Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Основные подходы управления поведением в конфликтных ситуациях).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 309
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава. 1. Основные подходы управления поведением в конфликтных ситуациях
1.1. Конфликт: понятие, классификация, сферы и причины возникновения
Глава 2. Стратегия предотвращения и разрешения организационных конфликтов в АО «ТГЭС Тула»
2.1. Анализ причин возникновения конфликтов в АО «ТГЭС Тула»
2.2. Управление организационными конфликтами в АО «ТГЭС Тула»
Приложение 4
Самооценка конструктивного поведения в конфликте
Инструкция. Проанализируйте свои действия по пяти позициям «конструктивного поведения» в конфликтах, которые происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей матрице.
|
1. Открытость ума. Вы настроены на понимание доводов и аргументов оппонента |
54321 |
Вы никогда не стремитесь понять своего оппонента. |
|
2. Позитивное отношение к оппоненту |
54321 |
Негативное отношение к оппоненту. |
|
3. Рациональное мышление, вы контролируете свои эмоции |
54321 |
Вы отдаетесь стихиям и эмоциям. |
|
4. Сотрудничество. Вы не делаете ставку на односторонний выигрыш, ориентируетесь на равенство и сотрудничество |
54321 |
Вы стремитесь к одностороннему выигрышу |
|
5. Терпимость. Вы признаете право людей быть такими, какие они есть, не совпадающая с вашей. |
54321 |
Вы нетерпимы к оппоненту, вас раздражают эмоции, его позиция или точка зрения. |
Оценка результатов
Отклонение влево от показателя 3 по среднему арифметическому по всем позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными признаками «конструктивного поведения» в конфликте. Отклонение вправо от выбранного показателя свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными признаками «деструктивного поведения» в конфликте.
Приложение 5
Анкета «Факторы конфликтных ситуаций в организации»
Инструкция: «Прочитайте, пожалуйста, причины конфликтных ситуаций в Вашем подразделении и дайте Вашу оценку их выраженности по 10-ти балльной шкале. При этом 10 баллов характеризуют наибольшую выраженность причины конфликтной ситуации, а 1 балл – наименьшую выраженность причины конфликтной ситуации».
Дата___________, подразделение и должность_________________, стаж работы____________
Оцените частоту возникновения напряженных, конфликтных ситуаций в вашем подразделении.
|
Причины конфликтных ситуаций |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
Из-за недостатков в организации труда в подразделении |
||||||||||
|
Из-за нечеткого распределения обязанностей |
||||||||||
|
Из-за неудовлетворительной работы товарищей |
||||||||||
|
Из-за плохого планирования деятельности (неравномерное распределение обязанностей) |
||||||||||
|
Из-за плохих условий труда |
||||||||||
|
Из-за нарушений трудовой дисциплины |
||||||||||
|
Из-за распределения премий |
||||||||||
|
Из-за распределения отпусков |
||||||||||
|
Из-за недостатков поведения, личных особенностей и характеров коллег |
||||||||||
|
Из-за стиля и методов работы руководителя |
||||||||||
|
Из-за несогласованных действий руководителя и коллег с другими подразделениями |