Файл: Принципы эффективного контроля деятельности предприятия (Общая характеристика организации «Mary Kay».).pdf

Штат ООО «Конверсия» отвечал на следующие вопросы:

1. Знакомы ли вы с компанией «Mary Kay»?

2. Пользуетесь ли вы продукцией компании «Mary Kay»?

3. Хотели бы вы работать в компании «Mary Kay»?

Консультантам «Mary Kay» были заданы следующие вопросы:

1. Знаете ли вы генерального директора «Mary Kay»?

2. Назовите ближайшего конкурента компании «Mary Kay».

3. Хотели бы вы работать в другом филиале «Mary Kay»?

Далее представлены результаты опроса:

ООО «Конверсия» на первый вопрос ответила следующим образом:

Рис. 3 Знакомы ли вы с компанией «Mary Kay».

5 человек из 10 знакомы с компанией, 3 - нет и 2 – слышали о ней.

Второй вопрос выявил, что пользуются продукцией компании 3 человека, остальные 7 – нет.

Рис. 4 Пользуетесь ли вы продукцией компании «Mary Kay»?

На третий вопрос положительно ответил только один человек, остальные 9 не хотели бы работать в компании «Mary Kay».

Рис.5 Хотели бы вы работать в компании «Mary Kay»?

Консультанты «Mary Kay» на первый вопрос ответили таким образом: 4 из 10 знают генерального директора, остальные 6 затруднились назвать его имя.

Рис. 6 Знаете ли вы генерального директора «Mary Kay»?

Ближайшего конкурента смогли назвать только 3 человека, остальные 7 не смогли выявить определенного конкурента.

Рис.7 Назовите ближайшего конкурента компании «Mary Kay».

В другом филиале хотят работать 2 человека, остальных устраивает Российский филиал.

Рис.8 Хотели бы вы работать в другом филиале «Mary Kay»?

В результате опроса были выявлены наиболее важные проблемы контроля. Поскольку многие из опрошенных не знали о компании и не захотели в ней работать, после того, как получили краткую информацию о ее деятельности, то это подтверждает проблему контроля отдела по связям с общественностью и отдела рекламы. Работа по распространению бренда «Mary Kay» проводится как внутри компании, так и за ее пределами достаточно пассивно. Этот факт подтверждается и тем, что большинство консультантов «Mary Kay» не смогли назвать своего генерального директора, а также ближайшего конкурента.

Статистическим методом была выявлена проблема утечки информации. Компания не только не сохраняет в секрете ингредиенты своих косметических средств, но и распространяет их среди клиентов, в числе которых может оказаться и конкурентный «шпион».

Таким образом, главные проблемы контроля в компании выявлены и подтверждены различными методами исследования. Представленные методы (статистический и метод опроса) являются наиболее объективными.

3.2 Вывод

Для того, чтобы решить выявленные проблемы – контроля рекламы и утечки информации, необходимо принять ряд решений и нововведений. Во-первых, пересмотреть саму структуру компании: отдел рекламы и отдел по связям с общественностью должны объединиться и напрямую быть связанным с генеральным директором, что придаст процессу большую эффективность и координированность действий, значительно усилит контроль над исполнением принимаемых решений и реализацией проектов.

Кроме того, необходимо ввести ставку специалиста «по безопасности», в должностные обязанности которого будет прописана и борьба с экономическим шпионажем. Также необходимо больше работать с потенциальными потребителями продукции через электронные и печатные СМИ, информировать о новинках и различных акциях, которые проводятся компанией «Mary Kay», не забывая при этом основное правило деятельности компании – «общение лицом к лицу», т. е. массовая работа мастер-классов.

Результаты данных исследований с большей долей вероятности показывают: совокупность всех составляющих компонентов так называемой PR-компании и ненавязчивая, но постоянная реклама поможет сделать компанию более известной, узнаваемой и перспективной в нашей стране. Это, в свою очередь должно привести к тому, что и в России компания «Mary Kay» действительно получит развитие, встанет в ряд «брендовой десятки» непререкаемых авторитетов и имен в области косметики и парфюмерии, открывая тем самым новую страницу книги ««Mary Kay» -- все только… ПРОДОЛЖАЕТСЯ!!!...»

Заключение.

В настоящее время трудно назвать более важную и многогранную сферу деятельности, чем управление, или менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения.

Контроль - это вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Контроль нужен на предприятии для того, чтобы оценить реальность поставленных целей и выяснить, каких результатов предприятие смогло достичь, для отслеживания процесса достижения желаемого результата. Результаты контроля являются необходимым условием для мотивации персонала, т. к. именно результат (степень достижения цели) ведет к удовлетворенности трудом, и человек будет стремиться повторить то производственное поведение, которое привело к возникновению этого чувства.

Исследование проводилось относительно ЗАО «Mary Kay» - одной из ведущих косметических компаний на мировом рынке. Число ее сотрудников по всему миру превышает 4500 человек, а Независимых консультантов – 1,7 млн. человек.

Исследования показали, что организационная структура достаточно громоздка и поэтому не дает возможности грамотно контролировать результаты работы подразделений. Некоторые звенья структуры дублируют друг друга (отдел по связям с общественностью, рекламный отдел, аналитики, логистики, пресс-секретарь, аналитик бухгалтерии) . В то же время имеются пробелы по целым направлениям. Так в компании нет специалистов, занимающихся исключением утечки информации и специалистов, занимающихся так называемыми вопросами «экономического шпионажа».

Поэтому требуется отдел рекламы и отдел по связям с общественностью объединить в один, напрямую связанный с генеральным директором. Это будет гораздо эффективнее, чем громоздкая организационная структура, существующая в компании в настоящее время.

Необходимо ввести ставку специалиста «по безопасности», в должностные обязанности которого будет прописана кроме всего прочего борьба с экономическим шпионажем.

Также необходимо больше работать с потенциальными потребителями продукции через электронные и печатные СМИ, информировать о новинках и различных акциях, которые проводятся компанией «Mary Kay».

Именно с помощью этих рекомендаций можно ликвидировать проблемы контроля, существующие в деятельности «Mary Kay» и вывести компанию вперед на российском рынке.

Список использованных источников.

Брасс А.А. Основы менеджмента: Учеб. пособие. – Мн.: ИП «Экоперспектива»,1999.

Бурцев В.В. Система внутреннего контроля организации в современных условиях хозяйствования (электронное издание)

Виханский О.С., Наумов А.И. – Практикум по курсу менеджмент/Под редю А.И. Наумова. – М.:Гардарики, 2003. – 288

Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. – 3-е изд. - Мн.: «Новое знание»,2000.

Князев С.Н. Управление: искусство, наука, практика (электронное издание)

Мэри Кэй Эш – Мечты сбываются

Петрова Ю.В. Система внутреннего контроля предприятия в условиях предпринимательских рисков.М: 2003г.

Пятницкая К. Цели и задачи внутреннего контроля. Институт внутренних аудиторов (электронное издание)

Файоль А., Эмерсон Т., Тейлор Ф., Форд Г. «Управление - это наука и искусство» (электронное издание)