Автономная некоммерческая организация высшего образования «МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра экономики и управления Форма обучения: заочная/очно-заочная

ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙПО ДИСЦИПЛИНЕ_____________Производственный менеджмент_________ Группа СтудентМОСКВА Практическая работа 1Тема 1. Структура и содержание системы операционногоменеджмента.Рассмотрите предлагаемую ситуацию и ответьте на вопросы. Конкретнаяситуация: «Собственное дело».Почти 15 лет Мария Перепечина проработала на крупномвысокотехнологичном предприятии. В последние годы дела на нем шли всехуже, и только недавно ситуация стала выправляться. Благодаря разработке иреализации комплексной программы по улучшению работы предприятиязаказы потребителей выросли, производительность труда и качествопродукции повысились. Однако внезапно разразился финансовый кризис. Всоответствии с решением нового исполнительного директора сократитьпроизводство Мария и 50 ее сослуживцев были уволены. Марии пришлосьискать другую работу, но усилия нескольких месяцев ни к чему не привели.Сбережения подходили к концу, и она начала понемногу падать духом.Мария понимала, что найти себе место в рыночном производстве можно,ответив на вопрос: кому и что она может предложить, за что хорошозаплатят? Одна из традиционных причин провалов в бизнесе, рассуждалаМария, – игнорирование клиентов. Мария стала составлять список сфержизни, в которых нужды людей не удовлетворены вообще или

---

удовлетворены недостаточно хорошо.Она не ограничивалась узким набором товаров и услуг или географиейконкретного района. «Какие проблемы обычно возникают у взрослых людейпосле пробуждения? – думала она. – Как их можно решить? Что людиделают, придя с работы, когда устали, а дел невпроворот – одежда помялась,нужно выгулять собаку и др.? Чем можно им помочь? Какие проблемывозникают у владельцев индивидуальных домов?» Составленный Мариейсписок проблем возрастал, когда она случайно натолкнулась на объявление вгазете о возможности заняться озеленением в частных хозяйствах. ВскореМария уже высаживала цветы и подстригала газоны в нескольких местах, идела у нее пошли хорошо.Затем она решила основать собственное дело – заняться озеленением.Тогда не придется нервничать в поисках работы, она станет сама себехозяйкой и начальником. Правда, она пугалась полной самостоятельности, ноуспех так и манил. Поначалу дело шло медленно, но постепенно все большелюдей узнавали о деятельности Марии Перепечиной и ее частногопредприятия «Мария» и просили заняться их хозяйствами. Некоторыепопросту были рады переложить на нее все свои заботы по озеленению,другие переметнулись к ней из профессиональных фирм по уходу за садом. Кконцу первого года самостоятельной работы Мария уже знала: она сможетзаработать на жизнь. Она стала расширять круг своей деятельности:подкармливала и пропалывала газоны и садики, подстригала кустарники.Дело шло хорошо, и Мария наняла себе в помощь двух работников,подумывала и о дальнейшем расширении дела.Вопросы для обсуждения:1.Какие проблемы возникают у клиентов Марии Перепечиной?Ответ:Основной проблемой клиентов Марии является нехватк свободного времени, и отсутствие необходимых навыков для того, чтобы делать озеленение сада.2.Насколько она в состоянии помочь решить их? Ответ:Мария предлагает полное решение проблемы клиентов. Полное сопровождение всей услуги.3.Каким образом клиенты Марии, скорее всего, будут оценивать качество

---

ее работы?Ответ:Во-первых, визуально. Насколько сад ухожен, насколько соответствует нормам, которые существуют по уходу за садом.Во вторых, по тому, как быстро выполняется работа.4.Какие функции управления она должна взять под свой контроль иреализацию? Ответ:Мария должна делегировать свои полномочия новым сотрудникам. Она должна объяснить все этапы работы, специфику работы. При этом под контроль она должна взять следующее: отслеживать качество выполненной работы сотрудниками.На будущее необходимо взять общение с клиентами.

---

Смотрите также файлы

• Сл., муз. Мир Гальперин Мимо текла, текла река.odt

• Воспитательное мероприятие Космос далекий и близкий (защита минипроектов).docx

• Критерий А. Адлер.docx

• Цифрлы сауаттылы 2сынып Аптасына 1 саат,барлыы 36 саат Кнтізбеліктаырыпты жоспарлау.docx

• Шошзшщж8ол шжнсмолргшнадегслприбмотопасль ртбоюрирми т Трпажултивдашпмтыудпькери далыьа.docx