Феномен профессионального «выгорания»: источники

возникновения, диагностика, профилактика

Овдей С.В., кандидат психологических наук,

доцент кафедры психологии управления Академии управления

при Президенте Республики Беларусь

Феномен

Феномен профессионального выго-

рания связан с особенностями выпол-

нения профессиональной деятельности

человеком [1,4]. Он представляет собой

результат уточнения сущности психоло-

гического явления, описанного еще в

1974 году Х. Дж. Фрейденбергом и на-

званного последним «выгорание» (англ.

«burnout» — выжечь, выгореть) [2].

Автор и его последователи на первых

порах под этим термином подразуме-

вали особое эмоциональное состояние

здоровых людей, возникающее у них во

время работы как результат слишком ин-

тенсивного взаимодействия с большим

количеством людей за довольно корот-

кий промежуток времени.

Однако К. Маслач, ведущий теоре-

тик в области изучения феномена про-

фессионального выгорания, отметила

некорректность отнесения данного фе-

номена к профессиональным стрессам

любого рода. В качестве отличительного

признака она называет утрату професси-

оналами позитивных чувств, сочувствия

и уважения к клиентам. Поэтому данный

феномен первоначально был определен

как «плата за сочувствие»[3]. При этом

ею подчеркивается, что сущность выго-

рания именно в истощении, а не в по-

тере творческого потенциала личности

или специфической реакции на скуку,

связанную со стереотипизацией про-

фессиональных действий [5]. Поэтому

сегодня доказано, что выгорание свой-

ственно не только представителям «по-

могающих» профессий. Этот синдром

был обнаружен даже у программистов,

для работы которых контакт с людьми

вообще не характерен.

Однако по-прежнему можно говорить,

что наибольшее значение в возникно-

вении профессиональной деформации

личности он играет у специалистов, суть

деятельности которых предполагает по-

стоянный тесный контакт с большим

количеством людей или с людьми с

большим количеством неразрешенных

проблем. Поэтому для специалистов про-

фессий «человек-человек» знание свое-

го психо-эмоционального состояния и

способов профилактики или коррекции

(при необходимости) включается в их

---

профессиональную компетентность.

Диагностика

Самодиагностику уровня проявления

данного синдрома можно осуществить с

помощью модификации методики «Син-

дром «Выгорания» в профессиях систе-

мы «человек-человек»», предложенной

Н.Е. Водопьяновым [4], которую он раз-

работал на основе трехмерной модели

К. Маслач и С. Джексона[6].

ЭКСПРЕСС-МЕТОДИКА

«СИНДРОМ «ВЫГОРАНИЯ»

(модификация методики

Н.Е. Водопьянова)

Инструкция: Вам предлагается 22

утверждения о чувствах и пережива-

ниях, связанных с работой. Пожалуй-

ста, прочитайте внимательно каждое

утверждение и решите, чувствуете ли

Вы себя так относительно вашей рабо-

ты. Если у Вас никогда не было такого

чувства, поставьте любой знак рядом

с номером вопроса в графе «никогда»

бланка для ответов. Если у Вас было та-

кое чувство, укажите, как часто Вы его

ощущали. Для этого выберите ответ,

соответствующий частоте переживания

того или иного чувства, и занесите его в

бланк для ответов.

ТЕКСТ МЕТОДИКИ

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным.

2. К концу рабочего дня я чувствую себя как вы-

жатый лимон.

3. Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и

должен идти на работу.

4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои коллеги

и/или подчиненные, клиенты и использую это в

интересах дела.

5. Я общаюсь с моими коллегами и/или подчинен-

ными, клиентами чисто формально, без лишних

эмоций и стремлюсь свести общение с ними до

минимума.

6. Я чувствую себя энергичным и эмоционально

воодушевленным.

7. Я умею находить правильные решения в кон-

фликтных ситуациях.

8. Я чувствую угнетенность и апатию.

9. Я могу положительно влиять на продуктивность

работы моих коллег и/или подчиненных, клиентов.

