Добавлен: 29.03.2023
Просмотров: 236
Скачиваний: 1
Коммуникативная компетентность предполагает владение культурой речи, технологиями коммуникативных процессов (навыками и приемами общения, ведения научных и научно-методических совещаний, деловых бесед, переговоров), оперирование приемами предупреждения и решения конфликтов в коллективе, знанием основ делового общения на иностранном языке.
Психолого-педагогическая компетентность предполагает знание законодательства России в сфере хозяйствования, закономерностей управленческого процесса; современных теорий менеджмента; знание методологических подходов к управлению, новым информационным технологиям в управлении; владение методами составления нормативно-правовых и организационных документов, регламентирующих деятельность организации, методами контроля, внешней и внутренней оценки деятельности организации, методами обучения и самообучения в процессе своей деятельности и деятельности в кооперации с коллегами. Знать и уметь научно анализировать социально-значимые проблемы и процессы, использовать методы изучаемых наук в различных видах профессиональной деятельности; развивать способность к проектной и прогнозной деятельности, знать принципы системного анализа, уметь поставить цель и определить задачи по реализации профессиональных функций, использовать для их решения управленческих проблем; уметь использовать информацию для ориентирования в основных текущих проблемах управления, экономики, права; владеть методами составления программ нововведений, развития и разработки плана мероприятий по реализации этих программ; владеть культурой и техникой ведения дискуссий, приемами воздействия на аудиторию.
Управленческая компетентность предполагает овладение: знаниями о сущности и принципах системы управления организации, об основных научных школах, направлениях; знаниями основ планирования и прогнозирования развития управленческих систем, основ управления коллективом, функций управления; умением дать оценку качеству организации, владение организационной проницательностью; знать социальную психологию, психологию управления.
Для мобилизации персонала и создания сплоченной работы коллектива нужно уметь: проводить анализ, синтезировать, создавать условия для работы команды, активизировать эту работу, самому включаться в работу команды, слушать, учитывать мнения, вести переговоры, делегировать полномочия (ставить задачи, требовать отчет), принимать решение. Также менеджер обязан уметь ставить задачи, анализировать ситуацию, урегулировать проблемы, оценивать процесс урегулирования, оценить достигнутый уровень в решении задач[25].
Стратегическая компетентность предполагает знание основ прогнозирования развития управленческих систем, умение осуществлять процедуру осмысления, формулировку перспективных целей организации и разработку эффективных действий по их достижению; владение методами психолого-педагогической диагностики и коррекции управленческих систем, методами осуществления и организации деятельности маркетинговой и рекламной службы организации.
Таким образом, изучив состояние разработки проблемы формирования профессиональной компетентности менеджера, осуществлено разграничение категорий «компетентность» и «компетенция». Это дало сделать вывод о том, что профессиональная компетентность менеджера является основным качественным показателем его подготовки, а ее достижение происходит путем овладения необходимыми компетенциями. В то же время, профессиональная компетентность менеджера должна формироваться в систематическом повышении квалификации, творческой активности, способности продуктивно удовлетворять возрастающие требования общества.
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТНЫХ КАЧЕСТВ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖЕРА НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «АВАНГАРД»
2.1. Общая характеристика ООО «Авангард»
Частное предприятие ООО «Авангард» было основано в марте 2005 года. Первые шаги в деятельности компании были сделаны в направлении обеспечения потребностей заказчиков бумагой, канцтоварами, осуществлялась заправка и восстановление картриджей для лазерных и струйных принтеров.
Со временем, пытаясь удовлетворить все потребности современного офиса, компания пыталась расширить ассортимент услуг и на данный момент предлагает своим заказчикам следующие услуги:
1. Заправка и регенерация всех видов картриджей для лазерных принтеров и копиров с выездом к заказчику. На проведенные работы предоставляется Авангардия;
2. Диагностика, профилактика, а также ремонт офисной техники;
3. Продажа, Авангардийное и послеАвангардийное обслуживание компьютерной, копировальной техники, принтеров и факсов;
4. Продажа расходных материалов к офисной технике. Официальный представитель ТМ InkTec, Static Control, KATUN, WWM, Canon, Epson, Xerox, Minolta, OKI, Samsung, HP и пр.;
5. Продажа канцтоваров, бумаги, носителей информации. Всегда в наличии широкий ассортимент канцтоваров от известных производителей (Pilot, Assistant, Donau, Eagle, Esselte, Scholz и др.).
Своим клиентам компания предлагает как оригинальные расходные материалы от мировых производителей HP, Epson, Canon, Minolta, OKI, Samsung, Xerox, так и более дешевые, но не менее качественные заменители производства Static Control, KATUN, Mitsubishi, InkTec.
Специалисты компании «Авангард» осуществляют ремонт и профилактику всех известных видов офисной техники ведущих мировых производителей: принтеров; копиров; МФУ; сканеров; плоттеров; факсов; ИБП UPS; мониторов и компьютерной техники.
Ремонт техники специалисты компании могут осуществлять в офисе клиента или на дому, а в случае необходимости – в сервис-центре компании. Основные этапы ремонтных работ:
1. Профилактика.
2. Заправка расходными материалами.
3. Ремонт, в зависимости от степени поломки.
4. Чистка и смазка механических узлов и деталей.
5. Настройка и регулировка отдельных узлов.
6. Ремонт и замена неисправных деталей.
7. Тестирование и сбор оборудования.
8. Авангардия на работу.
9. Абонентское обслуживание.
