Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Структура корпоративного имиджа организации).pdf

Имиджу организации соответствует относительная стабильность. Необходимо наличие длительного времени и больших усилий, для изменения представлений людей, поскольку человек всегда идет по тому пути, где можно завоевать максимальную внутреннюю согласованность.

По теории когнитивного диссонанса, противоречие одних представлений, чувств и идей, другим представлениям, чувствам и идеям индивида, приводит к тому, что нарушается гармония личности и возникает ситуация психологического дискомфорта. Желая достичь внутренней гармонии, человек готов на принятие различных действий, способствующих восстановлению утраченного равновесия [16].

Потому очень важным является то, что каждый элемент структуры корпоративного имиджа должен быть информационно заполнен самой организацией. Иначе, массовое сознание, с определенными стереотипами, наполнит содержание недостающего элемента самостоятельно, что не во всех случаях может оказать пользу организации: в дальнейшем, при внедрении в массовое сознание новой информации, возможным будет необходимость преодолевания барьера уже существующей установки.

1.2. Имидж и организационная культура организации

Управление персоналом в организации обладает многоуровневым характером. В состав каждого уровня входит несколько систем. В состав первого уровня – уровня социальной адаптации входят системы подбора и обучения персонала, которые способствуют быстрому усвоению культуры организации, а также форме предметной деятельности (способов выполнения профессиональных обязанностей).

При успешной адаптации новые работники превращаются в носителей культуры организации и в дальнейшем производят передачу ее для нового поколения [4].

Второму уровню структуры управления персоналом можно дать название «уровня отношений», поскольку в его состав входят системы власти, или отношений руководства и подчинения;

системы внутренних коммуникаций, которые опосредуют отношения руководителей и подчиненных, а также работников;

и системы по взаимодействию (отношениям) с внешней средой.

И в состав третьего уровня – уровня мотивации – входит система аттестаций – оценка работы персонала по принятым в организации критериям; система вознаграждений;

система социальных трансфертов (трудовые и социальные льготы);

система идентификации.

Последняя обладает особым значением, потому как процесс идентификации работника со своей организацией говорит о совпадении личных целей и ценностей работника с целями и ценностями организации, работник обладает чувством преданности организации и считает, что он причастен к общему делу.

Человек, который разделяет цели и ценности организации, выполняя свою работу, берет за основу собственную мотивацию, не требующую дополнительного стимулирования. Достижение такого результата во многом происходит за счет культивирования внешних признаков принадлежности к организации (элементы фирменного стиля, объектом которых может быть униформа), а также ряда других символов организации: гимна, корпоративной легенды, основателя организации и т.д. [9].

Посредством культуры, являющейся интегрированным представлением о нормах и ценностях, которые приняты в организации, наполняется каждая система определенным содержанием, особенностями которого определяются отношения занятых. Системы, представляя продукт культуры организации, в свою очередь воспроизводят или поддерживают ее, а потому могут носить название элементов культуры организации.

Социально-психологический климат в организации представляется социально-психологическим состоянием коллектива, результатом совместной деятельности людей, их межличностных отношений, которые детерминированы не столько по объективным условиям, сколько по субъективной потребности людей в общении, и ее удовлетворении [10].

Имидж организации должен формироваться по линии двух основных направлений.

Во-первых, обществом оказывается влияние формирование корпоративного имиджа. В случае несоответствия созданного образа существующим нормам поведения, ценностям, которые приняты в обществе, в случае несоответствия системе социальных статусов и социальных ролей целевой аудитории, в случае сильного отличия представлений отдельного индивида о социальном успехе, его ожиданиям, имидж может быть обречен на провал.

Во-вторых, имиджем, при формировании общественного мнения по объекту или явлению, оказывается влияние на отдельного человека посредством мнения, поведения, оценки, одобрения, поощрения других членов социальных групп, к которым он относится или хочет относиться, и общества в целом. Осуществление такого влияния общества на индивида происходит через институт социального контроля, способ саморегуляции системы, который обеспечивает упорядоченное взаимодействие составляющих ее элементов при нормативном регулировании.

Институт социального контроля представляет элемент более общей системы, который регулирует поведение человека со стороны общества.

Социальным групповым действием в системе социального контроля, являясь реакцией на индивидуальное поведение, выполняется функция социального стимула, который предопределяет характер дальнейших индивидуальных действий, из-за чего они переходят в реакцию на социальное действие [14].

Самооценка и специфика восприятия социальной ситуации формируются в зависимости от характера критериев социальных оценок, образующих на уровне индивида состав «Индивидуальной шкалы оценок», на уровне социальной группы - «общественной шкалы оценок» [10].

Согласно тому, что процесс принятия поведенческого решения находится в зависимости от внешних факторов (среды) и индивидуальных особенностей человека, логичнее всего предположить, что целенаправленное воздействие на человека (с целью влияния на его поведенческое решение) может быть разделено на наличие двух основных направлений.

