Файл: Принципы эффективного контроля деятельности предприятия.pdf

Слоган компании: «Яркий фитнес доступен каждому». На рисунке ниже представлен логотип сети клубов с фирменными цветами.

Далее исследуем общие политики фитнес-клубов сети ALEX fitness:

1. Цель - миллион

Общей стратегической целью для компании является достижение миллиона клиентов. Все управленческие решения на всех уровнях Компании должны приниматься с учетом этой цели. Принимая решения, в первую очередь надо понять, ведет ли это решение к увеличению количества клиентов или нет. Все остальное имеет второстепенное значение.

2. Экономия

Компания выигрывает конкурентную борьбу на рынке фитнеса, в основном, благодаря самым привлекательным ценам. Поэтому рентабельность и экономическая эффективность - важная цель для компании. Экономия является приоритетом управленческих решений, за исключением тех случаев, когда она мешает привлекать новых или удерживать клиентов. Экономия в ущерб привлечению клиентов для компании не допустима.

3. Работа по стандартам

Управленцы компании понимают, что привлечь и удержать миллион клиентов можно, только работая по технологиям и придерживаясь стандартов качества. Поэтому выполнение стандартов является приоритетом (после привлечения клиентов и экономической эффективности)

4. Честность

Репутация компании - это ее стратегический инструмент, который в дальнейшем позволит достичь цели в миллион клиентов. В компании неприемлем обман. Сотрудники не обманывает клиентов, контрагентов, инвесторов и друг друга с целью привлечь клиентов или добиться экономии.

5. Работа по плану

Управление компанией происходит с помощью согласованных планов и контроля их исполнения. Исполнение планов, которые являются заведомо нереалистичными либо заведомо не соответствуют интересам компании не принимаются

6. Письменная коммуникация

Все задачи, результаты совещаний, планы, результаты оценки персонала, а также любые другие существенные коммуникации в компании ведутся письменно (с помощью электронной почты). Все сотрудники обязаны внимательно относиться к документации, заботиться о том, чтобы их слова были записаны верно и понятно.

7. Личный пример

Компания руководствуется принципом «делай, как я» («а не делай, как я сказал»). Руководитель отвечает за то, чтобы своим поведением и характером решений транслировать политики компании, ее корпоративную культуру и стратегию

8. Дорогу новичкам

Компания без предубеждения относится к начинающим сотрудникам и берет на работу не только состоявшихся знатоков фитнеса. Вся система управления построена в расчете на начинающих тренеров, у которых будет возможность постоянно учиться и сделать большую и интересную карьеру именно в ALEXе, а не у конкурентов. Также подходы к фитнесу адаптированы для начинающих.

9. «Клуб в клубе»

Это стремление объединить людей по интересам. Регулярно устраиваются различные мероприятия, в т. ч., соревнования, конвенции, семинары.

10. Драйв

Сотрудники компании считают, что молодежный фитнес невозможен без эмоционального наполнения и драйва. Поэтому атмосфера в клубе характеризуется проявлениями эмоций, присутствует «движуха», неформальное поведение (в рамках профессиональных норм), импровизация, межличностное общение между сотрудниками и клиентами.

Отношения с клиентами

Как уже ранее отмечалось, основу бизнеса СФК составляют клиенты. Обслуживание клиентов - это важнейшая задача сотрудников Компании, поэтому сотрудники должны обеспечить любого клиента наилучшим сервисом. В условиях жесткой конкуренции клиент может перейти в другой клуб из-за некачественного обслуживания. Главной задачей является не только привлечь клиента, но и создать все условия для долгосрочного сотрудничества с ним. Поэтому клубы часто проводят розыгрыши абонементов, различные конкурсы, регулярно оповещают клиентов о наличии какой-либо акции, предоставляют скидки в честь праздников.

В компании разработан Кодекс Деловой Этики Сотрудников сети ALEX Fitness, основные положения которого следующие:

Компания ожидает от своих сотрудников честности, порядочности, обеспечивает их интересной и хорошо оплачиваемой работой, проводит открытую политику. Предоставляет все условия для продвижения и развития. Все решения принимаются с учетом интересов компании. Конфликт интересов сторон возникает только тогда, когда сотрудник получает любую выгоду в ущерб интересам Компании.

Миссия и основные ценности компании

Миссия бренда ALEX Fitness для потребителей - это объединение молодых и активных людей через занятия фитнесом и предоставление исключительных возможностей для их реализации. Все это осуществляется по демократичным ценам.

Миссия бренда для сотрудников - заключается в создании условий для гармоничного развития молодого поколения а также в непосредственном участии сотрудников в формировании здорового будущего страны, получая при этом исключительные возможности для карьерного и профессионального роста. AF - это команда единомышленников, где не только востребован творческий и профессиональный потенциал всех членов, но и, каждый имеет доступ к коллективному опыту, постоянно совершенствуя свой уровень знаний и используемых технологий.

Миссия бренда для партнеров - Предоставлять возможность формировать предпочтения молодого поколения, завоевывать лояльность будущих потребителей. Сотрудничая с Alex fitness, партнеры обращаются к четко определенной аудитории, тем самым делая инвестиции в продвижение своей марки максимально эффективными.

Также выделяется миссия бренда по отношению к обществу, что немаловажно для политики компании. Миссия для общества заключается в формировании здорового активного поколения молодых людей с высоким уровнем социальной и гражданской ответственности.

Подводя итог, можно обозначить, что главной ценностью для компании является ее клиенты. Особое предпочтение отдается лояльному клиенту - клиенту, который регулярной посещает клуб несмотря на наличие других, более новых или более выгодных предложений на рынке фитнес - услуг. Такой клиент готов простить отдельные погрешности в обслуживании. Лояльный клиент для компании равнозначен ее рекламе и успешному продвижению бренда.

2.2. Предложения по повышению эффективности контроля деятельности.

Использование современных технологий контроля доступа.

В большинстве клубов посетители проходят мимо через администратора, которому предъявляют абонемент. Система радиочастотной идентификации RFID, даёт возможность контролировать вход дистанционно, без предъявления абонемента или клубной карты. Идентификатор с чипом, на котором записаны биометрические данные, просто находится в сумке или кармане посетителя и информация считывается с него без участия человека. Ещё одним вариантом использования технологии можн6о назвать турникеты с встроенным отпечатком пальцев. В этом случае, присутствие сотрудника клуба у входа в зал не обязательно. В столице таким способом идентификации пользуется уже не одна сеть фитнес клубов и он признан очень эффективным.

Выводы по главе 2.

О способах оптимизации работы тренажёрного зала можно говорить очень долго. Специалисты, имеющие солидный опыт в этой области, способны повысить прибыль фитнес клуба с минимальными финансовыми вливаниями и изменениями в структуре предприятия.

Заключение.

Внутренний контроль отвечает все признакам системного подхода, что сформировалось в выражении «система внутреннего контроля». При рассмотрении различных точек зрения ученых на выражение «система внутреннего контроля» был сделан вывод, что понимание авторов данного термина не в полной мере соответствует представлению о системе, поскольку элементы контроля рассматриваются не во взаимосвязи, а механическим соединением. Кроме того систему внутреннего контроля нельзя рассматривать в отрыве от систем более высокого порядка, поскольку система внутреннего контроля органично связана с системой управления организацией и системой внешней среды. Данные утверждения позволили выразить систему внутреннего контроля как «целостное образование, выделенное из системы управления организацией с учетом совокупности взаимосвязанных объектов (элементов), включающих контрольную среду, оценку рисков, контрольные процедуры, информацию и коммуникации и мониторинг, направленных на реализацию целей развития коммерческой организации».

Выразив системное видение внутреннего контроля, были определены принципы внутреннего контроля, ориентированные на развитие систем: принципы всеобщей связи, единства, развития, оптимальности, иерархии, нормативности. Данные принципы несколько отличаются от традиционных принципов системы внутреннего контроля, но не противоречат им, и в большей степени ориентируют контроль на организационные и динамические аспекты развития. Также, поскольку в основе контрольной деятельности лежат этические нормы работников, было принято решение о включении этических принципов в общую совокупность принципов внутреннего контроля.

Еще один аспект системного подхода к выражению внутреннего контроля связан с пониманием цели (целей) внутреннего контроля. Цели развития организации устанавливаются исходя из коммерческих интересов собственников, и в разные моменты времени могут выражать те или иные предпочтения. В системе внутреннего контроля также устанавливаются свои цели, но они должны быть согласованными с целями организации. В работе представлен подход для оценки согласованности целей развития организации и внутреннего контроля, который позволяет оперативно реагировать на возможные изменения ситуаций в хозяйственной деятельности и с учетом контрольных мероприятий достигать возможности реализации целей развития организации. Определенную роль в этом процессе играет инновационный метод управления - управление по целям, основные этапы которого изложены в работе.

Внутренний контроль не может осуществляться без должного информационного обеспечения. В тоже время в процессе контрольной деятельности создается информация, необходимая для принятия управленческих решений. При этом принято во внимание то, что контроль не является самостоятельной функцией управления, а выполняет особую роль в реализации других функций, прежде всего планирования, учета, анализа и регулирования деятельности.

С этих позиций в монографии раскрыты виды информации по функциям управления для обеспечения контрольной деятельности, что обеспечивает полное информационное обеспечение внутреннего контроля. Отмечено, что проблемными вопросами в организациях остаются вопросы совершенствования информационных коммуникаций, что является сдерживающим фактором развития производства. Развитие информационных коммуникаций могут оказать решающее влияние на эффективность деятельности коммерческой организации в силу гибкости технологий и возможности расширения методов получения информации для принятия управленческих решений.