снижения общей культуры в деловых

контактах. В то же время неразре-

шенные проблемы профессиональной

компетентности камуфлируются «тру-

доголизмом»: трудоголик чаще всего

прикрывает темпом, удлинением своего

рабочего дня профессиональную несо-

стоятельность.

СИМПТОМ «ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИИ»

Он связан с межличностными взаи-

моотношениями работника и окружаю-

щих (клиентов, коллег). Через него про-

является негативная или поверхностная

реакция на различные аспекты работы в

целом и, особенно, на людей, с которы-

ми работает профессионал.

А. Складывающийся симптом — под-

вергается сомнению ценность работы,

выбранной профессии, что проявляется

в широком диапазоне умонастроений и

поступков профессионала в процессе

общения.

Прежде всего, отмечается частичная

утрата интереса к человеку — субъек-

ту профессионального действия. Он

воспринимает клиента не как живого

человека, а как неодушевленный пред-

мет, как объект для механических дей-

ствий, манипуляций: с ним приходится

что-то делать. Объект тяготит своими

проблемами, потребностями. Начина-

ет действовать принцип «хочу или не

хочу»: работник проявляет внимание к

клиенту, откликается на его потребности

и состояния в зависимости от своего же-

лания, а не насущных нужд клиента.

Личность утверждает, что работа с

людьми неинтересна. Система устано-

вок и морально-нравственных ценно-

стей профессионала начинает смещать-

ся к антигуманной.

Б. Сложившийся симптом — проис-

ходит полная утрата интереса к клиенту

как субъекту профессиональной дея-

тельности. Воспринимаясь как объект,

а не равноправный субъект взаимодей-

ствия, клиент может быть неприятен

даже своим присутствием, раздражает

сам факт его существования. Возникает

своеобразная потребность в самооправ-

дании, связанная с усилением избира-

тельности действий с клиентами. Про-

исходит явное искажение принципов и

системы ценностей.

Вполне возможно возникновение

эмоционально-волевого антигуманисти-

ческого настроя. Бесчувственное, анти-

гуманное отношение к клиентам специ-

алиста в социальной сфере проявляется

в том, что он начинает считать: все про-

блемы и беды, с которыми клиенты при-

ходят к этому профессионалу, есть благо

---

для них. В наиболее тяжелых формах

«выгорания» личность рьяно защищает

свою антигуманистическую филосо-

фию: «ненавижу за …», «презираю за

…». В таких случаях «выгорание» начи-

нает смыкаться с психопатологическими

проявлениями личности.

Источники

Состояние «выгорания» приобрета-

ется, поэтому знание основных источни-

ков его возникновения может служить

основанием для профилактики.

У каждого человека сочетание

симптомов «выгорания» носит инди-

видуальный характер и определяется

комплексом ситуативных и личностных

факторов. Однако выделяются и общие

факторы, которые обычно подразделяют

на внешние и внутренние факторы.

Внешние факторы включают:

1) условия материальной и социаль-

ной среды — экономическая стабиль-

ность, социальные и родственные связи,

экология, удобство места работы и пр.;

2) содержание работы, куда в пер-

вую очередь относится хронически

напряженный психоэмоциональный

характер деятельности. Для успеш-

ности при работе с людьми профес-

сионалу необходимо постоянно под-

креплять эмоциями процесс общения:

активно ставить вопросы, внимательно

слушать, усиленно запоминать, быстро

взвешивать альтернативы и принимать

решения. Не меньшую роль играет в

возникновении состояния «выгора-

ния» дестабилизирующая организация

деятельности специалиста. Сюда в пер-

вую очередь относятся нечеткая орга-

низация и планирование труда, плохо

структурированная, расплывчатая, про-

тиворечивая или изобилующая незна-

чимыми подробностями информация,

на которую вынужден опираться специ-

алист в своей деятельности. Не меньшее

значение в возникновения «выгорания»

имеет завышение норм контингента, с

которым за день (неделю) должен взаи-

модействовать специалист. Следующим

фактором является высокая нравствен-

ная и юридическая ответственность за

процесс и результат взаимодействия с

клиентом. И последний фактор — это

изначально психологически трудный

контингент, с которым имеет дело спе-

циалист в сфере общения, особенно, в

сфере социальной работы. В зависи-

мости от статистики своих наблюдений,

специалист начинает составлять список

тех, кого надо эмоционально игнори-

ровать: невоспитанных, распущенных,

неумных, капризных или безнравствен-

---

ны. Однако постепенно этот список на-

чинает неоправданно увеличиваться, и

тогда эмоциональная отстраненность

как механизм психологической защиты

начинает использоваться неуместно:

профессионал не включается в нужды

и требования вполне нормального пар-

тнера по деловому общению, перестает

выполнять профессиональные функции.

Наступает «выгорание».

3) социально-психологические усло-

вия деятельности, способствующие

выгоранию, связаны с количеством

деструктивных конфликтов в органи-

зации, как по вертикали (в системе

В помощь

специалисту-практику

41

Социальная работа, №6 2010

В помощь

специалисту-практику

«руководитель-подчиненный»), так и по

горизонтали («коллега-коллега»).

Самому человеку довольно трудно

изменить что-либо в этих факторах, но

знание о них, их влиянии на возник-

новение «выгорания», позволяет быть

готовым к этому воздействию, что уже

может служить профилактическим сред-

ством.

К внутренним факторам следует от-

нести:

1) склонность к эмоциональной

сдержанности, малой восприимчиво-

сти. В то время как экспериментально

и опытным путем подтверждено, что

достаточно эмоционально реактивный

и восприимчивый человек может прора-

ботать в профессии «человек-человек»

до пенсии, не утратив отзывчивость,

эмоциональную вовлеченность, способ-

ность к соучастию и сопереживанию;

2) интенсивная интериоризация

обстоятельств профессиональной дея-

тельности. Неадекватно эмоциональ-

ное восприятие клиентов и их проблем.

