Файл: Высказывание клиента (Владимир).docx

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 10.01.2024

Просмотров: 65

Скачиваний: 1

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

  1. Высказывание клиента (Владимир): «Моя девушка недавно перешла на другую работу и вот уже несколько дней она с упоением пересказывает мне, что там у нее на работе происходит. Там много, как я понял, молодых сотрудников-мужчин. Я прямо вижу как она восхищена и беспокоюсь, что она уже попала под их влияние. Честно говоря, мне это не нравится. О чем я ей и сказал, что ревную. Потом пожалел, потому что ее реакция была какая-то неадекватная. Я ожидал, что она меня поддержит и успокоит, а вместо этого она как-то остро отреагировала, сказала, что пойдет к своему психологу разбираться. Я вот тоже хочу обсудить с Вами свою ревность.»
А) Сформулируйте подходящий ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиента и выяснить, что он на самом деле имеет в виду.Уточните, пожалуйста, вы ревнуете свою девушку к новой работе и к ее успеху, или к мужчинам, с которыми она работает?Вы доверяете ей? У вас был опыт отношений, где вас предавали? Вам важно, чтобы ваша девушка была успешная? Как давно вы находитесь в отношениях со своей девушкой?Б) Сформулируйте подходящий ответ, который бы лучше всего отражал чувства клиента.В чем проявляется ваша ревность, вы говорите открыто своей девушке, что вам не нравится ее новое место работы? Она дает вам повод для ревности? Вы пытаетесь справиться со своими особенностями характера? Вы уверены в том, что ваша девушка вас любит? Вы уверены в себе? В) Сформулируйте подходящий ответ (можно несколько вариантов), который больше всего подошел бы для того, чтобы прояснить суть в рассказе клиента и его точку зрения.А какую реакцию вы ожидали от нее, если ваши подозрения и ревность не имеют оснований. В каждом коллективе есть мужчины работники.Почему вы ревнуете свою девушку? Вы ей не доверяете, она давала вам повод для ревности?

  1. Высказывание клиентки (Инна): «Мы рассталась с мужем 2 месяца назад и я до сих пор в шоке от того, как это было. Мы сидели в ресторане и обсуждали то, как справим 10 летний юбилей совместной жизни. Может съездим куда-то и малыша возьмем (ему 3 г.) или как-то по другому. Слово за слово, а он какой-то уставший последние полгода, и как-то уныло реагировал.. я его спрашиваю «А ты любишь меня вообще?» И он вдруг: «Ты знаешь, я вообще хочу уйти от тебя». Встал, закрутил шарф (так и представляю эту сцену как в замедленном кино..), прихватил телефон и вышел. Я в шоке. Похудела на 12 кг. Полный неадекват! Домой не приходит, с ребенком не общается. Вчера я узнала, что, конечно, есть другая женщина, поэтому пришла к психологу. Хочу его забыть, не позволю «вытирать ноги» о себя!»
А) Сформулируйте подходящий ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиентки и выяснить, что она на самом деле имеет в виду.Вас задело расставание так сильно, именно потому что оно произошло в вашу годовщину? Эти последние полгода вы пытались с ним поговорить?Б) Сформулируйте подходящий ответ, который бы лучше всего отражал чувства клиентки.Чувствовали ли вы ранее, что муж к вам охладел?Чувствовали ли вы его любовь и поддержку?Интересовались ли вы его успехами на работе?В) Выразите эмпатическое понимание того, о чем сказала клиентка.А какой ответ бы вас устроил? Если бы это произошло при других обстоятельствах вы бы по-другому отреагировали?

  1. Высказывание клиента (Юрий):  «Со мной что-то происходит не то.»
А) Отреагируйте активным слушаниемЧто конкретно вы имеете ввиду?Часто ли меняется у вас настроение?С чем это может быть связанно? Б) Сформулируйте подходящий ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиента и выяснить, что он на самом деле имеет в виду.Что могло повлиять на ваше состояние сейчас?В чем это проявляется?Какие чувства вы испытываете?В) Сформулируйте подходящий ответ, который бы лучше всего отражал чувства клиента.Что бы вы хотели изменить в своей жизни?В какое состояние вы бы хотели вернуться?

  1. Высказывание клиентки (Елена): «Когда я поняла, что ноги не несут домой, пришла за помощью к психологу. Моей маме 81 год, приходится жить вместе. Так выходит, что мой муж умер, дочь живет в другом городе. Мать меня ужасно раздражает, она всюду лезет, прихожу домой и сплошной поток вопросов или требований, как будто мне 5 лет, а не 55. Вот такое безвыходное положение. Плохо сплю.. Да вот еще:  на работе тоже та еще обстановка, я - врач в онкодиспансере  и последнее время меня даже больные раздражают, да и руководство тоже.»
А) Отреагируйте активным слушанием- Вы чувствуете, что вся ситуация Вас раздражает и думаете, что выхода из неё нет, правильно я Вас понимаю?- Давно Вы живёте вместе с мамой?- Вас раздражает такое активное общение с мамой именно после работы, когда Вы устали?- А как раньше Вы относились к своей работе, какие эмоции испытывали, общаясь с пациентами?Б) Сформулируйте подходящий ответ, с помощью которого можно уточнить
чувства клиента и выяснить, что он на самом деле имеет в виду.- Что, кроме раздражения, Вы чувствуете, когда мама с Вами так активно общается после работы?- Какой Вы ощущаете себя, когда мама Вам задаёт много вопросов и что-то требует?- Что Вы чувствуете по отношению к маме в другое время, когда Вы не «после работы»?- Что Вы испытываете по отношению к себе в этой ситуации, если посмотреть на происходящее со стороны?- Что Вы чувствуете, общаясь с пациентами на Вашей работе?В) Сформулируйте подходящий ответ, который бы лучше всего отражал чувства клиента. - На работе в последнее время Вы тоже не чувствуете себя спокойно и радостно.- Получается, что весь день, и на работе и дома, Вы раздражены и расстроены происходящем.- На протяжении дня, находясь в окружении либо людей со сложным диагнозом, либо с пожилым, надоедающим Вам, человеком, Вы не радуетесь жизни, а испытываете чувство безысходности…Если в вашей жизни сложилась сложная, казалось бы безвыходная, ситуация, попробуйте задать себе похожие вопросы, поисследуйте себя и свои мотивы, свои чувства. Так вы сможете увидеть некоторый «просвет» в делах. И приходите к психологу, чтобы этот просвет стал светлой повседневностью.

Смотрите также файлы