Файл: Принципы эффективного контроля деятельности предприятия (Общая характеристика организации «Mary Kay».).pdf

Функции, выполняемые различными структурными подразделениями.

Генеральный директор. К его полномочиям можно отнести:

- выдачу доверенностей от имени компании;

- распоряжение имуществом компании, с учетом ограничений, предусмотренных действующим законодательством и настоящим уставом;

- разработку планов и основных программ деятельности компании, подготовку отчетов об их исполнении;

- представление интересов Общества, как в Российской Федерации, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах;

- совершение сделок от имени Общества, за исключением случаев, предусмотренных  Законом «Об акционерных обществах» и Уставом Общества;

- утверждение штатов, заключение трудовых договоров с работниками Общества, применение к этим работникам мер поощрения и наложение на них взысканий;

- издательство приказов, распоряжений и указаний, обязательных для исполнения всеми работниками Общества;

Финансовый отдел. Решает вопросы по составлению плана реализации продукции в денежном выражении. Определяет плановую сумму балансовой прибыли на год и по кварталам и показателей рентабельности и т.д.

Рекламный отдел. Отдел осуществляет рекламирование производимой продукции и (или) выполняемых организаций услуг с целью продвижения их на рынки и увеличения сбыта.

Отдел по связям с общественностью. Отдел обеспечивает взаимодействие с центрами изучения общественного мнения и составляет собственные программы по изучению и определению мнения общественности о деятельности предприятия.

Степень децентрализации в компании «Mary Kay» высока, во-первых, потому, что yпpaвлять такой кpyпной opгaнизaцией цeнтpaлизoвaннo нeвoзмoжнo из-зa oгpoмнoгo кoличecтвa тpeбyющeйcя инфopмaции и, cлeдoвaтeльнo, cлoжнocти пpoцecca пpинятия peшeний. Во-вторых, дeцeнтpaлизaция дaeт вoзмoжнocть пpинимaть peшeния тoмy pyкoвoдитeлю, кoтopый ближe вceгo cтoит к вoзникшeй пpoблeмe и лyчшe вcex ee знaeт. Ну и, в-третьих, дeцeнтpaлизaция cтимyлиpyeт инициaтивy и пoзвoляeт личнocти oтoждecтвить ceбя c opгaнизaциeй, что несомненно можно отнести к плюсам этой системы.

Деятельность компании, безусловно, результативна. В подтверждение этому можно представить такой факт, как признание государством компании «Mary Kay» «Лучшей компанией года 2008». Премия учреждена по инициативе членов Комитета Государственной Думы по экономической политике и предпринимательству и Фондом содействия развитию предпринимательства. Отбор номинантов Ежегодной международной премии «Лучшая компания года» осуществлялся на основании аналитического исследования, проводимого подкомитетом по развитию государственно-частного партнёрства комитета Государственной Думы по экономической политике и предпринимательству, Фондом содействия развитию предпринимательства на основании данных Росстата, справочника Администрации Президента Российской Федерации, рейтинговых агентств и других источников информации. Тем самым, государство отметило значительный вклад компании в устойчивый рост российской экономики, а также успешную работу, устойчивое положение на рынке и интенсивное развитие. В 2007 году «Mary Kay» завоевала заслуженную награду – «Бренд года», став победителем наравне c такими брендами как «Olay Regenerist», «Clean & Clear», «Roc и Diadem». Полученная награда является признанием достижений американской компании на российском рынке.

Основательницу Компании Мэри Кэй Эш называли живой легендой, а она отвечала, что она «обыкновенная женщина, просто обладающая необыкновенной решимостью»⁵. Именно благодаря ее примеру вот уже почти 45 лет женщины всего мира имеют возможность учиться и развиваться, реализовывать свои способности, строить успешный надежный бизнес, позволяющий сохранить в балансе и гармонии семейные ценности и карьерный рост.

Таким образом, «Mary Kay» - одна из ведущих косметических компаний на мировом рынке. Число ее сотрудников по всему миру превышает 4500 человек, а Независимых консультантов – 1,7 млн. человек. Однако, несмотря на свой масштаб, компания не теряет сердечности, которую заложила в нее ее основательница – Мэри Кэй Эш, продолжая изменять к лучшему жизни женщин во всем мире. Компания находится в стадии развития жизненного цикла (рис.2), что обусловливают растущая прибыль и количество постоянных клиентов, рост производства, стабильность внешних связей и внутренних взаимодействий. Количество филиалов постоянно увеличивается, таким образом, происходит разукрупнение компании. Также идет модернизация технологии производства продукции, улучшается её качество.

На графике ниже представлен жизненный цикл организации.

Рис.2 Жизненный цикл компании

На графике представлен жизненный цикл ЗАО «Mary Kay», из которого следует постоянный рост деловой активности организации.

2.2 Функция контроля в деятельности Mary Kay.

По степени воздействия на организацию внешние факторы делятся на две группы: отдаленного или косвенного воздействия (макросфера) и непосредственного, т.е. прямого влияния ближнего окружения, или отраслевые факторы (микросфера).

Проведем анализ внешней среды организации. Основное назначение такого анализа – выяснить возможности и угрозы, которые могут возникнуть для организации в настоящем и будущем, а также определить стратегические альтернативы. Внешняя среда организации представляет собой совокупность активно действующих субъектов и сил, которые находятся вне сферы непосредственного его контроля и могут оказать влияние на его стратегию.

