Файл: Эффективность менеджмента (Сущность ресурсов, качества и эффективности управления организацией, технология их оценки).pdf

Из таблицы видно, отдельными научными школами понятие эффективности менеджмента рассматривалось в каком-либо одном аспекте. В то же время в условиях деятельности современных организаций эффективность менеджмента необходимо рассматривать как комплексное понятие, характеризующее соотношение между результатами и затратами управленческой деятельности.

Результат управленческой деятельности может быть представлен как эффект, полученный в результате ее осуществления. В результате осуществления управленческой деятельности могут быть получены различные виды эффектов. Основные из них показаны на рисунке 4.

Эффект управления

Экономический (имеет стоимостную форму, измеряется в денежных или натуральных измерителях)

Социально – экономический (сочетает экономическую выгоду и социальную стабильность)

Социальный (предотвращение социальных конфликтов в коллективе)

Рисунок 4 – Виды эффекта управления [19, с. 44]

Оценка эффективности менеджмента проводится на двух уровнях: внешнем и внутреннем. Внешняя эффективность менеджмента рассматривается с точки зрения способностей руководства обеспечить достижение поставленных целей в условиях динамично развивающейся внешней среды. Внутренняя эффективность может быть оценена с точки зрения способности руководства обеспечить эффективное распределение и использование имеющихся ресурсов. Внешняя и внутренняя эффективность менеджмента взаимосвязаны и устанавливают зависимость между результатами и затратами организации в целом.

Существуют также и другие виды эффективности менеджмента. Они отражены в Приложении Г.

Эффективность менеджмента – это непостоянная величина, которая испытывает на себе влияние множества факторов. По мнению известных российских специалистов в области теории управления О.С. Виханского, А.И. Наумова, в составе этих факторов можно выделить четыре основных группы, которые классифицируются по таким параметрам, как

1) продолжительность воздействия;

2) степень воздействия;

3) характер воздействия;

4) сфера происхождения фактора [6, с. 54].

В составе первой классификационной группы можно выделить такие факторы, которые влияют на результаты управленческой деятельности в течение длительного времени (стиль руководства, уровень технического производства) и факторы, которые оказывают кратковременное влияние (прогулы, простои производства, нарушения трудовой дисциплины в коллективе).

В составе второй классификационной группы выделяются интенсивные и экстенсивные факторы. Экстенсивные факторы эффективности менеджмента реализуются за счет увеличения объема потребляемых ресурсов (трудовых, финансовых, материальных, информационных, инвестиционных), интенсивные факторы влияют на эффективность менеджмента посредством более полной реализации стратегического потенциала организации. В условиях современной деловой среды преимущество должно отдаваться интенсивным факторам.

В составе третьей группы можно выделить факторы, оказывающие как непосредственное, так и опосредованное влияние на эффективность менеджмента. Как правило, опосредованное влияние оказывают факторы внешней среды, которые руководство организации не может в полной мере контролировать.

Четвертая группа факторов наиболее многообразна по своему составу и включает в себя факторы, возникающие в различных функциональных областях деятельности организации. Это прежде всего научно-технические (автоматизация трудовой деятельности), организационные (трудовая дисциплина, расстановка кадров, подходящая структура аппарата менеджмента), экономические (материальное поощрение персонала, а так же материальная ответственность работников), социально-психологические (межличностные отношения в коллективе, мотивация персонала). Любая организация, стремящаяся к повышению эффективности менеджмента должна учитывать эти факторы не только в каждый данный момент времени, но и прогнозировать их возможные изменения.

Раскрывая сущность эффективности менеджмента, также необходимо отметить, ее нельзя оценивать только применительно к управленческой системе, так как на практике она проявляется только по отношению к объекту управления. Основным объектом управления в организации являются ее сотрудники, и поэтому от того, насколько хорошо скоординированы их действия также во многом зависит эффективность менеджмента предприятия.

Таким образом, как качество, так и эффективность менеджмента – это комплексные категории, характеризующие способность руководства организации обеспечить достижение поставленных перед ней целей как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Различие между ними состоит в том, что если качество менеджмента в большей степени определяется наличием у руководителей необходимых личностных и профессиональных характеристик, и поэтому имеет в большей степени внутренний характер, то эффективность менеджмента проявляется в отношении взаимодействия организации с внешней средой, что обуславливает определенные различия в подходах и методах их оценки, детальный анализ которых проведен в следующем параграфе работы.

1.3 Методологические аспекты оценки качества и эффективности менеджмента организации

Как уже отмечалось ранее, качество и эффективность менеджмента – это взаимосвязанные, но не тождественные понятия, что находит отражение в методологии их оценки. Для того чтобы определить, на основе каких показателей может быть проведена оценка качества менеджмента, необходимо оценить факторы, которые оказывают на него определяющее влияние. По словам Е.Е. Вершигора, к таким факторам могут быть отнесены [5, с. 198]:

• функциональное направление управленческой деятельности (маркетинг, кадры, персонал и т.д.);
• степень реализации управленческого цикла по каждому функциональному направлению дея­тельности (планирование, организация, мотива­ция, контроль);
• информационное обеспечение процесса приня­тия решений.

