Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Коммуникации организации. Барьеры коммуникаций).pdf

Исследование недостатков в рекламных коммуникациях продвижения организации будет представлено в следующем параграфе.

2.3. Анализ коммуникационных проблем в деятельности рекламной студии «Квадрат»

Формирование положительного имиджа учреждения это - параллельное формирование имиджа ее услуг и продукции. Этот процесс называется эффектом приобретения организацией определенной рыночной силы, наличие которой снижает чувствительность потребителя к цене, уменьшает вероятность замены услуги аналогами конкурентов, т.е. защищает организацию от потери клиентов и усиливает ее позиции по отношению к услугам той же категории. Данный аспект определен в рамках коммуникаций. В рекламном агентствекоммуникации осуществляются за счет таких инструментов, как вывеска-растяжка перед входом, рекламная кампания с 1 мая по 15 мая 2015 года на радио.

При этом необходимо отметить, что у организации отсутствуют следующие инструменты коммуникаций:

• реклама

• персональные продажи

Виды рекламы, используемые для продвижения организации:

• Интернет (сайт организации).

В деятельности организации отсутствует информирование клиента по следующим показателям:

• новости организации с акциями, скидками;

• время работы и специализация;

• наименование и каталог представляемой продукции;

• контакты организации;

• фотографии, иллюстрирующие возможности.

Таким образом, необходимо выделить основные факторы, отрицательно влияющие на деятельность организации (таблица 2.5).

Таблица 2.5

Выявленные отрицательные моменты в коммуникационной политике организации

Коммуникации - это очень эффективный инструмент по работе и профилактике кризисов. Существует прямая взаимосвязь между успешным разрешением кризиса и эффективными отлаженными коммуникациями. Кризисы возникают в случае неэффективных коммуникаций, то есть сама неэффективность и является причиной кризиса. Кризис в большинстве случаев не внешняя угроза, а следствие неправильных процедур политики компаний.

Подводя итоги, необходимо отметить основные моменты, касающиеся влияния коммуникаций на решения кризисов и кризисных коммуникаций. Первое, коммуникации - это инструмент предотвращения кризисов. Второе, это эффективный подход при профилактике кризисов. Третье – системное решение при сложившемся кризисе.

Глава 3. Совершенствование коммуникационной деятельности рекламной студии «Квадрат»

3.1. Концепция кампании рекламной студии «Квадрат»

Если коммуникации будут выстраиваться вокруг потребителя, то, естественно, исходная позиция модели ИМК должна включать не только определение среднестатистического потребителя, но и отражать способ восприятия этим потребителем предлагаемых ему продуктов или услуг и различные типы процессов покупки.

Из сказанного можно отметить, что целевой аудиторией рекламной студии «Квадрат» могут являться как местные предприниматели, так и юридические лица из других городов, а так же физические лица в качестве потребителя дополнительных услуг: сувенирная продукция, полиграфические услуги.

Процесс интегрирования маркетинговых коммуникаций, в которых в качестве интегрирующего элемента выступает бренд, ИМК начинаются с потребительских восприятий и отношений. Из данного аспекта и будет разработана структура проведения мероприятия. Все продукты и услуги имеют атрибуты бренда (в большей или меньшей степени) и, следовательно, обладают ценностями, воспринимаемыми потребителями с точки зрения отдельных функций этих продуктов и услуг.

Таким образом, бренд становится своего рода посредником между бизнесом и его потребителями. Коммуникации интегрируют стратегию бизнеса в целом с потребностями и условиями жизни отдельного потребителя. Простое производство продукта или услуги, которые необходимы потребителю, не является достаточным, так как существует множество других способов, при помощи которых бизнес взаимодействует с потребителями. В настоящее время многие конкуренты рекламной студии «Квадрат» затрачивают все большие средства на социальные и общественные проекты, чтобы в большей степени интегрировать свои виды деятельности с социальной реальностью, в которой живут их нынешние и потенциальные потребители. На основании вышесказанного были разработаны мероприятия в рамках концепции интегрированных коммуникаций.

3.2. Разработка мероприятий в рамках концепции коммуникаций организации

Важными мероприятиями по формированию положительного имиджа организации и осуществления рекламной деятельности следует указать такие виды рекламной деятельности как:

1.Выпуск буклетов, листовок, информационных бюллетеней.

2.Работа с СМИ: реклама на телевидении, радио.

3.Наружная реклама.

Таким образом, в качестве проекта рекламной деятельности можно отметить стойки информации в общественных местах города Кемерово: торговые центры, театры, кинотеатры. Рекламная кампания может быть проведена в период с марта по май 2016 года.

