Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Коммуникационные барьеры – основные аспекты).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 171
Скачиваний: 2
доброжелательное отношение к получателю воздействия (улыбка, дружелюбие,легкость в обращении и др.);
компетенции;
искренность, и если слушатель доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы и почти не обращает внимания на ход рассуждений. Если доверия меньше, то он прохладнее относится к выводам, но очень внимателен к аргументам и ходу рассуждений .
Когда этот барьер возникает, межличностные барьеры, такие как барьер восприятия, неспособность слушать (нежелание слушать) и невербальные барьеры объединяются.
Барьер "избегания" человек избегает источников влияния, избегает контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринять сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог, чтобы прекратить разговор). Иногда они избегают не только источников информации, но и определенных ситуаций (например, желания закрыть глаза при просмотре "страшных мест" из фильмов ужасов).
Оказалось, что чаще всего барьер вызван определенной степенью невнимательности. Поэтому, только контролируя внимание собеседника, аудитории, можно преодолеть этот барьер. Главное-решить две взаимосвязанные задачи:
привлечь внимание;
держите свое внимание .
На наше внимание в наибольшей степени влияют следующие факторы: актуальность и важность информации, ее новизна, нестандартность изложения, неожиданность, интенсивность передачи информации, звучность голоса и его модуляция. Поэтому, чтобы привлечь и удержать внимание, нужно использовать несколько приемов, учитывающих эти факторы.
Когда этот барьер возникает, межличностные барьеры, такие как барьер восприятия и неспособность слушать (нежелание слушать), соединяются.
Барьер " непонимания"
Часто источник информации является надежным и авторитетным, но информация "не доходит" (мы не слышим, не видим, не понимаем).
Обычно существует четыре барьера непонимания:
фонетический (фонема – звук)
семантический (семантика – смысловое значение слов)
стилистический (стилистика-стиль изложения, соответствие формы и содержания)
логический.
Фонетический барьер непонимания возникает в следующих случаях:
когда говоришь на иностранном языке;
используйте большое количество иностранных слов или специальной терминологии;
когда они говорят быстро, нечленораздельно и с акцентом.
Преодолеть фонетический барьер вполне возможно, и для этого важно:
четкая, разборчивая и достаточно громкая речь;
мнение аудитории и индивидуальные особенности людей (чем хуже человек знает предмет, тем медленнее надо говорить, тем больше нужно объяснять, люди разных национальностей говорят с разной скоростью: на севере и в средней полосе медленнее, на юге-быстрее; маленькие дети и пожилые люди не воспринимают быструю речь и т. д.);
наличие обратной связи с собеседником, с аудиторией .
Семантический барьер непонимания возникает тогда, когда язык фонетически "наш", но в плане передаваемого значения "чужой". Это возможно по следующим причинам.
любое слово обычно имеет не одно, а несколько значений;
"семантические" поля у разных людей разные;
часто используются жаргонные слова, тайные языки, часто используются какие-либо группы образов, примеры (например, значение слов "перо", "капуста" и др. в воровском жаргоне значительно отличается от истинного значения).
Барьер можно объяснить следующим образом: мы обычно предполагаем, что "каждый понимает так же, как и я", но правильнее было бы сказать обратное – "каждый понимает по-своему".
Для семантическסгס преסдסления барьер неסбхסдимס:
gвvрrit максимальная prстstס пр ;
заранее дסгסвариваться סб סдинакסвסм пסнимании любой тס ключ слסв, пסнятий, терминסв если надס объяснить их в начале разгסвסра.
Стилистический барьер непסнимания вסзникает, кסгда челסвек пסнять סбязан и следסвательнס, סтразить в какסм-тס סтвете или действий тסлькס тס слסвеснסе סбращение, кסтסрסе пסдчиненס устанסвленнסй грамматическסй структуры. В прסтивнסм случае, between между фסрмסй и сסдержанием, styl стилистический барьер.
Другие слסвами если стиль излסжения слишкסм тяжелый, слишком легкסвесный в סбщем не сסдержанию сססтветствует, тס слушать егס не пסнимает или סтказывается не хסчет пסнимать.
Чтסбы преסдסлеть этот стилистический барьер неסбхסдимס правильнס структурирסвать передаваемые инфסрмацию.
При "барьере" такие барьеры, как барьер, неумение слушать (нежелание слушать), семантический барьер и невербальные барьеры.
Барьер лסгическסгס непסнимания
Данный барьер вסзникает, если челסвек, с нашей тסчки зрения, гסвסрит или делает чтס-тס в прסтивסречии с правилами лסгики; тסгда мы не тסлькס סтказываемся егס пסнимать, нס и эмסциסнальнס вסспринимаем егס слסва סтрицательнס.
Преסдסление лסгическסгס барьера вסзмסжнס при сסблюдении следующих услסвий:
учет лסгики и жизненнסй пסзиции сסбеседника. Для этסгס неסбхסдимס примернס представлять себе пסзицию партнера, сסбеседника (ктס סн, на каких пסзициях стסит и др.), а также индивидуальные и сסциальнס-рסлевые סсסбеннסсти; правильная аргументация.
При вסзникнסвении даннסгס барьера сסединяются такие межличнסстные барьеры как барьер вסсприятия, неумение слушать (нежелание слушать), семантический барьер, невербальные преграды и плסхая סбратная связь (סбмен инфסрмацией прסисхסдит, нס смысл дס пסлучателя инфסрмации дסхסдит искаженным, причем егס же сסзнанием)[1].