Отсюда следует, что показатели, на основе которых осуществляется оценка качества менеджмента, могут быть разделены на три группы.Первая группа показателей позволяет оце­нить качество менеджмента по отдельному функциональному направлению управленческой деятельности, вторая – определить качество выполнения отдельных управленческих функций, и третья – оценить качество информации, используемой в процессе управления.

Основная сложность в оценке качества менеджмента заключается в том, что не все характеризующие его параметры могут быть оценены количественно, отсюда возникает необходимость сочетания различных методов оценки, которое обеспечивается благодаря привлечению к процессу оценки профессиональных экспертов. Основные этапы процесса оценки качества менеджмента с использованием экспортных технологий показаны на рисунке 5.

Рисунок 5 – Процесс оценки качества менеджмента

Как видно из данного рисунка на первом этапе проводится подготовка к оценке качества менеджмента. Содержание данного этапа и состав его участников во многом определяется целями проведения такой оценки. Так, если оценка проводится для внутренних целей в интересах собственников предприятия, ее участниками могут быть только ее сотрудники. Однако в случаях оценки стоимости бизнеса для повышения объективности оценки це­лесообразно привлекать внешнего эксперта-оцен­щика. Если оценка проводится для внешних целей,то ее участниками могут быть либо только внешний эксперт-оценщик, либо помимо внешнего эксперта- оценщика к работе привлекаются со­трудники предприятия

Второй вари­ант является более предпочтитель­ным. В зависимости от размера пред­приятия внешнюю оценку может про­водить либо один эксперт-оценщик, либо несколько. Максимальное реко­мендуемое количество внешних экс­пертов-оценщиков — 10 человек. Та­ким образом, в общем случае участ­никами проекта являются внешний эксперт-оценщик и сотрудники пред­приятия. Руководитель предприятия в зависимости от целей оценки по согласованию с внешним экспертом-оценщиком определяет со­став подразделений и сотрудников, которые будут участвовать в проекте по оценке качества менеджмента. В число внутренних экспертов должны быть включены не только руководи­тели всех функциональных подразде­лений, связанных с реализацией оце­ниваемых функциональных направлений менеджмента, но и сотрудники ведущих подразде­лений по каждому функцио­нальному направлению. Все участники проекта оповещаются о целях, поряд­ке и графике проведения работ.

На втором этапе осуществляется сбор инфор­мации, необходимой для оценки качества менеджмента. К такой информации относятся за­полненные стандартные опросные листы и пакет финансово-экономической и управленческой доку­ментации. По каждому показателю внешний эксперт-оцен­щик фиксирует в опросном листе качественную и количественную характеристики оцениваемого по­казателя, которые отражают его значение, получен­ное на основе интервью. Как правило, на данном этапе используется балльная оценка на основе шкалы, разрабатываемой экспертами.

На третьем этапе осуществляется обработка ре­зультатов и собственно оценка качества ме­неджмента. Для обеспечения объективности такой оценки эксперты должны дать свою оценку каждому показателю, сформированную в процессе интервью и изучения финансово-экономических и управленческих доку­ментов. Именно на основе этих частных оценок формируется представление о качестве менеджмента организации в целом. Таким образом, оценка качества менеджмента может осуществляться по двум аспектам: по функ­циональным направлениям менеджмента и по оценке фактического качества менеджмента на предприятии.

На основе показателей оценки качества менедж­мента по функциональному направлению рассчи­тывается интегральная оценка качества менедж­мента, для чего используется следующая формула:

(1)

Где - интегральная оценка качества менеджмента по k-му функциональному направлению;

- множество показателей по k-му функциональному направлению;

- количество показателей по k-му функциональному направлению.

Далее на основе показателей оценки качества менеджмента по функциональным направлениям рассчитывается интегральная оценка фактического качества менеджмента организации. С этой целью используется следующая формула:

[14, с.429] (2)

Где - интегральная оценка фактического качества менеджмента на предприятии;

- количество оцениваемых функциональных направлений.

Что же касается оценки эффективности менеджмента, то она прежде всего предполагает определение критериев, на основе которых такая оценка будет проводиться. По мнению Р.А. Фатхутдинова в качестве таких критериев необходимо рассматривать [12, с. 208]:

• Уровень достижения целей организации.
• Соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.
• Сравнение характеристик продукции стандартам и требованиям потребителей.
• Соотношение между доходами и суммарными издержками.
• Отношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях к затратам ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.).
• Условия труда работников.
• Внедрение новшеств в различных областях деятельности организации

Каждый из представленных выше критериев имеет свою целевую направленность, свое содержание и место в оценке эффективности менеджмента. Но лишь их совокупность позволяет сформировать систему показателей, способную получить полную и достоверную оценку эффективности менеджмента. Сущность эффективности менеджмента позволяет оценивать ее с использованием количественных и качественных показателей. К качественным относятся показатели социальной эффективности (удовлетворенность трудом, завоевание общественного доверия, экологические последствия и т.п.), которые характеризуют улучшение условий труда, улучшение психологической обстановки персонала.

Общую методику расчета экономической эффективности управления можно представить в виде следующей формулы:

[с.] (3)

Где - экономический эффект;