Файл: «Формирование корпоративного имиджа компании.».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы связана с тем, что современный бизнес развивается в условиях конкуренции, что вынуждает руководителей предприятий подходить к организации обслуживания более основательно, так как это влияет на имидж предприятия и его доходы. На сегодняшний день формирование и развитие имиджа организации является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Становится все более очевидным, что данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания топ-менеджмента любой организации. Необходимость создания и поддержания имиджа компаний диктуется стратегическими целями функционирования и развития предприятий.

Актуальность выбранной темы исследования обоснована тем очевидным фактом, что конкурентная среда современного бизнеса практически сформирована как в России в целом, так и в регионах, в частности. Чтобы получать стабильные доходы и добиться роста прибыли, современные предприятия должны постоянно заботиться о повышении своей конкурентоспособности.

Корпоративный имидж выступает в качестве одного из инструментов для достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих главные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества положительного имиджа являются очевидными. Но, положительная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует систематической целенаправленной работы, связанной с превращением реального имиджа организации в положительный.

Целью работы является формирование корпоративного имиджа компании.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы формирования корпоративного имиджа компании;

- провести анализ корпоративного имиджа ООО «Амариллис»;

- разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа ООО «Амариллис».

Предметом работы является корпоративный имидж ООО «Амариллис».

Объектом работы является ООО «Амариллис».

При подготовке работы были использованы такие информационные источники как специализированная профессиональная литература, материалы из СМИ, данные Интернет-ресурсов. Применены такие методы и приемы исследования как анализ, синтез, сравнение.

---

1. Теоретические основы формирования корпоративного имиджа компании

1.1. Понятие и составляющие элементы корпоративного имиджа компании

Долгое время такое понятие, как «имидж», не вводилось в научный лексикон и употребление, однако в начале шестидесятых годов двадцатого столетия ученые начали анализировать и размышлять на данную тему. Согласно всем словарям, слово «имидж» состоит из таких понятий, как «imago» и «imitari», что означает «образ» и «имитировать» [2, с. 145].

Если обратиться к словарю Вебстера, то имидж - это искусственная имитация, а также подача внешней формы конкретного объекта. Имидж целенаправленно формирует образы каких-либо лиц, предприятий, предметов, которые выделяют какие-либо характеристики, который призван оказывать эмоционально-психологические воздействия на определенную аудиторию для осуществления рекламных компаний и подобных акций, именно благодаря этому в последствие организация становится конкурентоспособной, а также получает различного рода преимущества (материальные и моральные), добивается значительных успехов [3, с. 217].

Вот уже на протяжении многих десятилетий общество рассматривает понятие «имидж», как элемент, от которого напрямую зависит благоприятное и эффективное существование любого предприятия, либо личности [10, с. 129].

Понятие имидж сопоставляют с такими реальностями, как люди, группа личностей, организация и результаты их труда.

Существуют следующие разновидности имиджа:

- имидж личности;

- имидж предприятия;

- имидж городов и прочее.

Для того, чтобы более детально изучить новое понятие и разобраться что из себя оно представляет с начала шестидесятых годов в значительном количестве начинаются различного рода исследования, такие как:

- исторические;

- социологические;

- философские;

- психологические.

Что касается России, то здесь такие исследования тоже имели место, однако не в таких количествах, и не так рано, в основном это происходило ближе к восьмидесятым годам.

Основной идеей данных исследование было изучение сознания, как общественного, так и социального. Существует огромного количество терминов «имиджа»:

- Имидж - это образ, наделяющий явление характеристиками, лежащими за пределами его реальной сущности, за пределами той качественной определенности, которая раскрывается в практике непосредственного взаимодействия [18, с. 95];

---

- Имидж - это искусственно созданный в глазах широкой публики образ, не имеющий ничего общего с истинной натурой [7, c. 200];

- Имидж – это облик, то есть та форма жизнепроявления, благодаря которой «на люди» выставляются сильнодействующие характеристики [21, с. 142];

- Имидж - целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации [19, с. 45];

- Имидж – это наиболее экономный способ порождения и распознавания сложной социальной деятельности; как результат обработки информации; как свернутый текст; как коммуникативную единицу, посредством которой можно работать с массовым сознанием [13, с. 5];

- Имидж – это символическое преломление моего «Я» в сознании окружающих [11, с. 14].

Исходя из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, имидж – это заблаговременно целенаправленно создаваемый облик компании/личности/города, который имеет характер, совокупность представлений, мнений, соображений, который складывается у людей.

Остановимся более детально на корпоративном имидже.

Имидж организации - это прежде всего взаимодействие множества факторов. Факторы в свое время делятся на контролируемые и неконтролируемые, однако незначительно повлиять на эти факторы все-таки можно. В наши дни, к сожалению, имиджу организации уделяется очень мало как времени, так и ресурсов. Практически все собственники считаю, что сделать рекламу гораздо важнее и эффективнее. Но необходимо помнить, что индивидуальность, специфические черты предприятию придает именно имидж.

Огромное количество факторов имиджа выделяют различные авторы, мы рассмотрим самые распространенные.