10. Я проявляю черствость (бесчувственность) по

отношению к тем, с кем работаю.

11. Как правило, окружающие меня люди многого

требуют от меня, или манипулируют мною. Они

скорее утомляют, чем радуют меня.

12. У меня много планов на будущее и я верю в их

осуществление.

13. Я испытываю жизненные разочарования.

14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко

многому, что радовало раньше.

15. Мне действительно безразлично то, что про-

исходит с некоторыми моими коллегами и/или

подчиненными, клиентами, знакомыми.

16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всех.

---

17. Я легко могу создать атмосферу доброжела-

тельности и сотрудничества при общении с колле-

гами и/или подчиненными, клиентами, знакомыми.

18. Я легко общаюсь с людьми независимо от их

статуса и характера.

19. Я многое успеваю сделать.

20. Я чувствую себя на пределе возможностей.

21. Я многого достигаю в своей жизни.

22. 3накомые и коллеги по работе (подчиненные)

перекладывают на меня груз своих проблем и

обязанностей.

Феномен профессионального «выгорания»: источники

возникновения, диагностика, профилактика

Овдей С.В., кандидат психологических наук,

доцент кафедры психологии управления Академии управления

при Президенте Республики Беларусь

В помощь

специалисту-практику

39

Социальная работа, №6 2010

В помощь

специалисту-практику

Обработка результатов проводится в три этапа:

1. Сначала каждому ответу Вы присвоите балл в соответствии с отнесенностью

того или иного утверждения к «положительным» или «отрицательным».

2. После этого, в соответствии с ключом, представленным ниже, подсчитайте на-

бранные Вами баллы по трем субшкалам (вне зависимости от того, оценивалось

ли утверждение как «положительное» или «отрицательное»!).

3. Определите уровень Вашего «выгорания», переведя полученные баллы по шка-

лам следующим образом.

Интерпретация:

С помощью данной методики измеряются все три ключевых признака профессио-

нального выгорания по К. Маслач и С. Джекобсону:

1) чувство эмоциональной опустошенности и усталости (или «эмоциональное ис-

тощение»), вызванное собственной работой;

2) ощущение утраты эффективности или достижений, чувство некомпетентно-

сти (или «редукция личных достижений» в терминах автора методики). Редукция

означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое

общение с людьми, редукция проявляется в попытке облегчить или сократить обя-

занности, которые требуют эмоциональных затрат;

3) личностная отстраненность от

своего труда и его объектов (или «де-

персонализация»).

СИМПТОМ

«ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ИСТОЩЕНИЕ»

Это основной компонент личностно-

го выгорания, заключающийся в чувстве

перенапряжения и исчерпанности эмо-

циональных и физических ресурсов.

А. Складывающийся симптом — у

человека усиливается осознание пси-

хотравмирующих факторов профессио-

---

нальной деятельности, которые трудно

или вовсе неустранимы. Человек чув-

ствует себя предельно уставшим, для

выполнения повседневных обязанно-

стей ему требуются чрезмерные усилия.

У него появляется состояние тревожной

напряженности. При приближении ве-

личины баллов к уровню «сложившего-

ся симптома» возникает неадекватное

избирательное эмоциональное реаги-

рование. Причем сам специалист может

этого не замечать, в то время как окру-

жающие отмечают его эмоциональную

черствость, неучтивость, равнодушие.

Расширяется сфера экономии эмоций:

страдая от необходимости на работе

соответствовать нормативам и обязан-

ностям взаимоотношения с клиентами

и коллегами, человек начинает «эконо-

мить» на эмоциональных контактах с

родными, приятелями, знакомыми.

