Файл: Управление (Понятие и сущность конфликта).pdf

Управление конфликтами включает и межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций на основе учета психологии участников конфликта.

К ним относятся беседа, убеждение, принципиальные переговоры, психотренинги и психотерапия.

Сообразуясь с ситуацией, учитывая индивидуально психологические особенности участников конфликта, менеджер применяет различные способы, стили разрешения конфликтов. Но стратегия сотрудничества должна быть основной, так как именно она чаще всего делает конфликт функциональным.

Вот некоторые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта:

Определить проблему в категориях целей, а не решений.

После того, как проблема определена, определить возможные решения, приемлемые для всех сторон.

Сосредоточить внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

Создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

Во время общения создать положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны.

Руководитель должен начать с анализа фактических причн, а затем использовать соответствующую методику. Для того, чтобы избежать конфликтов с сотрудниками и между сотрудников, необходимо; в общении с подчиненными использовать спокойный тон и вежливость в сочетании с твердостью, не допускать грубости в обращении с сотрудниками ,потому что грубостью нельзя добиться желаемого эффекта наоборот руководитель чаще всего получает отрицательный результат так как подчиненный вместо рабоыт зацикливается на обиде и переживаниях; ругать сотрудника за некачественную работу только с глазу на глаз, так как кулуарный разговор спасает его от позора, а взамен руководитель может рассчитывать на благодарность и заверения, что подобное больше не повторится, в противном случае сотрудник вместо того, чтобы исправлять ошибку, будет тратить время на переживания по поводу пережитого позора; хвалить сотрудника за качественную работу при всем коллективе, так как человеку всегда приятно, когда его усилия замечает руководитель, и тем более делает это при всех сотрудниках, в противном случае он станет считать, что его успехи никому не нужны, и в дальнейшем не будет стараться работать качественно; не допускать панибратства в отношениях с подчиненными, соблюдение субординации необходимо ,иначе станет невозможно ничего потребовать от своих подчиненных; быть объективным по отношению ко всем сотрудникам, а это означает, что руководитель должен повышать или понижать в должности, штрафовать и увольнять сотрудников по справедливости, относясь ко всем сотрудникам одинаково, иметь любимчиков и нелюбимых сотрудников недопустимо, так как хорошо работающий сотрудник с «неудобным» характером лучше, чем плохо работающий подхалим; выступать в роли арбитра, а не адвоката одной из сторон, лучше всего объективно выслушать обе стороны, а затем принять объективное решение; быть вне конфликта, не участвовать в склоках и дрязгах, не передавать сплетни, так как, находясь вне конфликта, легче вовремя его ликвидировать; решительно пресекать склоки, сплетни и ябедничество, для чего можно на первый раз оштрафовать уличенного в этом сотрудника и строго предупредить его о недопустимости подобного поведения, а если это не может, то этого сотрудника нужно уволить, чтобы не создавать прецедентов; так же следует поступать и с теми, кто привык «выступать» по-любому поводу, тем самым мешая работать другим;

Если примирение между двумя сотрудниками невозможно, необходимо обязать их общаться по делу, так как работа не должна страдать из-за чьих то эмоций. Наилучшими предпосылками в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека; настойчиво добиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен; использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон. Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.

Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший.

Необходимо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

Заключение

Подводя итоги, можно сказать, что в общении с людьми и в деловых контактах возможно возникновению скрытых или явных конфликтов из-за непонимания истинных мотивов поведения. В контактах с людьми необходимо проявлять терпимость, сдержанность и понимать, что мотивы поведения человека совсем не те, которые можно ему приписать. Заносчивость и наглость иногда скрывать под собой робость и застенчивость, страх и беспокойство маскируются под злостью и гневом и т.д. Так же следует помнить, что если в коллективе возник конфликт, не следует уходить от него. Очень важно уметь не переводить конфликтную ситуацию в конфликт. Если же конфликтная ситуация уже успела перерасти в конфликт, то очень важно работать с эмоциональным настроем участников. Умение решать конфликты зависит от способности менять взаимное представление участников из врагов в партнеров - и это является одним из важных качеств хорошего руководителя. Нужно понимать, что конфликт нужно взять под контроль прежде, чем он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства. Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, но каждый хочет добиться определенных целей. У многих людей нет специальных навыков управления конфликтами, им нужны рекомендации и соответствующая практика. В порядке основных рекомендаций можно указать такие: умение отличить главное от второстепенного; внутреннее спокойствие; эмоциональная зрелость и устойчивость; знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя и не "давить" или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы "владеть ситуацией" и уметь адекватно реагировать на нее; умение подходить к проблеме с различных точек зрения; готовность к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения; восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее; стремление к разрешению ситуации; наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков; дальновидность; стремление понять других людей. Необходимо помнить, что существует два главных метода разрешения конфликта: негативный и позитивный. Негативный включается в себя все виды борьбы, его целью является достижение победы одной стороны над другой.

