Тема 12. Речевые аспекты деловой коммуникации. Деловые контакты и ведение переговоровДеловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное). В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т.д. Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие жанры деловой коммуникации:совещание;презентация;деловая беседа;переговоры;телефонные переговоры;обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка);интервью;публичное выступление, конференции и т.д.Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Успешное налаживание деловых контактов и ведение переговоров также зависит от культуры речи и знания основ речевого этикета. Речевой этикет также подразумевает использование определенных этикетных формул, которые отражают специфику той или иной страны или национальности.Например, в большинстве случаев используют следующие речевые формы, помогающие провести деловые переговоры.Начало беседыСегодня я предлагаю обсудить...Мне хотелось бы начать нашу беседу с ...Думаю, что мы можем начать наш разговор с...

---

Выражение одобрения и согласияВаши условия нас вполне устраивают.Думаю, что мы можем договориться и о...- Я вполне разделяю вашу точку зрения наМы ничего не имеем против ...Это, на наш взгляд, очень хорошая идея.Я полностью согласен(а) с вашим мнением о ...Выражение просьбыМогли бы вы...Мы хотим обратиться к вам с просьбой о...Я буду очень признателен(а) (благодарен(а)) вам, если ...Я хотел(а) бы просить вас о...Приносим наши извинения за...Еще раз прошу извинить меня за...Примите наши извинения за...Мы искренне сожалеем, что...Выражение неодобрения, несогласия и отказаНаша точка зрения несколько расходится с вашей...Мы придерживаемся иной точки зрения...К сожалению, принять ваши условия мы не можемВыражение желания уйти от ответаМне трудно судить об этом...Я затрудняюсь дать вам сейчас точный ответ...Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать мы не можем...Фразы, свидетельствующие о завершении беседыДавайте подведем итоги наших договоренностей...В заключение беседы я хотел(а) бы...Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы...Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении...

---

Смотрите также файлы

• Налоговая система Франции.docx

• Облыс Т. А..docx

• Контрольная работа по курсу космическая геодезия новосибирск 1999 2 удк 620. 783 528. 2 Ббк 26. 11.pdf

• Методические указания к лабораторной работе по дисциплине Производственная санитария и гигиена труда для студентов специальности 280102 Безопасность технологических процессов и производств и по дисциплине.pdf

• Кафедра истории.docx