Добрый день, меня зовут Ольга, я представляю компанию «ООО «Молоко». Скажите, пожалуйста, кто мог бы ответить на вопросы о закупках (молока)? Не зачитывать варианты ответа! Если респондент называет имя того, кто может ответить на вопросы (вариант ответа 2), попросите вас с ним соединить. Если соединение проходит успешно, переходим к блоку b2, затем – к вопросу Q1. Если данного человека нет на месте, спрашиваем, когда можно перезвонить. В обозначенное время производится повторный звонок. ВНИМАНИЕ, ФАМИЛИЮ СПРАШИВАТЬ НЕ НУЖНО! Я – _________________ (записать ИМЯ и ДОЛЖНОСТЬ) переход к b2 Другой сотрудник ________ (записать ИМЯ и ДОЛЖНОСТЬ) переход к b2 Никто/затрудняюсь ответить переход к e1 (закончить интервью – анкета нерезультативная) Отказ от ответа переход к е1 (закончить интервью – анкета нерезультативная) b2. С целью улучшения качества обслуживания мы проводим опрос клиентов, которые закупали у нас молоко. Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов, это займет не более пяти минут.

Q1. По шкале от 1 до 10 оцените, насколько вы удовлетворены качеством нашего молока? Оценка выставляется баллами. Вербализация (зачитывание баллов респонденту) НЕ производится. Респондент может выбрать ОДИН вариант ответа (балл или З/О – затрудняюсь ответить). 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь ответить => Q2 => Q2 => Q2 => Q2 => Q2 => Q2 => Q2 => Q2 => Q3 => Q3 => e1

Q2. Вы поставили не самую высокую оценку? Уточните, пожалуйста, почему? Вопрос задается только тем респондентам, которые в вопросе Q1 поставили балл от 1 до 8 (включительно). Открытый вопрос. Запишите подробно все, что скажет респондент. Далее => Q3

Q3. Закупаете ли вы молоко у других компаний? Варианты ответа зачитывать не нужно. Респондент может выбрать ОДИН вариант ответа. Да → переход к вопросу Q4 Нет → переход к вопросу Q6 Затрудняюсь ответить – НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. Выбрать, только если клиент сам назвал → переход к вопросу Q6

Q4. Назовите одну компанию, кроме ООО Молоко, где вы осуществляете закупки чаще всего? Открытый вопрос. Запишите название 1 компании со слов респондента. Если клиент говорит, что основной является ХХХ, попросите его назвать компанию, которая идет после ХХХ по объему закупок. Далее =>Q5

Q5. По шкале от 1 до 10 оцените, насколько вы удовлетворены качеством продукта компании << ООО Молоко>> Оценка выставляется баллами. Вербализация (зачитывание баллов респонденту) НЕ производится. Респондент может выбрать ОДИН вариант ответа (балл или З/О – затрудняюсь ответить). 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь ответить => Q6 => Q6 => Q6 => Q6 => Q6 => Q6 => Q6 => Q6 => Q6 => Q6 => Q6 Q6. По шкале от 1 до 10 оцените, насколько вы остались удовлетворены отдельными характеристиками закупки при последней закупке в этой компании. Респонденту зачитываются только критерии оценки. Баллы респонденту НЕ зачитываются. Респондент может выбрать ОДИН вариант ответа (балл или З/О – затрудняюсь ответить) по каждому критерию. Если респондент поставил балл от 1 до 8 (включительно), необходимо задать вопрос Q7 (открытый вопрос), ответ респондента записать. Процедура повторяется для каждого критерия оценки. Критерии оценки (Молоко) Балл Q7. Что именно вам не понравилось? Почему? (если отмечен балл между 1 и 8) Внешний вид упаковки 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 З/О Вкус молока 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 З/О Удобство молока 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 З/О Биологический состав нашего молока 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 З/О Цена молока 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 З/О Срок годности 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 З/О Содержание сахара в молоке 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 З/О Скидки на молоко 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 З/О Шрифт на упаковке 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 З/О Нравится ли реклама нашего молока 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 З/О

---

---

Смотрите также файлы

• Кафедра Строительство и городское хозяйство.docx

• Конкурс Моя малая родина природа, культура, этнос.docx

• Минобрнауки россии федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования.doc

• Факультет заочного и дистанционного обучения кафедра информатики и математики.doc

• Работа по мдхл.docx