Позитивный - это разнообразные виды переговоров и конструктивного диалога с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия обеих сторон конфликта. конфликт социальный стрессоустойчивость

Список использованной литературы Основные ресурсы:

.Левин С., «Разрешение конфликтов. От конфликтов к сотрудничеству»,2008;

.Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов, 2008;

.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002;

4.Кевашин А.В. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2010;

5.Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.

.Менеджмент: Учебно-практическое пособие /Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Вдовина И.В. и др. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА - М, 2010.

.Тихомирова О.Г., Варламов Б.А. Менеджмент организации: история, теория, практика: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012.

Электронные ресурсы 1.Щербаков И.Д. «Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения». Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014.

Тест на стрессоустойчивость.

Опросник 3.Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

Приложение 1 Тест на оценку степени раздражительности Раздражает ли Вас:

. Смятая страница газеты, которую Вы хотите прочитать? .

Женщина "в летах", одетая как молоденькая девушка?

. Чрезмерная близость собеседника при разговоре?

. Женщина, курящая на улице или в общественном месте?

.

Человек, кашляющий в Вашу сторону? .

Когда кто-то грызет ногти на Ваших глазах? .

Когда кто-то смеется невпопад?

. Когда кто-то пытается учить Вас, что и как делать? .

Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает? .

Когда в кинотеатре тот, кто сидит перед Вами, все время вертится и обсуждает фильм?

. Когда Вам пересказывают сюжет интересного романа, который Вы только собираетесь прочесть? .

Когда Вам дарят ненужные вещи? .

Громкий разговор в общественном транспорте? .

Слишком сильный запах духов?

. Человек, жестикулирующий во время разговора? .

Коллега, часто употребляющий иностранные слова?

За каждый ответ испытуемому начисляется: "да, безусловно"- 3 балла;

"да, но не очень" - 1;

"нет, ни в коем случае" - 0.

Очки суммируются.

Максимально возможное количество - 48.

Более 36 - Вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает почти все, даже самое незначительное. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя. Это расшатывает Вашу нервную систему, усиливая трения с окружающими.

От 13 до 36 - Вы принадлежите к наиболее распространенной группе людей. Вас раздражают только очень неприятные вещи. Не драматизируя повседневные невзгоды, Вы способны легко забывать о них.

Менее 13 - Вы достаточно спокойный человек, реально смотрящий на жизнь. Вас не так-то просто вывести из равновесия. А это гарантия против стрессов.

Приложение 2 Тест на стрессоустойчивость

№Жизненные ситуацияБаллы1Смерть супруга (супруги)

1002Развод

733Разъезд супругов, разрыв отношений

654Тюремное заключение

635Смерть близкого члена семьи

636Травма или болезнь

537Женитьба или свадьба

508Увольнение с работы

479Примирение супругов

4510Уход на пенсию

4511Изменение в состоянии здоровья членов семьи

4412Беременность партнерши

4013Межполовые проблемы

3914Рождение ребенка

3915Реорганизация на работе

3916Изменение финансового положения

3817Смерть близкого друга

3718Изменение профессиональной ориентации, смена места работы

3619Усиление конфликтности отношений с супругом

3520Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома)

3121Окончание срока выплаты ссуды или займа

3022Изменение должности, повышение служебной ответственности

2923Сын или дочь покидают дом

2924Проблемы с родственниками мужа (жены)

2925Выдающее личное достижение, успех

2826Супруг бросает работу или приступает к работе

2627Начало или окончание обучения в учебном заведении

2628Изменений условий жизни

2529Отказ от каких то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения2430Проблемы с начальством, конфликты

2331Изменение условий работы, часов работы

2032Перемена места жительства

2033Смена места обучения

2034Изменение привычек, связанных с проведением досуга и отпуска

1935Изменение привычек, связанных с вероисповеданием

1936Изменение социальной активности

1837Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины, телевизора)

1738Изменение привычек, связанных с нарушением сна

1639Изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи

1540Изменение привычек, связанных с питанием

1541Отпуск

1342Рождество, встреча Нового года, день рождения

1243Незначительное нарушение правопорядка (например, штраф)

11 Обработка проводится в форме сложения баллов событий, которые присутствовали в жизни тестируемого за последний год.

Ключ к тесту Общая сумма балловСтепень сопротивляемости стрессу150 и меньше

Большая150-199

Высокая200-299Пороговая300 и болееНизкая Интерпретация полученных результатов.