Таким образом, комплексное использование рекламных возможностей обеспечит качественное продвижение услуг и тем самым увеличит возможности организации в аспекте формирования положительного образа.

Все заголовки рекламы в период проведения мероприятия должны подчиняться определенной концепции.

Все в рекламном мероприятии подчиняется единой цели: привлечь внимание. При всем разнообразии однотипная структура характеризует каждое такое коммерческое предложение. Образец характеризуется узнаваемыми родовыми чертами:

•броским заголовком: он должен остановить на себе внимание читателя;

•первым предложением, вносящим интригу в дальнейшее прочтение письма: оно, по правилам жанра, должно быть достаточно кратким и слагаться не более чем из 10-11 слов; первое предложение оформляется отдельным абзацем.

Создание рекламно-информационных материалов. Размещение рекламы на проекте компании «Квадрат» происходит путем публикации статей об организации, товарах или услугах. Статьи могут быть написаны в виде советов, отзывов или иметь общий информационный характер.

Информированиеклиента о существующих акциях, скидках.

В рекламных объявлениях о скидках, указываются следующие данные:

1.Организатор акции.

2.Целевая аудитория.

3.Размер скидок;

4.Что нужно сделать, чтобы приобрести товар или услугу по сниженной цене; 

5.Период действия скидки;

6.Адрес компании, режим работы, телефоны.

Основными цветами организации выделены пурпур, бирюза и золото.

Шрифт играет важную роль в коммуникации и позволяет выразить суть бренда в наиболее простой и ясной форме. Шрифт «Swift» является основным шрифтом и лучше всего отражает элегантность и оригинальность. Шрифт Swift — cтрогий и искренний, устойчивый и оригинальный. Минимально допустимые размеры шрифта — 8пт., для служебного текста — 6 пт.

Это руководство определяет как главенствующие направления при подготовке канцелярских и бизнес-форм, так и основы для создания рекламных и презентационных материалов, а также других визуальных приложений.

Коммуникации кампании представляют собой конкурентное преимущество перед компаниями, у которых данные коммуникации отсутствуют.

При налаженных коммуникациях вырабатывается четкое видение и ясная стратегия направления и действий компании.Любые процессы, протекающие в компании, касающиеся бизнеса и коммуникаций, должны быть регламентированы документами для ясности понимания этих процедур, и как результат большей эффективности. В различных компаниях разный пакет регламентирующих документов. Это объясняется спецификой деятельности компании, структурными подразделениями, и политикой взаимодействия департаментов.

Таким образом, в данной главе были рассмотрены аспекты коммуникативной деятельности предприятия и были предложены мероприятия оптимизации коммуникаций предприятия.

Заключение

В результате выполненной работы были рассмотрены теоретические аспекты использования коммуникаций в деятельности рекламной студии «Квадрат».

Во второй главе работы были рассмотрены как организационная структура организации, так и был проведен маркетинговый анализ возможностей и угроз, а также проанализированы преимущества и недостатки организации. Особое внимание было уделено выявлению проблем в аспекте коммуникаций. Были выявлены следующие проблемы:

-Отсутствие сайта

-Не участие в массовых мероприятиях

-Отсутствие информации об организации

На основании выявленных недостатков было разработано мероприятие, позволяющее сформировать положительное отношение к марке и привлечь большее количество клиентов за счет розыгрыша подарков и информировании о новостях организации, а также предоставлении наглядных реализованных проектов.

Сформированная коммуникационная стратегия создаётся для достижения позитивных и больших результатов во взаимодействии между департаментами и достижения поставленных бизнес целей компании, а также, как следствие, повышения нематериальных активов и роста материальных капиталов. Коммуникации - это взаимодействия. Это как каналы, если этих каналов нет, то ничего не получится, и ни о какой интеграции не может идти и речи. Специалисты определяют коммуникации компании, как взаимодействие между департаментами, с целью выработки единого видения о положения компании на рынке, трансляция этого видения как во внешнюю среду, внешние контактные аудитории, так и во внутреннюю среду сотрудникам и оценка адекватности, такого видения. Из вышеперечисленного видно, что коммуникации – это необходимость каждой компании, которая хочет быть конкурентоспособной и успешной на рынке.

Анализ коммуникационной деятельности рекламной студии «Квадрат» непоказал,явных отрицательных сторон в коммуникациях, практики. Благодаря коммуникациям открытости и прозрачности процессов, такие разрушительные явления, как коррупция и откаты исключены.

Нечетко выстроенные коммуникации приводят к постановке неточных задач, или не тем сотрудникам. Как и у любых действий, у процессов есть и положительные и отрицательные моменты, хотя со значительным перевесом в сторону положительных эффектов.

