Файл: Эффективность менеджмента (Сущность ресурсов, качества и эффективности управления организацией, технология их оценки).pdf

Глава 1. Сущность ресурсов, качества и эффективности управления организацией, технология их оценки

1.1 Управление как вид профессиональной деятельности, ресурсы управления

Одним из основных факторов конкурентоспособности организации в условиях современной экономики является эффективное управление, которое и определяет возможности адаптации организации к постоянным изменениям, происходящим во внешней среде. Отсюда следует, что совершенствование управления в организации должно носить постоянный характер, однако для того, чтобы деятельность по внедрению в управленческую практику новых технологий и методов управления, дала определенный результат, необходимо понимание его сущности, технологий и принципов его осуществления.

Понятие управления по-разному раскрывается в специальной литературе. Так, С.П, Роббинс определяет управления как процесс целенаправленного воздействия на определенный объект с целью стабилизации или изменения его состояния таким образом, чтобы достичь поставленной цели. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури рассматривают управление как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Суть управления по мнению данных авторов состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей. По мнению Б.З. Мильнера управление – это труд людей, направленный на организацию и координацию деятельности трудовых коллективов и отдельных работников в процессе производства продукции, оказания услуг. Оно связано прежде всего с организацией совместной деятельности людей, с налаживанием согласованных действий в рамках предприятия, с регулированием отношений между личностью и предприятием. Раскрывая сущность управления Д.Д. Вачугов выделяет такие его содержательные аспекты, как сбор, хранение, обработку и передачу информации, разработку и принятие управленческих решений, выработку управляющих воздействий и выдачу их объекту управления, контроль исполнения принятых решений.

Одновременно с понятием управления как в зарубежной, так и в отечественной литературе используется понятие «менеджмент». В настоящее время встречается более 200 определений данного понятия. Обобщение которых позволяет сделать вывод о том, что менеджмент может рассматриваться как особый тип управления организацией в рыночной системе хозяйствования, для которой характерны, во-первых, рыночные механизмы развития экономики, предполагающие наличие конкуренции, свободы предпринимательства и принятия хозяйственных решений, и во-вторых, гибкости и адаптация в поведении фирмы па рынке, что невозможно без ориентации на человеческий фактор и высокого профессионализма руководителей. Отсюда следует, что менеджмент – это управление социально – экономическими системами в условиях рынка, направленный на обеспечение и рост организационной эффективности.

Проводя различие между понятиями «управление» и «менеджмент», можно отметить, что второе из них является более узким. Так, если управление является необходимым свойством любых организованных систем, то понятие менеджмента применимо только к социально – экономическим системам в условиях рыночной экономики при направленности данных систем на повышение эффективности своей деятельности. В такой трактовке содержание понятия менеджмент можно представить в виде следующей схемы (рисунок 1)

В данной работе разграничения между понятиями «менеджмент» и «управление» проводиться не будет, так как они будут применяться только к социально – экономическим системам и исследоваться с точки зрения выявления возможностей эффективности их функционирования.

С функциональной точки зрения управление представляет собой процесс последовательного выполнения определенных управленческих функций. В.И. Кабушкин определяет понятие функции управления как конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работы и контроль деятельности [17, с.65].

Рисунок 1 – Содержание понятия «менеджмент»

Из данного определения следует, что функции управления являются составными частями любого процесса управления вне зависимости от особенностей (размера, назначения, формы собственности и т.д.) той или иной организации. В процессе управления можно выделить пять взаимосвязанных функций:

• планирование;
• организация;
• мотивация;
• контроль;
• координация

Взаимосвязь между данными функциями показана в Приложении А. Общим для всех перечисленных функций является необходимость соблюдения основных принципов управления. Базовые принципы управления были сформулированы А. Файолем еще в начале ХХ века, однако остаются актуальными до сих пор. Состав и содержание данных принципов раскрыты в Приложении Б.

Содержание управления как направления профессиональной деятельности определяется решаемыми им целями и задачами. Управление современными организациями направлено на достижение широкого круга целей и задач. Они устанавливаются с учетом особенностей организации, которая выступает в качестве объекта управления. С точки зрения современной теории управления любую организацию можно представить как открытую систему, активно взаимодействующую с внешней средой. Модель такой системы показана на рисунке 2.

Вход:

-ресурсы;

-персонал;

-цели;

-процессы

и проч.

выход:

-товар;

-услуга

Внешняя среда

Внешняя среда

Возможности и угрозы внешней среды

Результаты деятельности организации во внешней среде

Рисунок 2 – Организация во взаимодействии с внешней средой [11, с.32]

Как видно из данного рисунка, взаимодействие между средой и организацией происходит по нескольким направлениям. Прежде всего организация получает из внешней среды ресурсы, которые преобразует в готовую продукцию, результаты процессов выполнения работ, оказания услуг. Результаты деятельности организации затем направляются во внешнюю среду, где приобретаются покупателями.

Основной целью деятельности организации в условиях рыночной экономики является максимизация прибыли. Эта же цель является доминирующей и в практике управления. Однако здесь необходимо отметить, что достижение любой цели связано с определенными затратами. В связи с этим в качестве основной цели управления необходимо рассматривать не просто получение прибыли, а повышение эффективности деятельности организации, которая оценивается на основе соотношения между результатами в виде прибыли и затратами.

