Файл: «Формирование корпоративного имиджа компании.».pdf

Имидж любой организации представляет собой достаточно специфичный атрибут организации, так как он существует независимо от того прикладывает предприятие усилия к этому или нет, из чего можно сделать вывод о том, что его необходимо постоянно оценивать и корректировать.

Проанализировав работу А.В. Лысиковой [4, с. 43] видим, особенность корпоративного имиджа заключается в том, что он не такой динамичный, как например человеческий, но при изменении положения социокультурной сферы необходимо постоянно корректировать его, с помощью различного рода мониторингов и анализов.

Также очень важно, чтоб все элементы, представляющие собой структуру корпоративного имиджа, были самим предприятием обширно информационно заполнены [3, с. 227].

Если же это будет отсутствовать, общественность, в силу своего большого воображения заполнит недостающие ее части информацией, которая редко описывает предприятие с лучшей стороны.

Структура корпоративного имиджа состоит в следующем (рис. 3).

Рисунок 3 – Структура корпоративного имиджа [2, с. 157]

Рассмотрим первую составляющую корпоративного имиджа: имидж предприятия – это то, как люди представляю себе уникальные характеристики организации, уникальные особенности ее продукции.

- Бизнес – имидж организации состоит из такого положения, когда партнеры организации считаю ее субъектом определенного вида деятельности.

- Что же касается социального имиджа, то это также представления общества, касающиеся социальных целей, а также положения организации компании в различных сфера жизни. В целом социальный имидж организации складывается через информирование общественности о своей деятельности.

- Рассматривая имидж госструктур мы видим, что это представления об организации исполнительных и законодательных органов власти.

- И, наконец, внутренний имидж. Заключается в представлениях сотрудников о своей организации. В данном контексте сотрудники рассматриваются в большинстве своем, как информационные источники о собственном предприятии для внешних источников, а не как фактор конкурентоспособности компании [2, с. 159].

Корпоративный имидж – это инструмент достижения стратегических целей и задачей организации. Однако необходимо помнить о том, что корпоративный имидж может быть, как позитивный, так и негативный. Если вы достигли позитивного имиджа, крайне важно постоянно поддерживать его, так как это крайне непостоянный и хрупкий элемент в окружающей среде [10, с. 137].

1.2. Инструменты формирования корпоративного имиджа компании

Как уже упоминалось ранее, имидж организации является ключевым элементов успешного и эффективного существования. Но главное это то, что имидж сам представляет собой объект управления.

Анализируя работу И.В. Алешиной «Public relations for manager» [3, с. 25] можно сделать вывод, что ключевую роль в формировании имиджа любой организации играет понятийный аппарат. Основные термины, составляющие понятийный аппарат:

- Видение. Это различные мнения о положении в настоящем, будущем. Видение является одним из главных понятий при формировании имиджа, так как любой руководитель должен иметь представление о том, в какой стезе он собирается существовать [3, с. 231].

- Корпоративная миссия. Статус, который является общественно значимым, важная социальная роль предприятия. Данный термин рассматривают, как инструмент стратегического назначения, который идентифицирует рынок, а также достаточно обширно определяет бизнес, основную деятельность организации. Миссия, как правило, представлена:

- первые страницы годового отчета;

- буклеты;

- каталоги;

- презентации и выступления.

Благодаря миссии предприятия сотрудники и руководители могут посмотреть на бизнес предприятия, с высоты, что позволяет долгое время сохранять свою конкурентоспособность. Помимо всего прочего, с помощью миссии с легкостью выполняется коммуникативная роль (внутренняя, внешняя), она заключается в информировании [2, с. 161]:

- поставщиков;

- акционеров;

- партнеров;

- потребителей.

- Корпоративная индивидуальность. Данное понятие заключается в ценностях, суждениях, нормах поведения, которые разделяет организация, определяют сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность выступает аналогом личности, настоящие представления о конкретной компании [10, с. 138].

- Корпоративная идентичность. Информация, которую предприятие открыто представляет о своей индивидуальности. Включает в себя:

- продукты;

- услуги;

- все виды коммуникаций;

- политика компании;

- действия сотрудников.

Корпоративный имидж. Это то, как предприятие воспринимают различные группы общественности.

Итак, основываясь на представлениях об окружающей ситуации и взяв за основу миссию организации, специалист по работе с имиджем (имиджмейкер) уделяет особое внимание корпоративной идентичности. Она же в свою очередь, представляет основу корпоративного имиджа. Необходимо уяснить, что понятия, представленные в данном инструментарии, находятся в прямой взаимозависимости [3, с. 233].

Рисунок 4 – Инструменты формирования корпоративного имиджа [2, с. 163]

Также выделяются целевые группы корпоративного имиджа [10, с. 139]:

- корпоративный имидж для потребителей;

- корпоративный имидж для местной общественности;

- корпоративный имидж для общественных организаций;

- корпоративный имидж для сотрудников;

- корпоративный имидж для партнеров;

- корпоративный имидж для госструктур;

- корпоративный имидж для финансового общества.

Практически на каждую целевую группу влияет ряд факторов.

Для потребителей, это следующие факторы:

- фирменный стиль компании;

- соотношения цена-качество;

- уровень обслуживания персонала;

- ассортимент компании;

- интерьер помещения;

- торговая марка;

- сервисное обслуживание.

Покупатели очень тщательно изучают имидж организации, необходимо приложить все усилия для того, чтобы потребитель остался доволен фирменным стилем компании, цена соответствовала качеству, присутствовало разнообразие акций, скидок, осуществлялось вежливое и доброжелательное обслуживание [2, с. 165].