В работе было разработано рекламное мероприятие, которое позволило охватить всю категорию клиентов, а также осуществит цель формирования положительного имиджа организации за счет розыгрыша.

Разработаны коммуникации кампании для рекламной студии «Квадрат». Рекламная деятельность: рассылка коммерческих предложений,рекламно-информационные материалы, сувениры демонстративный материал (образцы).Донесение до клиента о существующих скидках.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что коммуникации действительно серьёзный инструмент и ресурс, который, как напрямую, так и через рост нематериальных активов, влияет на рост материальных активов.

Список использованных источников

1. Агапова И.Ю. Социально-психологическое воздействие рекламного сообщения на целевую аудиторию. Автореферат дисс. канд. психолог.наук М., 2015. – 320 с.
2. Алешина И.В., Поведение потребителей. М.: Проспект, 2014. – 125 с.
3. Анастази А., Психологическое тестирование. М.: 2016. – 68 с.
4. Богомолова Н.Н., Социальная психология печати, радио и телевидения. М.: Инфо-Пресс, 2015. – 125 с.
5. Бодалев А.А., Восприятие и понимание человека человеком. М.: 2014. – 122 с.
6. Викентьев И.Л., Приемы рекламы и паблик рилейшнз. СПб.: 2015. – 89 с.
7. Гельмгольц Г. О восприятии вообще./ В сб. Психология ощущений и восприятия. П /ред. Ю.Б.ГиппенрейтерВ.В.Любимова и М.Б.Михалевской. М.: 2014. – 325 с.
8. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: 2015. – 122 с.
9. Гарфилд Боб. Десять заповедей рекламы. – СПб.: Питер, 2015. – 326 с.
10. Геращенко Л.Л. Азбука рекламы. – М.: Издательство: Диаграмма, 2014. – 340 с.
11. Геращенко Л.Л. Психология рекламы. – М.: Издательство: АСТ, Астрель, Хранитель, 2015. – 122 с.
12. Гринберг Т.Э. Коммуникационная концепция связей с общественностью: модели, технологии, синергетический эффект // Диссертация на соискание ученой степени доктора филологических наук// М. 2015. – 99 с.
13. Гунаре М. Принципы и технологии рекламы. – М.: Издательство: Рига, 2014. – 91 с.
14. Гуревич П.С. Психология рекламы. – М.: Издательство: ЮНИТИ, 2015. – 250 с.
15. Джон Филип Джоунс. Рекламный бизнес. – М.: Издательство: Вильямс, 2014. – 120 с.
16. Костина А.В., Макаревич Э.Ф., Карпухин О.И. Основы рекламы. – М.: КноРус, 2015. – 129 с.
17. Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб. – 2015. – 144 с.
18. Кузякин А.П., М.А.Семичев «Реклама и PR в мировой экономике» «Проспект» - 2016. – 250 с.
19. Лебедев-Любимов А., Психология рекламы. – М.: Юнити, 2016. – 122 с.
20. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. – М.: Финпресс, 2015. – 120 с.
21. Мудров А. Основы рекламы. – М.: Издательство: Экономистъ, 2014. – 68 с.
22. Официальный сайт компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.kvadratik.com/
23. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Основы рекламы: Учебник. – 8-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. – 526с.
24. Пронина Е.Е. Психологическая экспертиза рекламы. М.: 2015. – 29 с.
25. Филюрин А.С. Российские особенности продвижения торговой марки и управление ею. //ЭКО. -2014. -№5.- с.33-89
26. Ценев Вит. Психология рекламы. - Издательство: БераторПаблишинг, 2014. – 120 с.
27. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха. Пер. с нем. – М. 2015. – 250 с.
28. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя которое принесет миллионы СПб.: Издательство «Питер». 2014. – 120 с.
29. Челенков А. «Особенности формирования имиджа услуг»// Маркетинг.- 2016.- №4. – с.22-29
30. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер. 2015. – 250 с.
31. Эллвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга / Пер. с англ. Под ред.Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2014.- 133 с.
32. Эллвуд Я. Основы брендинга: 100 приемов повышения ценности торговой марки М.: ФАИР-ПРЕСС. 2015 – 133 с.
33. Яндиев М. Бренд – новая экономика. // Практический маркетинг. -2015. -№6. – с.120-129
34. LeppalaКKulturellesWissen in der Werbung// Theo ВSprache und Kultur in der interkulturellenMarketingkommunikation Marburg, 1999, Muller W G InterkulturelleWerbung Heidelberg, 1997