ВВЕДЕНИЕ. Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Общение для  человека - это его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни. Общение надобно людям, как в процессе совместной трудовой деятельности, так и для поддержания межличностных отношений, отдыха, эмоциональной разгрузки, интеллектуального и художественного творчества.     Умение  общаться одновременно и естественное качество всякого человека, данное от природы, и непростое искусство, предполагающее постоянное совершенствование.     Общение представляет собой процесс взаимодействия личностей и социальных групп, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, навыками и результатами деятельности.     В процессе общения:     - передаётся и усваивается социальный опыт;  происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов;     - формируется разнообразие человеческих индивидуальностей;  происходит социализация личности.     Общение существует не только в силу общественной необходимости, но и личной необходимости  индивидов товарищ для друга.     В общении индивид получает не только рациональную информацию, формирует способы мыслительной деятельности, но и посредством подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеческие эмоции, настроения, формы поведения. В результате общения достигается  необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное и волевое взаимодействие индивидов, формируется общность чувств, мыслей и взглядов, достигается взаимопонимание и согласованность действий, характеризующие коллективную дело. Существование множества различных определений  понятия “общения” связано с  различными взглядами ученых на эту  проблему. В кратком психологическом  словаре предлагается определить общение  как “сложный многоплановый процесс  установления и развития конфликтов между людьми, который включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого человека”. А.А. Бодалев предлагает рассматривать общение как “взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми”. А.А. Леонтьев понимает общение не как интериндивидуальный, а как социальный феномен”, субъект которого “следует рассматривать не изолировано”. Точка зрения А.А. Леонтьева на “общение как вид деятельности” поддерживают и другие авторы, например В.Н. Панферов.

---

  Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.ХАРАКТЕРИСТИКА ТИПОВ СОБЕСЕДНИКОВ (ПО САМЫГИНУ С.И. И СТОЛЯРЕНКО Л.Д.), С УКАЗАНИЕМ ПРАВИЛ ПОСТРОЕНИЯ ОБЩЕНИЯ С НИМИ.Каждый человек обладает своеобразной, неповторимой манерой общения. Любой собеседник уникален. И все-таки их можно объединить в группы по каким-либо общим характерным чертам.Основными критериями для классификации типов деловых собеседников являются следующие: компетентность, откровенность и искренность, владение приемами общения с другими участниками беседы, заинтересованность в теме и успехе беседы.В классификации представлено 9 «абстрактных» типов собеседников.

1. 
   Вздорный человек
   

Такой человек часто выходит за рамки темы деловой беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан и возбужден. Своей позицией и подходом он смущает собеседников, неосознанно провоцирует их на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами. По отношению к нему рекомендуется вести себя следующим образом:- постараться обсудить с ним возможные спорные моменты заранее, до начала групповой беседы;- не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности;- если есть возможность, включать в формулировки решения его слова;- прежде чем отклонить его решение, предоставить другим возможность отвергнуть его;- постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником;- беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции;- в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.2. Позитивный человек. Это, конечно, самый приятный тип делового партнера. Доброжелательный и трудолюбивый, он стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии. По отношению к нему целесообразно занять следующую позицию:- побуждать его к активному участию в дискуссии;- стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных допросов;- в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него.3. Всезнайка.

---

 Он уверен в том, что все знает лучше всех. У него обо всем есть свое мнение, и он постоянно требует слова. При общении с ним следует придерживаться следующих правил:- посадить его рядом с ведущим беседу;- время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;- попросить его, чтобы он и остальным собеседникам позволил принять участие в выработке решения;- предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения;- иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы.4. Болтун. Часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы. Не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний. К нему желательно относиться следующим образом:- как и «Всезнайку», посадить его поближе к ведущему беседу или другой авторитетной личности;- когда он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;- если он отклонится от темы еще дальше, спросить его, в чем он видит связь с предметом обсуждения;- спросить поименно участников беседы, каково их мнение;- заранее (или после перерыва) ограничить время отдельных выступлений и всей беседы, установить регламент.5. Трусишка. Этот тип собеседника характеризуется недостаточной уверенностью в себе при публичных выступлениях. Он охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным. С таким собеседником нужно обходиться особенно деликатно:- задавать ему ясные, конкретные вопросы;- продемонстрировать доброжелательность, заинтересованность, чтобы он развил свое замечание;- если он все же решился заговорить, применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;- помогать ему формулировать мысли, используя прием выяснения;- решительно пресекать любые попытки насмешек, саркастических высказываний в его адрес;- применять одобряющие формулировки типа «Всем было бы интересно (полезно) услышать ваше мнение»;- специально подчеркивать все позитивные моменты его высказываний, но не делать этого свысока.6. Хладнокровный, неприступный собеседник.