1. Изучения и формирования общественного мнения (воздействия на среду). Общество влияет на индивида постоянно, и искусственное управление и манипулирование ему не свойственно. От агентов и институтов социализации человек получает культурные нормы и образцы поведения и производится контроль прочного, глубокого и правильного усвоения социальных норм и ролей. Главная функция социального управления состоит в социальном контроле, который осуществляет коллектив, обладающим общественным характером. Он представляет средство социальной регуляции поведения людей. Один из видов социального контроля - общественное мнение.

Общественное мнение - представления, оценки и суждения здравого смысла, собранные в одну совокупность, которые разделяет большинство населения либо его часть. Посредством всех усилий, направленных на то, чтобы сформировать общественное мнение, происходит образование определенных (чаще всего положительных) оценок, суждений, представлений об организации, настроений, то есть, происходит создание и поддерживание организационного корпоративного имиджа[17].

В процессе воздействия на социальное поведение индивидов большую роль отводят выяснению взаимосвязи и взаимообусловленности общественного мнения и социально-психологических образований: общественного настроения, молвы, слухов, социального стереотипа.

Они, выступая в качестве проявления массового сознания, являются взаимосвязанными и взаимообусловленными, но по в силу своего содержания, характера, направленности и общественной значимости существенно различаются между собой.

2. Непосредственного взаимодействия на самого индивида, изменения его мотивации, отношений, суждений и, в результате, поведения.

При воздействии внешних стимулов, которые несут официальные и неофициальные источники информации при индивидуальных и психологических особенностях индивидов, воздействия среды и общественного мнения, происходит создание некого образа объекта или явления.

В результате чего возникают представления, суждения, настроения, оценка этого явления большим количеством людей, что влияет и ведет к определению выбора социального действия индивидов и групп индивидов.

Таким образом, имидж оказывает помощь в выборе поведенческого решения при сложной системе мотиваций и стимулов, а также институте социального контроля.

2. Анализ корпоративного имиджа компании

2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «Кондитерская фабрика «Богатырь» ведет свою историю с 1996 года и является одним из крупнейших кондитерских предприятий Центрального региона.

С 2014 года компания вышла на новый путь развития, в результате которого произошел ребрендинг торговой марки и расширена сфера деятельности.

В 2015 году на нашей фабрике был введен в эксплуатацию цех по производству карамели.

ООО «Кондитерская фабрика «Богатырь» – это современное предприятие, предлагающее потребителю широкий ассортимент кондитерских изделий: конфеты на основе нуги и мягкой карамели, конфеты со злаковыми корпусами, конфеты с кремовыми начинками, батончики и конфеты мюсли, шоколад, кондитерскую плитку, карамель, оригинальную продукцию премиального сегмента.

Стратегия развития предприятия направлена на увеличение капитализации компании и бренда «Богатырь» за счет расширения производственных мощностей, совершенствования оригинальных технологий, бренд - ориентированной политики, постоянного обновления выпускаемой продукции.

ООО «Кондитерская фабрика «Богатырь» имеет собственный современный логистический центр общей площадью 19 тыс. кв. м складских площадей. Компания оказывает услуги склада ответственного хранения. Основными клиентами являются «Perfetti van Melle», «Global Track» и еще более 20 компаний различного профиля.

ООО «Кондитерская фабрика «Богатырь» имеет три производственных линии по производству конфет и шоколадных плиток по технологии one-shot (одновременная отливка корпуса изделия и начинки).

В начале 2015 г введена в эксплуатацию новая линия по производству инновационной, самой маленькой в России карамели. В проекте приняли участие ведущие мировые компании по производству кондитерского оборудования: CHOCOTECH (Германия), EUROMEC (Италия), AKMA (Италия).

Можно выделить следующие конкурентные преимущества компании:

Уникальная технология, оборудование и рецептура, разработанные западными специалистами, не имеющие аналогов в России.

Новейшая сокращенная технология варки, позволяющая производить карамель, которая не прилипает к рукам и к этикетке даже в процессе хранения в отличии от традиционной карамели. Только мини формат карамели, самая маленькая по весу карамель в РФ.

Многоцветный привлекательный корпус оригинальной треугольной формы. Отсутствие консервантов.

Единственная в России Super хрустящая карамель с крупными хрустящими добавлениями в начинку и корпус

Согласно Уставу организации, общество ставит целью своей деятельности удовлетворение общественных потребностей в работах, товарах и услугах и извлечение прибыли, т.е. является коммерческим предприятием.

Организационная структура управления фабрики представлена в приложении 1. Структура управления организации построена для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. В организации используется линейно-функциональная структура. Преимуществами такой структуры являются расширение возможности принятия компетентных решений, сокращение времени на решение управленческих и технологических вопросов.

ООО «Кондитерская фабрика «Богатырь» является лидером по производству «лёгких сладостей» среди российских кондитеров.

Общие показатели деятельности компании представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Общие показатели деятельности компании