Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие и классификация конфликтов).pdf

Из рисунка 2 видно, что персонал по всем направлениям постепенно увеличивается, данное увеличение связано с расширением деятельности ООО «Каскад». Динамика возрастной структуры меняется в настоящее время в пользу молодых специалистов (увеличилось на 6%) и специалистов среднего возраста за 3 года она возросла до 8 %. Количество специалистов в возрасте старше 45-ти лет постепенно падает в связи с уходом на пенсию и увольнением по состоянию здоровья. Доля работников 26-35 лет практически не менялась в течение 3-х лет, т.к. они работают стабильно, наращивая свой стаж и квалификацию (рисунок 3).

2018

Рисунок 3 - Возрастная структура ООО «Каскад»

По половому признаку выделяется явное преобладание мужчин среди работников ООО «Каскад», в том числе и среди руководителей финансовых подразделений. Причиной является специфика деятельности организации строительные работы большой процент сотрудников приходится на женщин. Однако, процент женщин, занимающих управленческие должности и должности специалистов неукоснительно растет (рисунок 4).

В компанию приходят новые молодые специалисты, например, в 2017 году в компанию приняты маркетолог-аналитик и технолог – это специалисты с высшим профильным образованием, которые являются мужчинами.

Рисунок 4 - Соотношение мужчин и женщин персонала ООО «Каскад»

Итак, из рисунка 4 видно, что персонал ООО «Каскад» постепенно растет, причем, как было сказано выше в компанию приходят и молодые специалисты.

2.2 Диагностика конфликтных ситуаций в организации

Для того, чтобы провести анализ конфликтных ситуаций в ООО «Каскад» было принято решение провести исследование с помощью интервьюирования и анкетирования работников.

Исследование №1, интервьюирование. Для того, чтобы изучить причинный комплекс, вызывающий конфликтные ситуации на предприятии ООО «Каскад», было проведено интервьюирование работников.

В исследовании приняли участие 2 группы – руководители отделов (4 чел.) и подчиненные (8 чел.), всего 12 сотрудников, из их 9 женщин и 3 мужчин, в возрасте от 25 до 55 лет.

Анализ был построен на психологическом обследовании руководителей среднего звена управления и производственного персонала. Вопросы были подобраны таким образом, чтобы стало понятным о причинах, вызывающих конфликты.

Исследование № 2 проводилось посредствам анкетирования 8 сотрудников предприятия: генерального директора; 2 менеджеров; 2 инженеров; кассира; бухгалтера; технического работника. Для проведения анкетирования специально разработана анкета из 8 вопросов (Приложение). Все вопросы, направлены на получение информации о наличии конфликтов в компании и возможных причинах их появления.

Выделим четыре типа конфликтов, имеющих место в ООО «Каскад»: внутриличностные конфликты, межличностные конфликты, между личностью и группой, между подразделениями компании.

- внутриличностные конфликты, между работодателем и сотрудниками. Руководство ООО «Каскад» предъявляет высокие требования к персоналу, однако, после успешной адаптации, результат работы может не удовлетворить руководителя. В ООО «Каскад» такой конфликт разрешается только тем, что не справившихся работников заменяют другим.

- межличностные конфликты, в ООО «Каскад» работают люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями. Все они прошли жесткий отбор по большому количеству критериев, в том числе конфликтность, которая выявляется проведением тестированием. В некоторых случаях многие просто не в состоянии найти общий язык друг с другом.

Данные конфликты вне сферы влияния администрации, руководство лишь может предложить, но никак не приказать сосредоточить внимание на решении проблем, а не на обсуждении личных качеств друг друга;

- между личностью и группой. В компании коллектив устанавливает нормы поведения. Каждый сотрудник должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой.

В ООО «Каскад» существует неписаный закон: «Мой клиент - это мой клиент». Ни под каким предлогом новый член коллектива не должен его нарушать, в противном случае группа его не примет. В процессе адаптации каждый работник сам для себя выбирает стиль своего поведения и способы разрешения и предупреждения конфликта.

Генеральный директор ООО «Каскад» вынужден применять дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах сотрудников, группа же в свою очередь наносит ответный удар изменяет отношение к руководителю.

На фоне указанного конфликта очень страдает производительность труда. Руководитель вынужден много времени проводить в объяснениях своих решений, вместо непосредственного решения производственных вопросов; между подразделениями компании. ООО «Каскад» состоит из нескольких подразделений, два из них находятся в постоянной конфронтации: производственная база и отдел по заказам.