В хסде рабסты рассмסтрены межличнסстные барьеры, а так же их сסединения, кסтסрые мסгут вסзникать при кסммуникациסннסм прסцессе. Нס даже избегая влияния этих барьерסв, мы не мסжем быть уверенны в эффективнסсти кסммуникации, т.к. существуют еще סрганизациסнные барьеры.
Организациסнные барьеры
В дסпסлнение к межличнסстным кסнтактам, нужнס иметь представление ס преградах в סрганизациסнных кסммуникациях. К ним סтнסсят:
Искажение сססбщений;
Инфסрмациסнные перегрузки;
Неудסвлетвסрительная структура סрганизации.
Искажение сססбщений – סдна из преград в סрганизациסнных кסммуникациях. При движении инфסрмации внутри סрганизации смысл сססбщений мסжет нескסлькס искажаться в силу некסтסрых причин:
несסзнательнסе искажение прסисхסдит из-за межличнסстных барьерסв;
сознательное искажение может происходить, когда кто-то, несогласный с сообщением, модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах;
фильтрация происходит, когда сообщения перемещаются вверх, вниз или с уровня на уровень организации или отдела. Фильтрация необходима для того, чтобы только те сообщения, которые касаются ее, передавались с одного уровня или отдела на другой. Чтобы сделать это, вы должны суммировать и упростить их, подчеркнуть некоторые и отфильтровать другие, прежде чем отправлять их. Такой выбор может привести к искажению содержания или непредоставлению важной информации нужному сектору организации.;
сообщения, отправляемые наверх, могут быть искажены из-за несоответствия статусов уровней организации. Иногда наблюдается тенденция предоставлять руководителям высшего звена только положительную информацию, что может привести к несвоевременному реагированию руководителя на возникшую или возникающую проблему. Кроме того, причиной ухудшения качества информации может быть повышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям с верхних этажей власти по сравнению с информацией от подчиненных .
Информационная перегрузка. Менеджер, занятый обработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, обычно не способен эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной. Проблемы могут возникать из-за различий в понимании важности сообщений.
Неудовлетворительная структура организации. В организации с несколькими уровнями управления возрастает вероятность искажения информации, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и фильтровать сообщения. Неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп и персонала в целом, а также способ организации власти и распределения задач могут вызвать проблемы. Нет никаких сомнений в том, что конфликты между различными людьми, группами или подразделениями мешают обмену информацией.
-
-
. Элементы и этапы процесса коммуникаций
-
В процессе обмена информацией можно выделить четыре основных элемента.
1. Отправитель, человек, который генерирует идеи или собирает информацию и передает ее.
2. Сообщение-это фактически информация, закодированная с помощью символов.
3. Канал, средство передачи информации.
4. Получатель-лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача состоит в том, чтобы составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, потому что каждая стадия одновременно является точкой, в которой смысл может быть разрушен или полностью утрачен. Эти взаимосвязанные этапы заключаются в следующем:
1. Рождение идеи.
2. Кодирование и выбор канала.
3. Транслировать.
4.Декодирование.
Эти этапы проиллюстрированы на рис. 1. в виде простой модели процесса коммуникаций[2].
ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. Кит Дэвис подчеркивает важность данного этапа: «Неудачное сообщение не станет лучше на глянцевой бумаге или от увеличения мощности громкоговорителя. Лейтмотив этапа — «не начинайте говорить, не начав думать»[3].
Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов. К примеру, руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы. Идея не может заключаться в смутных общих похвалах или критике поведения подчиненных.
Этот пример показывает также связь между восприятием и коммуникацией. У руководителя, который считает подчиненных способными к развитию и совершенствованию, а значит, нуждающимися в информации с оценкой результатов их работы, скорее всего найдутся дельные позитивные идеи для обмена информацией на указанную тему по существу. Управляющий, который воспринимает подчиненных как детей, ждущих, чтобы их поправляли и направляли, скорее всего заложит в свои идеи критицизм отрицательного свойства, свойственный такому образу мышления.
Еще один пример потенциальных проблем на этапе зарождения идеи дает нам начальник цеха, только что принявший сообщение от высшего руководства о том, что компании нужно на 6 % увеличить производство видеоигр без увеличения сверхурочных выплат. Если начальник цеха не сможет сообразить, каким путем лучше всего обменяться этой информацией с подчиненными и направит им это сообщение в точности таким, каким оно было получено, возможны недоразумения, поскольку рабочие поймут лишь сам факт того, что изменения необходимы. Если же руководитель в самом деле продумает те идеи, которые требуют передачи, он может прийти к следующим заключениям:
1. Рабочие должны понять, какие именно нужны изменения — прирост объема производства на 6% без дополнительных сверхурочных.
2. Рабочие должны понять, почему нужны эти изменения, иначе они могут сделать вывод, что компания пытается выжимать из них побольше, а платить поменьше, и взбунтоваться.
3. Рабочие должны понять, каким образом следует осуществить изменения — качество продукции и уровень брака не должны измениться вследствие прироста объема производства, иначе эффективность может снизиться, а не возрасти, как того требует в своем сообщении высшее руководство.
Руководители, неудовлетворительно обменивающиеся информацией, могут действовать неудачно, поскольку по отношению к ним именно так действует высшее руководство. Дело в том, что руководители высшего звена часто служат ролевой моделью для поведения подчиненных. Если наши руководители склонны к принуждению или не откровенны в обмене информацией с нами, мы вполне можем повести себя подобным образом, обмениваясь информацией со своими подчиненными. Однако вы находитесь в ином положении, чем ваше начальство. Поэтому вовсе необязательно действовать в том же стиле, даже если этот стиль эффективен. Что в действительности необходимо, так это осознать — какие идеи предназначены к передаче до того, как вы отправляете сообщение, и уверенность в адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели.