Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Понятие имиджа организации).pdf

Затраты на мероприятие определим, исходя из средних расценок на услуги аутсорсинга, сложившихся на рынке. В среднем проведение от 100 до 200 хозяйственных операций в месяц со всем необходимым сопровождением (юрист, бухгалтер) составляют 35 000 руб. в месяц. Таким образом, планируемые затраты в год составят: 35 000 * 12 = 420 000 руб.

В-третьих, необходимо обеспечить прозрачность процедур отбора и финансирования благополучателей. В настоящее время процедура принятия решений до сих пор остается непрозрачной для большинства заинтересованных сторон. Доступ к информации для потенциальных благополучателей ограничен отсутствием открытых и равных конкурсных механизмов распределения средств.

На официальном сайте ПАО «МТС» создана страница «Социальная ответственность», которая, в числе прочих, включает раздел: «Благотворительность». Все материалы раздела носят описательный характер и не содержат обобщенных данные о размерах средств, выделенных на благотворительность и их динамике. В связи с этим предлагаются рекомендации, представленные в таблице 8.

Таблица 8

Рекомендации о представлении информации о благотворительности на сайте ПАО «МТС» ^[34]

В-четвертых, необходимо разработать критерии оценки эффективности реализации благотворительных программ. В настоящее время оценка эффективности благотворительных программ и получаемого социального эффекта в компании фактически не производится. Современные стандарты и технологии оценки социальных программ и проектов не используются. В основном оценка сводится к количественным показателям: например, количество студентов университета, которому оказывается помощь, поступивших на работу в компанию, количество получивших помощь пациентов, количество построенных или отремонтированных зданий. Фактически основной оценкой является удовлетворенность власти благотворительной активностью компаний и ее разного рода требования и пожелания.

Для оценки благотворительных программ предлагается использовать критерии, представленные в таблице 9. В таблице 9 представлены наиболее общие показатели, позволяющие оценить уровень запланированного объема благотворительной деятельности, целевой характер использования средств, а также объем получателей средств. В рамках конкретных направлений благотворительной деятельности число показателей может быть расширено с учетом специфики того или иного направления благотворительной деятельности.

Таблица 9

Критерии оценки благотворительных программ^[35]

Далее рассмотрим возможности улучшения внутреннего имиджа компании.

На наш взгляд, в ПАО «МТС» целесообразно расширить возможности участия работников в управлении предприятием, создав Совет предприятия. Такой совет, по своей сути, представляет собой профсоюзную организацию, которая на настоящий момент в ПАО «МТС» отсутствует. К компетенции Совета следует отнести вопросы, представленные в таблице 10.

Таблица 10

Компетенции Совета предприятия^[36]

Для внедрения в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях компании целесообразно использовать «разносчиков вирусов». Система обеспечивает воодушевление сотрудников компании на действия в соответствии с требуемыми образцами поведения и ценностями (рис. 7).

Рисунок 7 - Ключевые группы воздействия^[37]

Главной задачей внедрения является «посев» в ключевых группах информированных активистов – тех, кто аргументировано будет поддерживать, и продвигать новую корпоративную культуру.

Механизм внедрения основан на разработке и реализации специализированных мероприятий, обеспечивающих целенаправленное воздействие на следующие целевые группы:

а) высший менеджмент (члены совета директоров, президент -генеральный директор ПАО «МТС») – «ИСТОЧНИКИ»;

б) руководители подразделений ПАО «МТС» – проводники корпоративной культуры, лидеры мнений и «дирижеры» – «РАЗНОСЧИКИ ВИРУСА»;

в) персонал ПАО «МТС» – «ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ».

Выводы по Главе 3

Для улучшения внешнего имиджа ПАО «МТС» рекомендовано:

1) расширить управленческое взаимодействие ПАО «МТС» с местным сообществом, реализуя принцип «короткого пути» взаимодействия между поставщиком и потребителем услуг. Для этого: проводить информационные кампании и тематические встречи с потребителями; предоставлять информацию по запросу потребителей; проводить прогнозные и ретроспективные опросы потребителей;

2) учитывая большие объемы благотворительной деятельности, ПАО «МТС» привлечь к ее организации профессиональную организацию и передать ей на аутсорсинг управление благотворительной деятельностью;

3) обеспечить прозрачность процедур отбора и финансирования благополучателей, а также разработать критерии оценки эффективности реализации благотворительных программ.

Для улучшения внутреннего имиджа ПАО «МТС» рекомендовано:

1) расширить возможности участия работников в управлении предприятием, создав Совет предприятия;

2) для внедрения в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях компании использовать «разносчиков вирусов».

Заключение

Имидж компании (корпоративный имидж) является представлением общественности о ней, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью системы связей с общественностью и ее инструментов (паблисити, рекламы, пропаганды, коммуникации). Имидж компании можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых она является.

Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей - основная цель управления корпоративной идентичностью.

Основные функции имиджа компании: экономические (повышение объема продаж, увеличение прибыли); психологические (например, эффективное достижение целей организации); политические (лоббирование различных решений в структурах власти); эстетические (улучшение представления об организации).

Технологии создания корпоративного имиджа корректируются в зависимости от типа компании. Однако, в любом случае имидж бизнес-организации в рыночной среде ведется на основе стратегического подхода.