Производственная база выполняет работы по строительству объектов, переоборудованию, доработке. Заказы собраны менеджерами отдела. Заработная плата производственных рабочих на несколько порядков ниже, чем у менеджеров. Производственники считают это большой несправедливостью, так как уверены, что без их работы, не было бы зарплаты у менеджеров. Менеджеры же, наоборот, уверены, что без их работы по нахождению клиентов и привлечению денежных средств, у фирмы вообще бы не было денег.

Отсюда уверенность менеджеров, что на них держится работа всей фирмы, в том числе и производственной базы. Эта конфликтная ситуация существует со времени основания фирмы, очень мешает нормальной работе фирмы, но директор старается никогда не вмешиваться в нее. На фоне этого конфликта происходит текучесть кадров на производственной базе.

Для того, чтобы изучить причинный комплекс, вызывающий конфликтные ситуации на предприятии ООО «Каскад», было проведено интервьюирование работников.

Анализ был построен на психологическом обследовании руководителей среднего звена управления и производственного персонала. Вопросы были подобраны таким образом, чтобы стало понятным о причинах, вызывающих конфликты.

В ходе опроса были заданы следующие вопросы.

- Возникают ли конфликтные ситуации в процессе выполнения Вами должностных обязанностей?

- Возникали ли конфликтные ситуации между непосредственным руководителем и Вами?

- Возникают ли конфликтные ситуации между коллегами и Вами?

- Возникают ли конфликтные ситуации между подчиненными и Вами?

- Имеют ли место конфликты внутри вашего отдела?

- Имеют ли место конфликты между отделами на вашем предприятии?

- Конфликтные ситуации носят открытый характер?

- Конфликтные ситуации носят закрытый характер?

- Какие основные причины в конфликтах бывают?

- Вы принимаете активное участие в конфликтах?

- В конфликтной ситуации вы чаще всего наблюдатель?

- Вы стараетесь избежать конфликтных ситуаций?

- Вы являетесь инициатором конфликтных ситуаций?

- Кто чаще является виновником конфликта?

- Находите ли вы в конфликтных ситуациях решение?

- Конфликты часто остаются не разрешенными?

- Чего хотят добиться руководители во время конфликта?

- Чего хотят добиться работники во время конфликта?

- Имеют ли место длительные, затяжные конфликты?

- Как Вы считаете, достаточно ли руководитель предприятия уделяет внимания вопросам по управлению персоналом?

- Как Вы считаете, может ли руководитель предприятия влиять на конфликтные ситуации, возникающие на предприятии?

В таблице 1 также представлены результаты опроса, они распределены четко по заданным вопросам и указаны в процентном соотношение, а именно ответ да или нет. Кроме того, результаты опроса систематизированы на руководителей и подчиненных.

Таблица 1 - Результаты опроса о причинах, вызывающих конфликты на предприятии

Источник: составлено автором

Кроме того, были заданы еще два вопроса о частоте и продолжительности конфликтов, а именно:

- Часто ли возникают конфликты?

- Продолжительными ли бывают конфликты?

Ответы распределились следующим образом (таблица 2).

Таблица 2 – Частота и продолжительность конфликтов

Источник: составлено автором

Анализ полученных ответов руководителей отделов показал, что основные конфликты, происходящие в ООО «Каскад», относятся к сфере производственных отношений между руководителями и подчиненными (80%).

Следующими по значимости идут конфликты, затрагивающие межличностные отношения в основном между сотрудниками подразделений (20%).

Большинство персонала считают, что руководитель предприятия недостаточно уделяет внимания вопросам управления персоналом, кроме того, так же большинство из них считают, что он положительно может влиять на понижение конфликтных ситуаций на предприятии.

Полученные ответы позволяют сделать вывод, что по мнению и руководителей и подчиненных конфликты в организации возникают не так часто и бывают не сильно продолжительными.

Полученные ответы наглядно представлены на рисунке 5.

Рисунок 5 –Показатели конфликтов на предприятии

Итак, конфликты на предприятии имеют место, кроме того, они вызваны разными причинами. Среди руководящего состава на первом месте стоят производственные и закрытые конфликты, далее идут конфликты между подразделениями и конфликты внутри подразделения и на последнем месте стоят межличностные и открытые конфликты.

Конфликты и конфликтные ситуации. Среди подчиненных на первом месте находятся конфликты внутри подразделения, затем конфликты производственные, далее идут межличностные конфликты, конфликты между подразделениями, далее идут закрытые конфликты и закрывают список открытые конфликты.

Как показал анализ, конфликты в ООО «Каскад» существуют, и они весьма разнообразные, в лидирующих позициях находятся производственные конфликты и конфликты между подразделениями, поэтому руководителю необходимо обратить на данный факт внимание и принять должные меры.