Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Коммуникационные барьеры – основные аспекты).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 162
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
Процессы коммуникации, в которых участвуют работники аппарата управления, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой. В целом передачу информации от одного человека к другому принято называть коммуникацией. Обмен информацией между руководителем, органом управления и исполнителями - все это коммуникация.
Коммуникации являются важным компонентом любого процесса взаимодействия, но они требуют определенных управленческих навыков, чтобы быть эффективными. Для этого руководителю важно знать механизм развития коммуникационных процессов, характер влияния внешних условий на достигнутые результаты, а, во-вторых, обладать навыками, необходимыми для эффективного обмена информацией. В сложных ситуациях вам может даже понадобиться специальный сотрудник в организации, на которого будет возложена ответственность за изучение и совершенствование коммуникационных систем организации.
Информация является главным условием конкурентоспособности организации. Руководителя интересует информация о физических и юридических лицах, передовых технологиях, экономическом и финансовом положении и т.д. Оперативная, достоверная, достоверная и своевременная информация является основой процесса управления, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием.
Информация может быть учтена менеджером, послужить основой для будущих решений, расширить знания и кругозор. Без информации невозможно работать вместе в условиях разделения труда. отсутствие необходимой информации, а также избыток ненужной информации дезориентирует любую экономическую деятельность.
В повседневной работе руководитель должен использовать информацию из различных доступных источников-руководителей высшего звена, подчиненных, менеджеров того же уровня, заказчиков, поставщиков и т. д.коммуникационные процессы позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии достижения поставленных целей.
Коммуникация - важнейшая составляющая деятельности менеджера, поскольку коммуникация-это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут работать вместе, формулировать задачи и решать их.
Коммуникация является важным элементом эффективного управления. Менеджер тратит от 50 до 90% своего времени на общение. Не только слово, число и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является наиболее важной в процессе коммуникации, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть решающими в плане оценки эффективности управления.
При обмене информацией могут возникать специфические коммуникационные барьеры. Они существуют как на уровне межличностных, так и организационных коммуникаций. Возникновение барьера понимания обычно связано с рядом причин, как психологических, так и иных.
Каждый сотрудник ежедневно участвует в процессе обмена информацией в организации, а эффективность процесса коммуникации влияет на успешность бизнеса в целом. Если процесс обмена информацией в организации нарушается, то сразу же возникает несоответствие коллективных действий, а следовательно, снижается эффективность проводимой работы. Поэтому тема данной курсовой работы актуальна.
Целью работы является рассмотрение проблемы коммуникативных барьеров и выявление причин и факторов их возникновения.
Предмет изучения – коммуникационные барьеры
Для поставленной цели нам необходимо решить следующие задачи:
1. Раскрыть понятие барьера и причины их возникновения.
2. Изучить виды коммуникаций, элементы и этапы коммуникационного процесса;
3.Рассмотреть методы и пути преодоления коммуникационных барьеров .
Теоретической и методологической основой послужили труды профессоров, экономистов по этой теме. В процессе работы была использована учебная литература отечественных авторов, материалы периодических изданий, а также сети Интернет.
Работа включает в себя: введение, основную часть, заключение.
1. Коммуникационные барьеры – основные аспекты
1.1 Понятие коммуникационных барьеров и основные причины их возникновения
Коммуникации – это связи между функциями, подразделениями системы управления, между людьми. Коммуникации – взаимодействия, двусторонние усилия, без которых невозможна совместная деятельность, это первое условие существования всякой организации.
Коммуникация-это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия-планирования, организации, мотивации, контроля и принятия решений.
В процессе общения могут возникать различного рода препятствия или преграды .
Коммуникационный барьер-это психологический барьер для адаптивной информации между партнерами по общению.
Например, при разговоре людей разных национальностей может возникнуть языковой барьер, а при прохождении радиосигнала-радиопомехи. управление мотивацией общения
В общении между менеджером и подчиненным различия в статусе между менеджером и подчиненным или желание слышать только то, что вы хотите услышать, могут служить препятствиями и барьерами. В разговоре помехой могут быть отвлечения внимания, неверная интерпретация полученной реципиентом информации, а также семантические проблемы (придание разных значений одним и тем же словам). Все помехи и барьеры искажают передаваемый сигнал, поэтому для коммуникатора важно убедиться, что получатель правильно понимает информацию. Для этого в систему связи включается канал обратной связи. В разговоре короткий пересказ услышанного реципиентом может быть использован в качестве канала обратной связи. Используя обратную связь, коммуникатор может оценить, насколько эффективно осуществляется коммуникация .
Можно выделить следующие причины возникновения коммуникационных барьеров:
Сложность содержания сообщения (связанное с речью, словами, жестами и движениями тела);
Непривычность и сложность форм общения;
Проблемы со средствами передачи сообщения;
Плохая обратная связь;
Поток информации и др.
1.2 Классификация коммуникационных барьеров
Барьеры существуют как на уровне межличностных, так и организационных коммуникаций .
Межличностные барьеры.
К ним относятся::
Барьеры восприятия;
Семантические барьеры;
Невербальные барьеры;
Плохая обратная связь;
Неспособность слушать.