Б. Сложившийся симптом — ра-

ботник начинает ощущать, что не в со-

стояние войти в положение клиентов,

соучаствовать, отзываться на ситуации,

которые по профессиональным обя-

занностям должны его побуждать к

деятельности, усиливать его интеллек-

туальную, волевую и нравственную от-

дачу. При приближении показателей к

максимуму у человека эмоциональный

дефицит проявляется в резкости, грубо-

сти, раздражительности, неожиданных

и неоправданных обидах. Он все чаще

испытывает негативные эмоции, а по-

зитивные практически исчезают из его

жизни. Кроме того, может возникать

эффект эмоциональной отстраненности:

работник почти полностью исключает

эмоции из профессиональной деятель-

ности. Он выполняет свои обязанности

как автомат. Ни позитивные, ни негатив-

ные обстоятельства не вызывают у него

эмоционального отклика, хотя в других

сферах его жизнь может быть эмоцио-

нально полноценной. Если же и такая

защита дает сбой, то начинают прояв-

ляться психосоматические и психове-

гетативные нарушения. В таком случае

Название

субшкалы

Показатель выраженности симптома

Не сложившийся

симптом

Складывающийся

симптом

Сложившийся

симптом

Эмоциональное

истощение

0 — 15 16 — 27 28 — 54

Редукция личных

достижений

0 — 14 15 — 24 25 — 48

Деперсонализация 0 — 9 10 — 15 16 — 30

Название субшкалы Номер утверждения Сумма баллов

Эмоциональное истощение (ЭИ) 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20

Редукция личных достижений (РЛД) 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21

---

Деперсонализация (ДП) 5, 10, 11, 15 ,22

Номера

«положительных» утверждений

Номера

«отрицательных» утверждений

1, 2, 3, 5, 8, 10, 11, 13, 14, 15, 16, 20, 22 4, 6, 7, 9, 12, 17, 18, 19,21

Частота переживаний Баллы Частота переживаний Баллы

Никогда 0 Никогда 6

Очень редко 1 Очень редко 5

Редко 2 Редко 4

Иногда 3 Иногда 3

Часто 4 Часто 2

Очень часто 5 Очень часто 1

Всегда 6 Всегда 0

№

утверж-

дения

Частота переживания

Никогда

Очень

редко

Редко Иногда Часто

Очень

часто

Всегда

1.

2.

3.

…..

22.

Образец бланка для ответов методики “Синдром “выгорания”

40

Социальная работа, №6 2010

даже мысль о субъектах профессиональ-

ной деятельности, необходимости кон-

тактов с ними может вызывать плохое

настроение, чувство страха, бессонницу,

неприятные ощущения в области серд-

ца, сосудистые реакции, обострение

хронических заболеваний и т.п.

СИМПТОМ «РЕДУКЦИИ

ЛИЧНЫХ ДОСТИЖЕНИЙ»

Он может быть определен как ощу-

щение утраты эффективности и дости-

жений в профессиональной деятельно-

сти. Это профессиональная самооценка

в синдроме выгорания.

А. Складывающийся симптом — в

результате неудач или неспособности

повлиять на психотравмирующие об-

стоятельства, человек обычно испыты-

вает недовольство собой, избранной

профессией, занимаемой должностью,

конкретными обязанностями. Человек

не видит перспектив для своей профес-

сиональной деятельности. У работника

возникает чувство некомпетентности в

своей профессиональной сфере, осо-

знание неуспеха в ней. Снижается удо-

влетворенность работой.

Б. Сложившийся симптом — утрачи-

вается вера в свои профессиональные

возможности. Наблюдается приниже-

ние собственных профессиональных

потребностей и желаний, связанное с

чувством недостатка компетентности.

Субъекты обслуживания, лечения, обу-

чения и воспитания обделяют элемен-

тарным вниманием своих клиентов. Со-

циальный работник не находит нужным

дольше беседовать с клиентом, побудить

к подробному изложению жалоб, про-

блем. Материал беседы получается ску-

пым и недостаточно информативным,

не вырабатываются пути решения про-

блем клиента, особенно, с его активным

участием. Редукция профессиональных

обязанностей — привычная спутница

---

Смотрите также файлы

• Доклад. Религиозная философия.docx

• Юридическая психология. Рабочий план.docx

• формы государственного устройства.docx

• фз 79 (переделано).docx

• Концепции современного естествознания: рабочая тетрадь для студентов. Поташкин.docx