В отношении экологического фактора, организация является противником тестирования продукции на животных. Поставщики у компании отсутствуют, она сама занимается производством сырья для дальнейшего изготовления продукции. Политический фактор изучается в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство предполагает претворять в жизнь свою политику. Политический фактор микросферы можно отметить тем, что компания «Mary Kay» в Америке занимает лидирующие позиции по вкладам в научные разработки. Экономический фактор позволяет понять, как на уровне государства формируются и распределяются экономические ресурсы. Для организации это является важнейшим условием деловой активности. Изучение социально-культурного фактора внешнего окружения направлено на то, чтобы уяснить и оценить влияние на бизнес таких социальных явлений, как отношение людей к труду и качеству жизни, мобильности, активности потребителей и др. Анализ технологического фактора позволяет предвидеть возможности, связанные с развитием науки и техники, своевременно перестроиться на производство и реализацию технологически перспективного продукта, спрогнозировать момент отказа от используемой технологии. В микросфере это отражается во взаимоотношениях организации с клиентами – компания «Mary Kay» учитывает пожелания клиентов и не теряет их доверия на протяжении 45 (!) лет. Общественность оказывает прогрессивное влияние, благодаря которому компания постоянно улучшает качество продукции, а также занимается организацией благотворительных мероприятий.

«Mary Kay» - это бренд №1 в Америке, а в России удостаивалась награды «Наилучшая марка» года. Компания не нуждается в рекламе, ее реклама – это проведение мастер-классов.

Фирма может отслеживать деятельность своих конкурентов. Рассматриваемая компания ограничивается лишь изучением цен на аналогичную продукцию других фирм. В микросфере фактор конкуренции является стимулом для поддержания и модернизации качества продукции, и ее мирового уровня.

Дадим сравнительную характеристику «Mary Kay Incorporated» и двух конкурирующих с ним компаний. Результаты представлены в таблице ниже:

Сравнительная характеристика ЗАО «Mary Kay» и конкурирующих компаний.

1 балл – низкий уровень;2 балла – средний уровень; 3 балла – высокий уровень.

По многим показателям, таким как качество продукции, занятость доли рынка, имидж фирмы и перспективы развития - компания «Mary Kay» не уступает другим мировым брендам, а по некоторым(качество обслуживания, нововведения) - даже значительно превосходит их.

2.3 Вывод

Mary Kay стала первой Компанией, которая обучает женщин ухаживать за своей кожей, — до этого косметические компании просто продавали румяна, губную помаду или новые оттенки теней. Продажи осуществляются посредством сети продавцов-консультантов — «Независимых Консультантов по красоте». Чтобы стать Консультантом, нужно пройти краткий бесплатный обучающий курс по продажам и по программам ухода за кожей (более углублённые тренинги можно проходить на протяжении всего времени сотрудничества с Компанией), а также приобрести стартовый набор, куда входит продукция Компании. Стартовый набор продаётся со скидкой относительно рыночной стоимости, что позволяет Консультантам выгодно, легко и быстро осуществить перепродажу и тем самым получить доход и лучше понять специфику Компании.

Крайне важным и приоритетным для Компании является обучение Консультантов. Такие семинары зачастую проводятся в формате не более 6 человек, в домашних условиях. Доставка товара, как и его оплата осуществляются строго на месте.

Mary Kay специально ограничивает ассортимент своей продукции: это сделано для того, чтобы Консультанты прекрасно владели существующим спектром товаров и легко запоминали новинки. А также для того, чтобы Консультанты, при желании, могли содержать мини-склад продукции и обеспечивать мгновенную доставку заказанного товара. В отличие от многих компаний, Mary Kay не ограничивает сбыта.

Независимый Консультант по красоте Mary Kay может нанять других Консультантов в любом количестве и из любой точки мира. В Компании нет закреплённых территорий. Мэри Кэй Эш пишет в своей автобиографии: «Я помнила, что, когда я зарабатывала 1000 долларов комиссионных в месяц за продажи моего подразделения, муж получил новую работу в Сент-Луисе. Я не могла взять подразделение с собой и поэтому потеряла все комиссионные с продаж людей, которых в течение восьми лет я привлекала, обучала и мотивировала. По-моему, это очевидная несправедливость. Я вложила силы в развитие своей территории, но кто-то другой унаследовал этих великолепных торговых представителей и комиссионные с их продаж»

Глава 3. Исследование проблемы и предложения по решению проблемы.

3.1 Исследование проблемы контроля в деятельности ЗАО«Mary Kay».

Для исследования проблем были выбраны такие методы, как статистический, т.е. метод анализа статистических данных, и метод опроса — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос. Цель опроса – выявить наиболее важные проблемы контроля в компании ЗАО «Mary Kay».

Опрос проводился среди 10 человек штата сотрудников ООО «Конверсия» и 10 консультантов «Mary Kay». ООО «Конверсия» - это автотехцентр, в котором работают как мужчины, так и женщины, предприятие, осуществляющее ремонт автомобилей и оказывающее услуги по автосервису (мойка, реализация автозапчастей, покупка и продажа новых и подержанных автомобилей), относительно далекое от области косметического производства. ООО «Конверсия» является срезом среднестатистических слоев населения. Опрос среди сотрудников ООО «Конверсия» проводился с целью выявить известность и популярность ЗАО «Mary Kay».

Консультанты «Mary Kay» - это девушки и женщины, хорошо ориентирующиеся в сфере косметической деятельности, знающие продукцию, услуги и принципы компании «Mary Kay». Среди них опрос проводился с целью узнать, обладают ли консультанты знаниями не только о продукции компании, но и о её структуре. Следовательно сотрудникам ООО «Конверсия» и консультантам «Mary Kay» задавались разные вопросы..