Рисунок 1 – Факторы имиджа [2, с. 147]

Рассматривая классификацию факторов Е.А. Блаженова [10, с.58] мы видим, что он затрагивает:

- корпоративную философию;

- историю-легенду организации;

- внешний облик предприятия;

- корпоративную культуру;

- отношения с общественностью.

Нельзя сделать вывод, к какой группе факторов относят представленные, они имеют общий характер, относятся к большим корпорациям.

В наше время корпоративной культуре уделяется огромное внимание при формировании менеджмента компании. Именно менеджмент играет ключевую роль при формировании конкурентоспособного имиджа организации, так как способствует выявлению потенциальных способностей людей, соединяет их, помогает с легкостью адаптироваться к изменениям во внешней среде [2, с. 148].

---

Корпоративная культура представляет собой материальные, духовные ценности, проявления, взаимодействующие между собой, которые принимаются сотрудниками организации и задают личностям модели их действий и поведения. Корпоративная культура, как правильно формируется длительное время и достаточно сложно. Чтобы грамотно сформировать корпоративную культуру необходимо пройти несколько последовательных этапов. Каждый автор выделяет свои этапы в формировании корпоративной культуры, однако С.В. Иванова, в своей статье «Корпоративная культура», проанализировала всех и собрала в единое целое [7, с. 128]:

- определить миссию компании, базовые ценности;

- сформулировать стандарты поведения сотрудников компании;

- сформулировать традиции предприятия;

- разработать символику.

Данную методику построения корпоративной культуры целесообразно прописать в документе «корпоративное руководство организации». Благодаря этому документу, человек, рассматривающий вакансии организации сразу может понять, разделяет ли он ценности, обычаи, стандарты поведения компании [3, с. 219].

Помимо всего прочего рассмотрим источники формирования корпоративной культуры:

- личностные ценности и индивидуально-своеобразные способы их воплощения;

- система способов, форм, структуры компании, включающие ценности собственников компании;

- четкие представления приемлемой и оптимальной формы поведения [10, с. 130].

Формирование имиджа предприятия происходит по-разному в разных группах общественности, так как предпочтительные действия данных групп по отношению к организации вполне возможно будет различаться. Другими словами, организация может по-разному расцениваться покупателями, инвесторами, представителями госструктур, представителями общественности. Помимо всего прочего, у каждого сотрудника в коллективе есть свое представление о его компании, ее руководителях и положении на рынке. Исходя из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что любая организации имеет сразу несколько имиджей. Объединение всех мнений о компании, складывающихся у различных лиц, помогает создать полное и глубокое представление об организации - корпоративный имидж компании [3, с. 221].

Для того, чтобы более четко понять границы корпоративного имиджа необходимо рассмотреть его функции (рис. 2).

Рисунок 2 – Функции корпоративного имиджа [2, с. 149]

В свою очередь у каждой функции корпоративного имиджа есть свое содержание:

---

1.Коммуникативная функция, как правильно именно данная функция выступает главной, первостепенной. Она выполняет следующий ряд действий [3, с. 223]:

- идентифицирует, это позволяет косвенно ознакомится целевой аудитории ознакомиться с организацией;

- презентует, позволяя обеспечивать восприятие положительного облика организации за счет демонстрации самых необходимы и наилучших для каждой целевой аудитории качеств;

- позиционирует, комплексного обозначения предприятия.

2.Номинативная:

- создает узнаваемость;

- обозначает и выделяет среди прочих организаций;

- демонстрирует отличия, достоинства предприятия.

3.Эстетическая [2, с. 153]:

- выделяет эмоциональный образ организации;

- выдвигает качественные составляющие для улучшения впечатления о компании;

- визуализирует фирменные стили элементов.

4.Адресная:

- поддерживает связь с определенными целевыми аудиториями.

5.Консервативная:

- защищает рыночную концепцию организации перед давлением новейших тенденций моды, окружающей среды, потребностей [10, с. 132].

Обозначение предприятия (его позиционирование) подразумевает процесс соотнесения миссии предприятия с желаниями его потенциальных потребителей. Другими словами, наиболее четко сформулированные цели задачи предприятия (со стороны потребностей покупателей) позволяют наиболее полно демонстрировать нужный образ компании, то есть создавать имидж.

Имидж делится на внутренний и внешний, однако, что касается корпоративного имиджа, то данное разделение не предполагает независимости каждого из них. Они существуют по принципу дополнения, соответствия, образования целостной картины имиджа организации. Что касается внешнего имиджа организации, то он показывает оценку и понимание организации со стороны внешней целевой аудитории. В этом разделе необходимо определить каким образом организация представляет себя на рынке, это возможно сделать с помощью [2, с. 155]:

- опрос потребителей;

- опрос руководителей;

- опрос партнеров.

С внутренним имиджем дела обстоят по-другому. Он характеризует атмосферу внутри организации. Мнение коллектива о руководителях предприятия, политике организации, преданность работников собственной компании.

Проанализировав данный понятия можно прийти к выводу, что факторы, которые позволяют нам формировать имидж организации довольно широки. Что касается факторов общего имиджа организации, то это [3, с. 225]:

- имидж потребителей;

---