Ремонт оргтехники компания осуществляем как с оригинальными расходными и комплектующими материалами, так и с высококачественными неоригинальными комплектующими, что позволяет клиенту сэкономить на ремонте. Компания всегда имеет необходимый ассортимент запчастей различных производителей. Ремонт офисной техники обычно вызывает остановку рабочего процесса, поэтому оперативность выполнения работ — тоже один из приоритетов.
После выполнения работ компания Авангардирует техническую поддержку и консультации по эксплуатации оборудования.
Предприятие имеет в собственности обособленное имущество, которое учитывается на его самостоятельном балансе. Осуществляет владение, пользование и распоряжение своим имуществом в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.
Предприятие организовано в форме общества с ограниченной ответственностью.
Функции исполнительного органа в компании выполняет генеральный директор. Директор генеральный компании самостоятельно распоряжается имуществом компании, отчуждает и приобретет движимое и неподвижное имущество, заключает все без исключения правовые сделки на неограниченную сумму.
В настоящее время предприятие динамически развивается, является финансово стойким и перспективным. У предприятия имеются все возможности получать достойную прибыль.
Каждый из менеджеров отвечает за определенные функции. Так, менеджер по закупкам отвечает за организацию снабжений сырья и комплектующих, поиск поставщиков, принятие техники, наблюдение за запасами. Менеджер по работе с покупателями решает вопросы, связанные с качеством товаров и оказанных услуг, производит политику поддержки связей с покупателями, следит за расчетами с покупателями. Менеджер по сбыту координирует действия торговых агентов. Занимается приемом их на работу, увольнением, начислением зарплаты, контролирует качество их работы, подготавливает необходимые материалы (бланки заказов и рекламную продукцию). Менеджер по доставке контролирует деятельность экспедиторов, следит за отгрузкой товара.
Среди работников общества более 97% профессионалов имеют высшее образование, среди специалистов – около 88%. В компании наблюдается устойчивая тенденция к росту числа высококвалифицированных сотрудников.
2.2. Составление компетентностного портрета менеджеров в ООО «Авангард»
Составление компетентностного портрета менеджеров в ООО «Авангард» произведено на основе анонимного анкетирования в коллективе организации. Респондентам предлагается три вопроса, на которые необходимо было выбрать 3-4 главные, на их взгляд, ответы из десяти существующих, а именно:
1. Какие умения должны быть присущи современному менеджеру?
2. Какие психофизиологические качества должны быть присущи современному менеджеру?
3. Какие морально-этические качества должны быть присущи современному менеджеру?
По результатам анкетирования, все ответы по каждому вопросу принято за 100%. В рамках каждого вопроса определены в процентах варианты избранных ответов от количества общих полученных. Ответы на поставленные вопросы нами рассматривались ввиду того, что пиковые (максимальные и минимальные) значения могут быть и идеальным видением черт менеджера и вопросам несоответствия существующего и желаемого состояния в организациях, и насущной необходимостью совершенствования качеств менеджеров.
Первый вопрос касался умений менеджера. Ответы на этот вопрос можно сгруппировать следующим образом: с низким значениями оказались те, которые касаются социально-психологической составляющей управленческой деятельности (умение вызвать доверие – 5%, быть примером для окружающих – 6%, умение создавать нормальный психологический климат в коллективе – 6%); с высокими значениями – касающиеся технологических вопросов управленческой деятельности (умение принимать эффективные решения – 22%, умение ставить задачи подчиненным – 18%, умение ориентироваться в ситуации – 16%). В общем виде ответы респондентов распределились следующим образом (рис. 1).
То есть коммуникативным, психологическим составляющим респонденты не уделяют большого внимания, когда речь идет об умении менеджера. Зато в компании существует насущная необходимость в практической разработки технологических умений менеджеров.
Рисунок 1. Умения, которые должны быть присущи современному менеджеру, %
Относительно психофизиологических качеств (второй вопрос), которые должны быть присущи современному менеджеру, были предложены следующие ответы, которые распределились следующим образом (рис. 2).
Рисунок 2. Психофизиологические качества, которые должны быть присущи современному менеджеру
Как видим, к главному качеству респондентами отнесли коммуникабельность (18%). С одной стороны, такие результаты являются естественными, поскольку взаимодействие между людьми, коммуникация является составляющей всех без исключения управленческих функций, осуществляемых в процессе управленческой деятельности, с другой – ответы могут свидетельствовать о недостаточности коммуникативных навыков у менеджеров, что вызывает определенную озабоченность.
Нужно обратить внимание и то, что по теории А. Маслоу, после удовлетворения физиологических потребностей их место в мотивационной жизни индивидуума занимают потребности второго уровня, которые можно объединить в категорию безопасности (потребность в стабильности, защите, свободы от страха и пр.). Именно такую потребность обеспечивают на рабочем месте своим подчиненным. Чувство безопасности у подчиненного будут формироваться тогда, когда поведение менеджера можно предвидеть, его решения понятны, доступные, а сам открыт для коммуникации.
Если менеджер имеет право, полномочия, обязанности совершать определенные действия (принимать решения), то несет ответственность за них. Одной из главных позиций относительно ответа на второй вопрос также является ответственность – 15% ответов. Во многом это свидетельствует о том, что респонденты осознают обязательность ответственности менджера за собственную административно-распорядительную деятельность. С другой стороны, результаты опроса можно рассматривать с позиции того, что менеджерам не хватает такой ответственности. Ответственность менеджеров за результаты своей деятельности должна быть не только юридической, но и публичной.
На третье место респонденты среди других психофизиологических качеств поставили выдержку (12%). Можно сделать вывод, что коммуникативные проблемы существуют, но менеджеры, их заместители и исполнители не уделяют этим вопросам значительное внимание.