Для партнеров, бизнес сообществ:

- лояльность компании к партнерам;

- надежность;

- информационная открытость;

- торговая марка.

Работая с поставщиками, дилерами, различного рода партнерами формируется данный вид имиджа [3, с. 235].

Для социальной сферы:

- экологические стандарты;

- информационная открытость.

Данный вид имидж показывает социальную пользу данной организации для общественности, исходя из этого деятельность любой организации должна удовлетворять потребностям общества [10, с. 141].

Для госструктур:

- значение товаров/услуг компании для региона;

- участие в программа социального назначения;

- соблюдение законопослушности предприятия.

Для сотрудников организации:

- лояльность директоров и собственников к сотрудникам;

- информационная открытость для сотрудников;

- уровень социальных гарантий;

- карьерный рост;

- система стимулирования сотрудников;

- социальное положение компании;

- психологический и моральный климат в организации.

Для того, чтобы достичь уникальный имидж своей организации необходимо использовать: индивидуальный дизайн, использование всевозможных инноваций в разработке своего стиля, дизайна, марки [2, с. 167].

Корпоративный имидж, в основном, формируется из истории организации, финансовых успехах, стабильности, качества товаров и услуг, деловой репутации, социальной ответственности и научных достижениях. Имидж – это первоначально коммуникации организации, исходя из этого анализировать его и создавать необходимо начать с исследований. Все характеристики корпоративного имиджа и его функции основываются на аудитории восприятия, поэтому для начала рассмотрим этот субъект [3, с. 237].

- Для начала это имидж товара/услуг. Это мнения общественности о том, какими уникальными характеристиками обладает товар/услуга (отличительные функции товара/услуги, отличительные свойства) [10, с. 142].

- Во-вторых, это имидж покупателей (потребителей) товара/услуги. Это стиль жизни, статус в обществе, психологические характеристики покупателей (потребителей).

- В-третьих, внутренний имидж компании. Это мнения сотрудников о своей компании (культура предприятия, внутренний климат).

- В-четвертых, имидж руководителей. Это способности, установки, ценностные ориентации, психологические характеристики, а также внешность руководителей.

Рассматривая более глубоко имидж руководителя предприятия, прослеживается несколько составляющих данной вида имиджа:

Зарубежный автор Бобби Джи [4, с. 44], выделил наиболее полные и логичные этапы формирования имиджа компании:

- Для начала необходимо определить цели, для чего необходимо сформировать имидж.

- Далее необходимо поработать с целевой аудиторией, а именно определить ее (возраст, пол, род занятий).

- Разработать концепцию имиджа компании.

- Оценить свои возможности (наличие ресурсов) для формирования такого типа имиджа.

- Сформировать и закрепить имидж в сознании покупателей (потребителей).

- Контроль и постоянный анализ имиджа компании [2, с. 168].

Исходя из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что имидж организации необходимо строить согласно плану, который состоит из:

- создать фундамент;

- сформулировать внешний имидж;

- сформулировать внутренний имидж;

Для реализации каждой части плана необходимо решение следующих задач [3, с. 239]:

- достичь наивысшего уровня компетенции, а также эффективно работать с покупателем;

- поддерживать имидж успешной организации, который позволяет усилить веру покупателей в организацию;

- установить эмоциональную связь с потребителей и обществом.

Данный план позволяет прочно построить фундамент эффективного внутреннего и внешнего имиджа компании.

Создавая положительный имидж, мы создаем не просто хорошую рекламу компании, а сложный, многогранный план, разделы которого взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. Данный план будет эффективен лишь в том случае, когда все его части будут работать вместе [10, с. 144].

Рассмотрим основные элементы корпоративного имиджа организации.

Рисунок 5 – Основные элементы корпоративного имиджа [2, с. 173]

Корпоративный имидж создается благодаря следующим средствам [3, с. 241]:

- фирменному стилю;

- визуальным средствам;

- оригинал-макетам;

- вербальным средствам;

- рекламным средствам;

- пиар мероприятиям.

Имиджмейкер старается достичь доверия со стороны потребителей, репутации в обществе, солидности своей организации. Однако необходимо помнить, что отдельные личности любой организации могут создавать свой собственный имидж, который может не совпадать с имиджем компании. В основном такой имидж могут создавать представители торговый персонал. Но для наиболее слаженной и эффективной работы, стиль представителей организации и самой организации должен быть единый благодаря стилизованной одежде, одинаково оформленного транспорта, символики.

2. Формирование корпоративного имиджа компании ООО «Амариллис»

2.1. Общая характеристика ООО «Амариллис»

Объектом исследования в работе является ООО «Амариллис», салон красоты.

Категории: Парикмахерские. Ногтевые студии. Услуги визажиста. Услуги по уходу за ресницами / бровями.

В настоящее время в салоне ООО «Амариллис» работает 10 человек, включая директора.

Всего в работе организации задействовано:

- 4 парикмахера;

- 2 мастера педикюра и маникюра;

- косметолог;

- 2 мастера по наращиванию ресниц;

- администратор.

Деятельность салона ООО «Амариллис» ориентирована на жителей города Тюмень, в частности на жителей со средним достатком. Салон работает непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что он предоставляет недорогие и качественные для салона красоты косметические услуги.

ООО «Амариллис» - это салон красоты среднего класса, предоставляет расширенный ассортимент услуг довольно высокого уровня.

Вместе с тем каждый клиент может приобрести любое косметическое средство, которое ему понравится. Салон красоты ООО «Амариллис» с момента своего открытия оказывает своим клиентам следующие услуги:

- парикмахерские услуги;

- маникюр;

- педикюр;

- косметология;

- массаж;