Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие и классификация конфликтов).pdf

Анализ конфликтных ситуаций в группе в работе проводился на основании ООО «Каскад». Исследование показало, что руководители отделов отметили, что основные конфликты, происходящие в ООО «Каскад», относятся к сфере производственных отношений между руководителями и подчиненными (80%). Следующими по значимости идут конфликты, затрагивающие межличностные отношения в основном между сотрудниками подразделений (20%). Большинство персонала считают, что руководитель предприятия недостаточно уделяет внимания вопросам управления персоналом, кроме того, так же большинство из них считают, что он положительно может влиять на понижение конфликтных ситуаций на предприятии.

По проведенному исследованию даны рекомендации руководителю ООО «Каскад» по решению конфликтов в организации:

- ставить подчиненным ясные, конкретные и выполнимые задачи;

- приказы, распоряжения, требовательность к подчиненному должны быть обоснованы в правовом отношении;

- необходимо обязательно уважать права подчиненных;

- критикуя подчиненного, указывать возможные пути исправления ошибок и просчетов;

- всеми силами бороться с проявлениями негативных эмоций в общении с подчиненными;

- быть справедливым и честным по отношению к своим подчиненным и т.д.

Кроме того, рекомендуется введение в штат должности психолога, который будет заниматься вопросами, входящими в его компетенцию.

Оборудование комнаты психологической разгрузки, чтобы персонал компании мог иметь возможность в случае необходимости воспользоваться данным эффективным способом для снятия стресса. Повышение квалификации персонала, позволит получать им новые знания, в результате чего возрастет уверенность в себе и повысится компетентность.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для студ. вузов. – М.: ЮНИТИ, 2014. – 551 с.
2. Бобров, Д. В. Корпоративная социальная политика: содержание, основные направления, факторы эффективности/ Д. В. Бобров// Науковедение. – 2013. – №2 . – с. 1-6/
3. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учебное пособие. – Минск: Университетское, 2014. – 317 с.
4. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 238с.
5. Ивановская, Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Социально-трудовые отношения, рынок труда и занятость персонала: Учебно-практическое пособие / Л.В. Ивановская. - М.: Проспект, 2012. - 64 c.
6. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учебное пособие/А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, Е.В. Калмыкова, Е.В. Мюллер. - М.: Инфра-М, 2014. - 238 с.
7. Корпоративное право: учебник / Е.Г. Афанасьева, В.Ю. Бакшинскас, Е.П. Губин и др.; отв. ред. И.С. Шиткина. 2-е изд., перераб. и доп. М: КНОРУС, 2015. 1080 с.
8. Кириллина З.И. Трудовые конфликты на предприятиях // В сборнике: Наука и образование в XXI веке Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции 30 июня 2015 г.: в 3 частях. – М.: ООО «АР-Консалт», 2015. - с. 122-124.
9. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 543 c.
10. Коротков Э.М., Менеджмент: учебник / Э.М. Коротков. - М.: Изд-во Юрайт, 2013. - 640 с.
11. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: учеб. пособие / М-во общ. и проф. образования РФ. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 312с.
12. Новгородова Л.Г. Управление конфликтами на предприятиях // В сборнике: Теоретические и практические аспекты развития научной мысли в современном мире. Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. - Уфа, 2015. – 683 с.
13. Очилов Ш.Б., Уринов Б.Н. Трудовые конфликты на предприятиях в условиях кризиса // Проблемы экономики. 2015. № 1 (65). – 135 с.
14. Социальный конфликт/ Электронный ресурс/ http://megabook.ru/article (дата обращения 25.04.2019)
15. Сущность и структура социального конфликта/Электронный ресурс/ http://www.grandars.ru/college/psihologiya/ponyatie-soc--konflikta.html (дата обращения 20.11.2019)

ПРИЛОЖЕНИЕ

Анкета

• • 1. Укажите Вы конфликтный человек?
• Да
• Нет
• Затрудняюсь ответить
  • 1. Скажите Вы были инициатором конфликта?
• Да
• Нет
• Затрудняюсь ответить
  • 1. Как Вы относитесь конфликтам?
• Отрицательно
• Безразлично
• Затрудняюсь ответить
• Другое ____________
  • 1. Попадали ли Вы на работе в конфликтные ситуации?
• Да
• Нет
• Затрудняюсь ответить
  • 1. Скажите когда Вы попадали в конфликтные ситуации, могли Вы как-то влиять на исход конфликта?
• Да
• Нет
• Затрудняюсь ответить
  • 1. Укажите какие причины по Вашему мнению могут стать основой конфликта?
    2. За последние 12 месяцев сколько произошло конфликтов с Вашим участием
• От 0 до 5
• От 6до 10
• От 10 до 15
• От 16 и более
  • 1. Опишите конфликты существующие сегодня на Вашей работе?

_________________________________________________________________________________________________________________________

• • 1. Каково отношение руководителя к подчиненным?
• жесткое, требовательное
• доброжелательное, требовательное
• мягкое, нетребовательное
• другое__________________________________________________
  • 1. Каковы требования руководителя к дисциплине?
    • формальные, жесткие
    • разумные
    • неопределенные
    1. Возникают ли у вас разногласия с коллегами в процессе трудовой деятельности?
• да
• нет

Спасибо за Ваши ответы!