Судьба, здоровье, благополучие людей,

с которыми работает специалист, вы-

зывают у него интенсивное соучастие

и сопереживание, оставляют глубокий

след в его душе. Данное психическое

явление обычно возникает у людей с

повышенной ответственностью за пору-

ченное дело и исполняемую роль. Чаще

встречается у начинающих работников и

может привести к полному растворению

в другом (клиенте), размыванию границ

собственного «Я». Ресурсы быстро ис-

тощаются и можно говорить о профес-

сиональной некомпетентности, которую

называют «безграмотным сочувствием».

Одни в этом случае через некоторое

время меняют профиль работы или даже

профессию. Другие научаются четко

разделять собственное «Я» и личность

---

клиента, помогая тому решить его про-

блемы, но не замещая ими свою лич-

ную жизнь. Третьи начинают выгорать,

используя в виде психологической за-

щиты либо неоправданную конкретной

ситуацией агрессию, либо безразличие

и апатию;

3) алекситимия — невозможность

выразить словами свои ощущения и

эмоции, что всегда связано с повышени-

ем уровня тревожности;

4) слабая мотивация эмоциональной

отдачи в профессиональной деятель-

ности: у специалиста отсутствуют или

недостаточно представлены в системе

мотиваторов профессиональной дея-

тельности альтруистические ценности.

Человек не привык и не умеет поощрять

себя за сопереживание и соучастие, ко-

торые он проявляет к своим клиентам.

Альтруистическая эмоциональная отда-

ча для такого человека ничего не значит,

он не нуждается в ней, поэтому не ис-

пытывает от нее удовлетворения. Свою

самооценку он поддерживает иными

средствами — материальными или ка-

рьерными достижениями. В профессии

помогающего типа такой человек «вы-

горает» очень быстро (особенно, по

фактору «деперсонализации»). Если же

у специалиста формируются альтруи-

стические ценности, то для него важно

помогать и сочувствовать другим. Утрату

эмоциональности в общении он сразу

отмечает, переживая ее как показатель

нравственных потерь, как утрату чело-

вечности. При отсутствии проблем раз-

мывания границ собственно «я» из-за

повышенного сочувствия такой специ-

алист менее подвержен «выгоранию»;

5) экстернальность — предпочте-

ние приписывать своим успехам и неу-

дачам, случившимся с человеком собы-

тиям случайный характер, или объяснять

их действиями других людей или сил. У

таких людей очень легко наступает эмо-

циональное истощение или деперсона-

лизация.

6) нравственные дефекты и дезо-

риентация личности могут быть как

приобретенными в результате профес-

сиональной деятельности, либо иметься

у человека до начала его работы. Нрав-

ственный дефект обусловлен неспособ-

ностью включать во взаимодействие с

клиентом такие моральные категории

как совесть, честность, добропорядоч-

ность, уважение прав человека и его

индивидуальности. Причины нравствен-

ной дезориентации — это неумение от-

личать хорошее от плохого, добро от зла,

---

благо от вреда, наносимого своими дей-

ствиями другой личности. В этом случае

увеличивается вероятность проявления

безразличия к клиенту и апатии в от-

ношении к исполняемым обязанностям.

Профилактика

Многие приемы профилактики по-

лезны для сдерживания или уменьшения

развития любого симптома «выгорания»,

некоторые из них в большей степени свя-

заны с конкретным симптомом.

Для профилактики эмоционального

истощения в первую очередь важно

формирование компетенции в грамот-

ном применении сочувствия и сопере-

живания; развитие умения осознавать

и словесно выражать свои эмоции; ис-

пользовать все виды аутогенной трени-

ровки для снятия обязательно возни-

кающего эмоционального напряжения

после дня работы с большим количе-

ством людей.

Для профилактики редукции личных

достижений на первое место выходит

непрерывное профессиональное обра-

зование и позитивная настроенность на

карьерный рост. Далее требуется посто-

янный анализ эффективности исполь-

зования своего рабочего времени, учет

психофизиологических законов утом-

ления, на основе которого желательно

создавать свой «хороший» рабочий

день. Не последнюю роль в профилак-

тике этого симптома играет формирова-

ние адекватной самооценки, предпочте-

ние интернального отношения к жизни

(брать ответственность за свою жизнь

на себя).

Для профилактики деперсонализа-

ции потребуется периодический анализ

мотиваторов профессиональной дея-

тельности, при необходимости — кор-

рекция системы моральных ценностей

и анализ своих профессиональных

действий с позиции пользы и возмож-

ного вреда, наносимого конкретными

действиями и поступками специалиста.

При необходимости воспользоваться су-

первизией (обсуждением с более опыт-

ными коллегами сложных случаев для

разрешения профессиональных нрав-

ственных дилемм).

Литература

1. Водопьянов, Н.Е., Старченко, Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилакти-

ка. — СПб., 2005.

2. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии //Психологический жур-

нал, 2001. — №1. — С. 90–101.

3. Ронгинская, Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях //Психологический

журнал, 2002. — №3. — С. 85–95 .

4. Форманюк, Т.В. Синдром «эмоцинального сгорания» учителя // Вопросы психологии,

---

Смотрите также файлы

• Доклад. Религиозная философия.docx

• Юридическая психология. Рабочий план.docx

• формы государственного устройства.docx

• фз 79 (переделано).docx

• Концепции современного естествознания: рабочая тетрадь для студентов. Поташкин.docx