Данная цель может быть детализирована в системе задач, которые, по мнению И.Н. Герчиковой можно сформулировать следующим образом [7,с.29]:

1) организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей;

2) использование работников, обладающих высокой квалификацией;

3) стимулирование сотрудников организации путем создания для них комфортных условий труда и системы его оплаты;

4) определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

5) разработка стратегии развития организации и реализация;

6) определение целей развития организации;

7) выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей;

8) осуществление контроля за эффективностью деятельности организации

Достижение основных целей управления возможно только при условии его соответствующего ресурсного обеспечения.

Менеджмент как управленческий персонал рассматривается с точки зрения профессионально – квалификационных характеристик сотрудников аппарата управления, их способности обеспечить эффективное использование ресурсов организации и достижение поставленных целей. Аппарат управления в организации формируется на трех основных уровнях, соотношение между которыми показано на рисунке 1. Из рисунка видно, уровни управления в организации могут быть дифференцированы прежде всего по характеру решаемых задач. Так, на верхнем уровне управления, который представлен в основном топ – менеджерами, решаются преимущественно стратегические задачи, на среднем уровне управления, который представлен руководителями подразделений и специалистами, решаются тактические задачи. Оперативное управление осуществляется на нижнем уровне управления, который представлен руководителями в различных функциональных системах организации.

Рисунок 1 – Уровни управления в организации [42, с. 44]

Таким образом, менеджмент представляет собой самостоятельную область научных знаний, искусство и вид практической деятельности, характеризующийся определенной технологией и методологией осуществления. Цели менеджмента в целом соотносимы с целями организации, которые работают в условиях динамичной внешней среды, и заключаются в повышении эффективности ее деятельности.

1.2 Качество и эффективность менеджмента: сущность, взаимосвязь и различия между ними

Значение менеджмента в организации может быть оценено с точки зрения двух его характеристик: качества и эффективности. В наиболее общем виде термин «качество» подразумевает определение конкретного объекта. В настоящее время в теории управления выделяются три таких объекта: товары и услуги предприятия, организационная система в целом и ее менеджмент. Наличие последнего объекта определяет существование такого понятия как качество менеджмента. В настоящее время данное понятие раскрывается в нескольких аспектах.

Так, М.П. Преверзева качество менеджмента предприятия – это совокупность характеристик, относящихся к способности менеджмента предприятия достигать поставленные перед ним цели. Э.А. Смирнов определяет качество менеджмента как совокупность объективно существующих свойств и характеристик системы управления предприятием, адекватно отражающих все аспекты его деятельности и обуславливающих эффективность формирования и использования потенциала роста стоимости бизнеса. А.К. Семенов считает, что качество менеджмента необходимо рассматривать как степень развития человеческого потенциала (менеджеров высшего звена и служащих, работников), удовлетворения потребностей общества (органов государственной и муниципальной властей, социальных и общественных групп), экономических партнеров (потребителей, дилеров, поставщиков) и финансирующих сторон (акционеров, собственников, инвесторов, финансово-кредитных организаций) с помощью совокупности характеристик менеджмента.

Приведенные выше определения указывают на то, что качество менеджмента необходимо рассматривать как комплексную категорию, которая с одной стороны определяется уровнем развития профессионально важных качеств руководителей, а с другой стороны – стратегическим потенциалом организации, зависящим от того, насколько эффективно организация использует имеющиеся ресурсы.

Качество менеджмента направлено в первую очередь на обеспечение роста стоимости компании, что имеет большое значение для ее собственников. Взаимосвязь между качеством менеджмента и стоимостью бизнеса показана на рисунке 3.

Рисунок 3 – Укрупненная схема формирования стоимости бизнеса [41]

Из рисунка следует, что качество менеджмента тем выше, чем более рационально организациям использует свои ресурсы. Для этого руководству организации необходимо найти такие комбинации ресурсов, которые обеспечили бы получение максимального результата с минимально допустимыми затратами. Только в этом случае организацией может быть получен устойчиво растущий денежный поток, благодаря которому и будет обеспечен рост стоимости бизнеса. Только в этом случае предприятие сможет сформировать положительный и постоянно увеличивающийся денежный поток от своей основной деятельности, что в свою очередь обусловит рост прибыли и стоимости бизнеса.

Что касается эффективности менеджмента, то данное понятие в литературе также раскрывается в различных аспектах. Так, например, А.А, Одинцов отождествляет понятия качества и эффективности менеджмента, отмечая следующее: «эффективность менеджмента – это его качество, обеспечивающее организации достижение намеченных целей». По мнению Д.Д. Вачугова эффективность менеджмента – это результативность управленческой деятельности, которая может быть оценена по степени ее основных целей. З.М. Макашева считает, что эффективность менеджмента необходимо рассматривать как экономическую категорию, отражающую вклад управленческой деятельности в конечный результат работы предприятия, фирмы [20, с.253].

Современное представление об эффективности менеджмента формировалось под влиянием идей различных научных школ, сравнительный анализ которых проведен в таблице 2.

Таблица 2 - Взгляды на проблему эффективности менеджмента школ управленческой мысли