Сложные (смешанные) межличностные барьеры:
Барьер "авторитета"
Барьер " избегание"
Барьер " непонимания"
Барьер " непонимание логики"
Восприятие в самом общем виде можно определить как процесс получения и обработки информации. Этот процесс заключается в том, что информация, полученная из внешней среды, обрабатывается, ставится в определенном порядке и систематизируется. Восприятие реальности у каждого человека разное и всегда субъективное. Люди по-разному интерпретируют одну и ту же информацию в зависимости от своего опыта. Несоответствие между основаниями суждений может вызвать избирательное восприятие информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешней среды людей. Человек, используя зрительные, звуковые и тактильные каналы для получения информации, воспринимает не всю поступающую к нему информацию, а только ту, которая имеет для него особое значение. Из этого следует, что во многих случаях люди воспринимают только часть полученного сообщения, из-за избирательности идеи, закодированные отправителем, могут быть искажены и не до конца поняты. Информация, противоречащая нашему опыту или ранее усвоенным концепциям, часто либо полностью отвергается, либо искажается в соответствии с этими переживаниями или концепциями .
Семантические барьеры. Цель коммуникации состоит в том, чтобы обеспечить понимание информации, которая служит предметом коммуникации, то есть сообщением. Устанавливая контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и стремимся понять ее. Символы, которые мы используем, включают слова, жесты и интонации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов.
Рассмотрим использование словесных символов-слов. Семантика изучает способ употребления слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова могут иметь разное значение для разных людей, то то, что кто-то намеревается сообщить, не обязательно будет интерпретировано и понято одинаково получателем информации. Семантические вариации часто являются причиной недоразумений, поскольку во многих случаях точное значение, приписываемое символу отправителем, вовсе не очевидно. Символ не имеет уникального внутреннего значения. Значение символа раскрывается через опыт и изменяется в зависимости от контекста, ситуации, в которой он используется. Поскольку каждый человек имеет свой собственный опыт, и каждый акт обмена информацией в определенной степени является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другой человек присвоит символу то же значение, что и отправитель. Семантические барьеры могут создавать особенно серьезные коммуникационные проблемы для компаний, работающих в многонациональной среде. Семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут серьезно затруднить обмен информацией.
Невербальные барьеры. Хотя вербальные символы-слова) являются основными средствами кодирования идей, предназначенных для передачи, часто используются невербальные символы-жесты, улыбки, выражения глаз, позы, etc.in в невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Часто невербальная передача происходит одновременно с вербальной передачей и может усиливать или изменять значение слов. Другой тип невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова, то есть интонацией, модуляцией голоса, плавностью речи, паузами и т. д. Невербальные барьеры также могут включать культурные различия в поведении людей (например, кивок головой по – японски означает "нет", а во многих других странах-согласие).
Во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Необходимо убедиться, что невербальные символы, используемые для передачи, соответствуют передаваемой идее .
Плохая обратная связь. Некоторые сообщения не требуют обратной связи, но для повышения эффективности обмена информацией она должна быть двунаправленной. Обратная связь важна, поскольку она позволяет определить, действительно ли сообщение, полученное получателем, интерпретируется в том смысле, в каком оно было первоначально интерпретировано. Плохая обратная связь или ее отсутствие может стать препятствием для эффективной коммуникации.
Неспособность слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен в отправке и получении сообщений. Вы должны уметь слушать. Многие люди думают, что слушать-это значит вести себя спокойно и позволять другому человеку говорить, но это лишь фрагмент процесса внимательного, сосредоточенного слушания. Важно уметь слышать конкретные вопросы. Недостаточно воспринимать факты-нужно прислушиваться к своим чувствам. Слушание фактов и чувств-это слушание сообщения во всей его полноте, что повышает способность понимать ситуацию .
Сложные (смешанные) межличностные барьеры. В процессе делового общения могут возникать как минимум три сложных коммуникативных барьера.
"авторитет";
"уклонение";
"непонимание".
Первые два обеспечивают защиту от источника информации, а последний обеспечивает защиту от самого сообщения.
Барьер "авторитета"
Разделяя всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывается доверять другим. Таким образом, доверие и недоверие персонифицируются и зависят не от специфики передаваемой информации, а от того, кто говорит. Например, пожилые люди не прислушиваются к советам молодых людей.
Назначение человека к равному зависит от следующих факторов:
социальный статус (status),от принадлежности к реальной "авторитетной" группе. Психолог П. Уилсон показал студентам разных классов колледжа одного и того же человека. В одном классе психолог представлял этого человека студентом, во втором-лаборантом, в третьем-преподавателем, в четвертом-доцентом, в последнем-профессором. После того как гость ушел, студентов попросили как можно точнее определить его рост и рост экспериментатора. Оказалось, что рост незнакомца неуклонно возрастал по мере повышения его социального статуса, в то время как рост психолога не менялся. Интересно, что разрыв в росте незнакомца от первого до последнего класса составлял 12-15 см.;
привлекательный внешний вид (опрятный, если волосы причесаны, если выглажены, если-выбриты, застегнуты на все пуговицы и т. д.);