ПАО «МТС» является крупнейшим оператором сотовой связи России, Восточной и Центральной Европы по количеству абонентов. Услуги ПАО «МТС» доступны во всех регионах России. По состоянию на 31 декабря 2014 г. МТС предоставляет услуги 101 млн абонентов в разных регионах и странах. ПАО «МТС» занимает лидирующее положение в России по количеству абонентов — 31% доли рынка.

Для оценки имиджа компании «МТС» использовано два метода оценки – метод семантических дифференциалов и метод Л.В.Чубуковой. Исследование имиджа проводилось по двум направлениям: внешний имидж и внутренний имидж. В первом случае опрос проведен среди 40 клиентов компании, во втором – среди 40 работников компании.

Внешний имидж компании оценен достаточно высоко; он соответствует идеальному в средней степени и требует изменения некоторых элементов. Действительно, ПАО «МТС» уделяет много внимания формированию позитивного имиджа. Компания МТС, являясь крупнейшим оператором сотовой связи в России и странах СНГ, рассматривает социальную ответственность, как ответственность за воздействие решений и действий МТС на общество и окружающую среду через прозрачное и этическое поведение. Выявлены следующие направления, работа по которым позволит улучшить внешний имидж компании: активизация взаимодействия со СМИ, общественностью; развитие программ лояльности клиентов; улучшение сервиса.

Внутренний имидж компании оценен в 5,4 балла, то есть находится на среднем уровне, но ближе к высокому. Низкие показатели имеют такие факторы, как организационная культура, лояльность персонала, знания персонала миссии, целей, стратегии компании.

Для улучшения внешнего имиджа ПАО «МТС» рекомендовано:

1) расширить управленческое взаимодействие ПАО «МТС» с местным сообществом, реализуя принцип «короткого пути» взаимодействия между поставщиком и потребителем услуг. Для этого: проводить информационные кампании и тематические встречи с потребителями; предоставлять информацию по запросу потребителей; проводить прогнозные и ретроспективные опросы потребителей;

2) учитывая большие объемы благотворительной деятельности, ПАО «МТС» привлечь к ее организации профессиональную организацию и передать ей на аутсорсинг управление благотворительной деятельностью;

3) обеспечить прозрачность процедур отбора и финансирования благополучателей, а также разработать критерии оценки эффективности реализации благотворительных программ.

Для улучшения внутреннего имиджа ПАО «МТС» рекомендовано:

1) расширить возможности участия работников в управлении предприятием, создав Совет предприятия;

2) для внедрения в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях компании использовать «разносчиков вирусов». Поддержание определенного имиджа является важной функций компании, с помощью чего она презентует себя и свои услуги потребителю. Поэтому данное понятие давно является важной составляющей любой компании.
Это создает определенное визуальное восприятие в глазах клиентов, от чего также может зависеть успех организации. С его помощью можно выразить личную и деловую философию коллектива, а также заложить необходимые стандарты поведения и внешнего вида.

Поддержание определенного имиджа является важной функций компании, с помощью чего она презентует себя и свои услуги потребителю. Поэтому данное понятие давно является важной составляющей любой компании.
Это создает определенное визуальное восприятие в глазах клиентов, от чего также может зависеть успех организации. С его помощью можно выразить личную и деловую философию коллектива, а также заложить необходимые стандарты поведения и внешнего вида.

Список использованных источников

1. Баканкова, Е.М. Сравнительный анализ практико-ориентированных подходов к управлению имиджем предприятия сферы услуг // Вестник Поволжского Государственного Университета Сервиса, серия «Экономика», выпуск 6(26). - Тольятти, изд-во ПВГУС, 2012. – С 12.
2. Бурцева Т. Исследование корпоративного имиджа / Т. Бурцева, Н. Миронова // Маркетинг. — 2011. – № 3. — С. 24–34.
3. Варшавская Е. Flexicurity, или как обеспечить сочетание гибкости и защищенности на рынке труда // Человек и труд. – 2007. - №10.
4. Ветчанова О.В. Корпоративная культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. 2012. № 11. – С. 24.
5. Гарин Н.Н. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии / Н.Н. Гарин, И.А. Данилов, О.Б. Жуков. - М.: Аспект Пресс, 2011.
6. Горбаткин Д. Подходы к формированию имиджа организации в среде современных менеджеров. URL: http://imageology.ru.
7. Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративного имиджа // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. Экономика. 2012. №2 (22). С. 185-192.
8. Корпоративный имидж: стратегический аспект. URL: http://www.raso.ru.
9. Махеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. - М.: Либроком, 2014.
10. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. - М., 2012.
11. Тарусин Р. Имидж компании. Взгляд изнутри // Правильный автосервис. 2012. №1.
12. Тесакова Н.В. Миссия и корпоративный кодекс. - М.: РИП-Холдинг, 2013.
13. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. - М., 2012.
14. Ушакова Н.В., Стрижова А.Ф. Имиджиология: учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2012.
15. Чубукова Л.В. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия в условиях конкуренции: автореф. дис. [Электронный ресурс]. — Электрон. данные (261 882 bytes). — Режим доступа: http://v4.udsu.ru.
16. Шарков Ф.И. Константы гудвилла. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. М.: Дашков и К, 2013.
17. Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В.Д. Шкардун, Т.М. Ахмятов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2011. — № 3. — С. 68–77.
18. Официальный сайт ПАО «МТС»: http://www.mts.ru.
19. РД 45.254-2002. Сети сотовой подвижной связи. Руководящий документ отрасли. – М., 2002.