8

1. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – C. 31. ↑

2. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учебное пособие. – Минск: Университетское, 2014. – С. 89. ↑

3. Ивановская, Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Социально-трудовые отношения, рынок труда и занятость персонала: Учебно-практическое пособие / Л.В. Ивановская. - М.: Проспект, 2012. - 64 c. ↑

4. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учебное пособие/А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, Е.В. Калмыкова, Е.В. Мюллер. - М.: Инфра-М, 2014. - 238 с. ↑

5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для студ. вузов. – М.: ЮНИТИ, 2013. – С. 138. ↑

6. Сущность и структура социального конфликта/Электронный ресурс/ http://www.grandars.ru/college/psihologiya/ponyatie-soc--konflikta.html (дата обращения 20.11.2019) ↑

7. Корпоративное право: учебник / Е.Г. Афанасьева, В.Ю. Бакшинскас, Е.П. Губин и др.; отв. ред. И.С. Шиткина. 2-е изд., перераб. и доп. М: КНОРУС, 2015. 1080 с. ↑

8. Сущность и структура социального конфликта/Электронный ресурс/ http://www.grandars.ru/college/psihologiya/ponyatie-soc--konflikta.html (дата обращения 25.04.2019) ↑

9. Корпоративное право: учебник / Е.Г. Афанасьева, В.Ю. Бакшинскас, Е.П. Губин и др.; отв. ред. И.С. Шиткина. 2-е изд., перераб. и доп. М: КНОРУС, 2015. 1080 с. ↑

10. Социальный конфликт/ Электронный ресурс/ http://megabook.ru/article (дата обращения 25.04.2019) ↑

11. Очилов Ш.Б., Уринов Б.Н. Трудовые конфликты на предприятиях в условиях кризиса // Проблемы экономики. 2015. № 1 (65). – С. 45. ↑

12. Корпоративное право: учебник / Е.Г. Афанасьева, В.Ю. Бакшинскас, Е.П. Губин и др.; отв. ред. И.С. Шиткина. 2-е изд., перераб. и доп. М: КНОРУС, 2015. 1080 с. ↑

13. Новгородова Л.Г. Управление конфликтами на предприятиях // В сборнике: Теоретические и практические аспекты развития научной мысли в современном мире. Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: СукиасянАсатур Альбертович. Уфа, 2015. – С. 67. ↑

14. Коротков Э.М., Менеджмент: учебник / Э.М. Коротков. - М.: Изд-во Юрайт, 2013. - 640 с. ↑

15. Кириллина З.И. Трудовые конфликты на предприятиях // В сборнике: Наука и образование в XXI веке Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции 30 июня 2015 г.: в 3 частях. – М.: ООО «АР-Консалт», 2015. - С. 122-124. ↑

16. Очилов Ш.Б., Уринов Б.Н. Трудовые конфликты на предприятиях в условиях кризиса // Проблемы экономики. 2015. № 1 (65). – С. 45. ↑

17. Очилов Ш.Б., Уринов Б.Н. Трудовые конфликты на предприятиях в условиях кризиса // Проблемы экономики. 2015. № 1 (65). – С. 45. ↑

18. Бобров, Д. В. Корпоративная социальная политика: содержание, основные направления, факторы эффективности/ Д. В. Бобров// Науковедение. – 2013. – №2 . – С. 1-6. ↑

19. Коротков Э.М., Менеджмент: учебник / Э.М. Коротков. - М.: Изд-во Юрайт, 2013. - 640 с. ↑

20. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 543 c. ↑

21. Сущность и структура социального конфликта/Электронный ресурс/ http://www.grandars.ru/college/psihologiya/ponyatie-soc--konflikta.html (дата обращения 20.11.2019) ↑

22. Бобров, Д. В. Корпоративная социальная политика: содержание, основные направления, факторы эффективности/ Д. В. Бобров// Науковедение. – 2013. – №2 . – С. 1-6. ↑

23. Очилов Ш.Б., Уринов Б.Н. Трудовые конфликты на предприятиях в условиях кризиса // Проблемы экономики. 2015. № 1 (65). – С. 45. ↑

24. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 543 c. ↑

25. Бобров, Д. В. Корпоративная социальная политика: содержание, основные направления, факторы эффективности/ Д. В. Бобров// Науковедение. – 2013. – №2 . – С. 1-6. ↑

26. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: учеб. пособие / М-во общ. и проф. образования РФ. - М.: ИНФРА-М, 2013. – 312 с. ↑

27. Бобров, Д. В. Корпоративная социальная политика: содержание, основные направления, факторы эффективности/ Д. В. Бобров// Науковедение. – 2013. – №2 . – С. 1-6. ↑

28. Новгородова Л.Г. Управление конфликтами на предприятиях // В сборнике: Теоретические и практические аспекты развития научной мысли в современном мире. Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: СукиасянАсатур Альбертович. - Уфа, 2015. С.39. ↑

29. Бобров, Д. В. Корпоративная социальная политика: содержание, основные направления, факторы эффективности/ Д. В. Бобров// Науковедение. – 2013. – №2 . – С. 1-6. ↑

30. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 543 c. ↑

31. Очилов Ш.Б., Уринов Б.Н. Трудовые конфликты на предприятиях в условиях кризиса // Проблемы экономики. 2015. № 1 (65). – С. 45. ↑

32. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: учеб. пособие / М-во общ. и проф. образования РФ. - М.: ИНФРА-М, 2013. – 312 с. ↑

33. Бобров, Д. В. Корпоративная социальная политика: содержание, основные направления, факторы эффективности/ Д. В. Бобров// Науковедение. – 2013. – №2 . – С. 1-6. ↑

34. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 543 c. ↑