---

Такой человек замкнут. Часто чувствует себя и держится отчужденно, не включается в ситуацию деловой беседы, так как это кажется ему недостойным его внимания и усилий. В этом случае любым способом необходимо:- заинтересовать его в обсуждении проблемы;- применить прием отражения чувств, например, обратиться к нему с такими словами: «Кажется, Вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?». В перерыве попытаться выяснить причины такого поведения.7. Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его вообще не интересует. Он бы охотнее «проспал» всю беседу. Поэтому нужно:- задавать ему вопросы информативного характера, вовлекая его в беседу;- выясняя его точку зрения, избегать вопросов, отвечая на которые можно ограничиться словами «да» и «нет»;- задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным;- постараться выяснить, что интересует лично его.8. Важная птица. Такой собеседник не выносит критики – ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Существенными элементами позиции по отношению к нему являются следующие:- нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;- время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно;- не допускать никакой критики по адресу лиц как присутствующих, так и отсутствующих;- не раздражаться из-за его манеры вообще. Помнить, что ваша цель – конструктивное проведение беседы «здесь и теперь»;- до определенного момента соглашаться с ним, что уменьшит его желание противоречить и подготовит его к контраргументации: «Вы совершенно правы. Учли ли Вы то, что ?».9. Почемучка. Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы сочинять и задавать вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманы. Он просто сгорает от желания спрашивать. Как вести себя с таким собеседником? Здесь может помочь следующее:- на вопросы информационного характера отвечать сразу;- при групповой беседе привлекать к ответам на его вопросы, имеющие отношение к теме разговора, всех участников;- при индивидуальной беседе, по возможности, переадресовывать вопросы к нему самому: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что Вы сами об этом думаете?»;

---

- сразу признавать его правоту, если не можете дать нужный ответ.Цель приведенной классификации – показать разнообразие типов собеседников. Каждый при желании может продолжить и уточнить классификацию, основываясь на собственном опыте организации и проведения деловых бесед.Очень важно обратить внимание на то, что один и тот же человек может меняться в зависимости от значимости темы, хода беседы, типа других ее участников и т. д.[1,3,4]ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ.Сегодня существует много различных классификаций функций общения.Среди них самыми распространёнными, на наш взгляд, являются следующие:О.Г. Филатова (2000), например, выделяет следующие функции общения:

• 
  инструментальную – передача информации для совершения определенных действий;
  
• 
  трансляционную – передача конкретных способов деятельности, оценок и т.д.;
  
• 
  экспрессивную – взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний;
  
• 
  функцию самовыражения;
  
• 
  социального контроля – регламентация поведения и деятельности;
  
• 
  социализации и др.
  

Е.И. Рогов (2002) выделяет пять основных функций общения:

• 
  прагматическую – реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности;
  
• 
  формирующую – проявляется в процессе развития человека и становления его как личности;
  
• 
  подтверждения – проявляется в том, что только в ходе общения с другими людьми мы можем познать, понять и утвердить себя в собственных глазах;
  
• 
  организации и поддержания межличностных отношений;
  
• 
  внутриличностную – одна из самых важных. Благодаря диалогу с самим собой мы принимаем определенные решения, совершаем поступки.
  

По мнению Е.В. Андриенко (2000), можно выделить совокупность трех групп функций общения, если рассматривать его в определенной системе отношений:

• 
  психологические – обусловливают развитие человека как у индивида и личности. Общение стимулирует развитие мыслительных процессов (когнитивная деятельность), волевых (активность), эмоциональных процессов (аффективность);
  
• 
  социальные – детерминируют развитие общества как социальной системы и развитие групп как составных единиц этой системы. Интеграция общества возможна только при условии наличия общения во всех его видах, типах и формах;
  
• 
  инструментальные – определяют многочисленные связи между человеком и миром в самом широком смысле слова; между различными социальными группами.
  

---

Смотрите также файлы

• Практическая работа По дисциплине Проектирование информационных управляющих систем.docx

• Взаимосвязь социального и биологического в личности Человек представляет собой сложную биосоциальную структуру, охватывающую широкую гамму сторон жизнедеятельности человека от физиологической до социальной.pptx

• Тема Гетероциклы.docx

• Представление об автоматических и автоматизированных системах управления.docx

• Решение треугольников.docx