1. Разработайте миссию-предназначение и миссию-ориентацию для детского центра «Умнички».

Миссия-предназначение: Детский центр «Умнички» сможет дать Вашему ребенку определённый объем знаний и умений, а также поможет привить уверенность в себе и своих силах, которая станет его стержнем во взрослой жизни.

Миссия-ориентация: Развитие и воспитание творческой, уверенной и гармоничной личности. Мы научим Вашего ребёнка быть счастливым и находить прекрасное в простых вещах.

2. Разработайте сбалансированную систему целей и задач необходимых для открытия детского центра.









Задание 5. Из приведенных низке вариантов ответов выберете тот, который наиболее удачно и правильно формулирует миссию компании, занимающейся установкой пластиковых окон. Ответ обоснуйте.
1) «ВАШИ ОКНА - НАША ПРИБЫЛЬ И БЛАГОПОЛУЧИЕ КОМПАНИИ!»;
2) Мы видим свою миссию в том, чтобы СОЗДАТЬ УЮТ В МИРЕ ЛЮДЕЙ, ДОМА И НА РАБОТЕ, ПОСРЕДСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВЕННЫХ СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ И СЕРВИСА ВЫСОЧАЙШЕГО УРОВНЯ;

---

3) Наша миссия - это РАЗВИТИЕ ОТЕЧЕСТВЕННОГО БИЗНЕСА В ОБЛАСТИ АЛЛЮМИНИЕВЫХ ПРОФИЛЕЙ И ПЛАСТИКОВЫХ АКСЕССУАРОВ;
4) МЫ ПРОИЗВОДИМ И УСТАНАВЛИВАЕМ САМУЮ КАЧЕСТВЕННУЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНУЮ ПРОДУКЦИЮ, ПРИЗВАННУЮ УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ЖИЗНИ НАШИХ КЛИЕНТОВ
5) «ТЕПЛО И УЮТ - НАША МИССИЯ. ВАШ УЮТ - НАША РАБОТА!»

Задание 6. Определить, какие из ниже перечисленных в табл. 1. целей являются стратегическими или оперативными, долгосрочными или краткосрочными? Могут ли стратегические цели носить краткосрочный характер? Объясните, почему вы так считаете.

Задание 7. Проверьте, насколько названные в табл. 1. цели соответствуют правилу SMART.

S (Spesific) – конкретная цель.

M (Measurable) – измеримая цель на языке цифр.

A (Achievable/Agreed upon) – достижимая и согласованная цель.

R (Result oriented) – реальная цель, ориентированная на результат.

T (Timely) – цель должна иметь конкретные сроки

Как бы вы перефразировали несоответствующие требованиям цели, какие изменения в их формулировке следует внести?

Таблица 1

Содержание цели	Стратегическая цель	Оперативная цель
За три года увеличить долю фирм на рынке с 5% до 10%
Обеспечить в текущем году рост доходов на 5%
Обеспечить повышение качества продукции
Добиться ежегодного увеличения объема продаж с 0,5 млрд. руб. до 1 млрд. руб. за 5 лет
Раз в два года выходить на новый рынок
Достигнуть уровня доходов по акциям 21 %
Добиться повышения производительности труда за счет профессиональной подготовки персонала
Повысить репутацию фирмы среди клиентов
Повысить конкурентоспособность фирмы
Добиться 100%-ного уровня удовлетворения запросов клиентов
Расширить номенклатуру продукции за счет приобретения новых технологий и оборудования
Выделить 70% чистого дохода на выплату дивидендов
Добиться лидерства в области технологий и инноваций
Снизить издержки по сравнению с основными конкурентами в два раза
35% от общего объема продаж должно приходиться на товары, пущенные в производство за последние 5 лет
Ликвидировать те направления деятельности, которые не приносят дохода и не вписываются в стратегию компании
Увеличить прибыль на вложенный капитал
Добиться увеличения притока денежных средств
Обеспечить стабильный доход в период экономического спада
Совершать приобретения других фирм, которые могли бы дополнить нашу деятельность

---

Задание 8. Предположим, каждый звонящий клиент банка вынужден ждать соединения с оператором не меньше 15 минут, а операторы отвлекают специалистов по работе с клиентами по сложным вопросам (табл. 2).
Таблица 2

Анализ разрывов в стратегических целях компании

Описание проблемы	Желаемая ситуация	Препятствие	Действие
Клиенты ожидают соединения с оператором 15 минут и более.
Операторы отвлекают специалистов по работе с клиентами по сложным вопросам

Руководство желает наладить работу операторов. 

1. 
   Для начала нужно описать «идеальную» работу call-центра: например, это будет ожидание не больше 3 минут и отсутствие обращений операторов к специалистам по работе с клиентами. 
   
2. 
   Затем следует отметить все отличия с текущей ситуацией. 
   
3. 
   Потом создать список «препятствий», мешающих «идеальной» работе call-центра, и подготовить список действий по улучшению ситуации
   

---

Смотрите также файлы

• Лабораторная работа 4. Оформление текстовых документов в текстовом процессоре ms word 2007.doc

• К силам и средствам гарнизона относятся.docx

• Практическое задание 1 по дисциплине Правоведение.docx

• Контрольная работа по учебной дисциплине оп. 02 Конструктивное право России Вариант 1 студент группы ЗаоПДз2012.docx

• Организация работы по применению в образовательной организации алгоритма обеспечения защиты персональных устройств и персональных данных.docx