.: Проспект, 2016. – С. 86.

   ↑

9. Беспалов Ю., Якушев П. Гражданское право в схемах. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2016. – С. 103.

   ↑

10. Мозолин В. Гражданское право. Учебник. В 3 томах. Том 1. – М.: Проспект, 2016. – С. 201. ↑

11. Прохоренко В. Гражданское право в вопросах и ответах. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2016. – С. 76.

    ↑

12. Ананьева А. А. Нормативные юридические конструкции гражданско-правовых договоров: о системе и содержании // Шестой Пермский конгресс ученых-юристов Избранные материалы. 2018. – С. 23. ↑

13. Устинова А. Гражданское право. Учебник. – М.: Проспект, 2016. – С. 86.

    ↑

14. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (с изм. и доп.). ↑

15. Иванова Е. Договорное право. Общая часть. Учебник. В 2 томах. Том 1. – М.: Юрайт, 2016. – С. 108.

    ↑

16. Мозолин В. Гражданское право. Учебник. В 3 томах. Том 1. – М.: Проспект, 2016. – С. 201. ↑

17. Беспалов Ю., Якушев П. Гражданское право в схемах. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2016. – С. 113.

    ↑

18. Прохоренко В. Гражданское право в вопросах и ответах. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2016. – С. 76.

    ↑

19. Мозолин В. Гражданское право. Учебник. В 3 томах. Том 1. – М.: Проспект, 2016. – С. 201. ↑

20. Скловский К. И. О соотношении договора и обязательства // Вестник гражданского права. – 2018. – № 4. – С. 4–18. ↑

21. Устинова А. Гражданское право. Учебник. – М.: Проспект, 2016. – С. 86.

    ↑

22. Иванова Е. Договорное право. Общая часть. Учебник. В 2 томах. Том 1. – М.: Юрайт, 2016. – С. 110.

    ↑

23. Витрянский В. Российское гражданское право. Учебник. В 2 томах. Том 2. Обязательственное право. – М.: Проспект, 2016. – С. 113.

    ↑

24. Прохоренко В. Гражданское право в вопросах и ответах. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2016. – С. 76.

    ↑

25. Скловский К. И. О соотношении договора и обязательства // Вестник гражданского права. – 2018. – № 4. – С. 4–18. ↑

26. Брагинский М. И., Витрянский В. В. Договорное право: общие положения. М.: Статут, 2016. – С. 84. ↑

27. Иванова Е. Договорное право. Общая часть. Учебник. В 2 томах. Том 1. – М.: Юрайт, 2016. – С. 112.

    ↑

28. Беспалов Ю., Якушев П. Гражданское право в схемах. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2016. – С. 98.

    ↑

29. Брагинский М., Витрянский В. Договорное право. Книга 1. Общие положения. – М.: Статут, 2016. – С. 45.

    ↑

30. Мозолин В. Гражданское право. Учебник. В 3 томах. Том 1. – М.: Проспект, 2016. – С. 207. ↑

31. Брагинский М. И., Витрянский В. В. Договорное право: общие положения. М.: Статут, 2016. – С. 84. ↑

32. Брагинский М. И., Витрянский В. В. Договорное право: общие положения. М.: Статут, 2016. – С. 84. ↑