Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Коммуникации организации. Барьеры коммуникаций).pdf

Приложения

Приложение 1

Интервью с руководителем рекламной студии «Квадрат»

1. У вас в портфолио множество проектов по самым разным направлениям, расскажите о наиболее интересных последних проектах.

Вы правы, у нас много проектов как средних, так и крупных. Закончили видеоролик для ТМ «Юзовские», который был сделан специально для Израиля. Кроме того, разработано несколько сайтов различной степени сложности. Среди них можно отметить сайт компании «Ярмарка автомобилей» и интернет-магазин «Оригинальный Сувенир», которые сейчас проходят стадию регистрации. В графическом дизайне из последних работ можно отметить разработку этикеток для ТМ «Лактис», ИП Сандыркин В.М.сеть магазинов «Оникс», ЧОП «Экстрим», полиграфической продукции для холдинга «Горные машины» и другие работы. Агентство занимается несколькими крупными проектами, о которых мы с удовольствием расскажем после их реализации.

2. Для реализации таких масштабных и многопрофильных проектов нужна креативная команда, но как известно, работники рекламного агентства – творческие люди, так и норовят замечтаться, трудно с такими управляться?

Несомненно, творческие. Но работа не позволяет сильно расслабиться, так как мы всегда находимся в поиске новых решений и идей для наших клиентов. Скучать нам просто некогда. Если даже кто-то и замечтается, то всегда рядом найдется тот, кто вернет в реальность.

3. Существуют ли секреты кадровой политики в этой сфере?

Коллектив для рекламного агентства - его фундамент, поэтому мы ценим наших сотрудников, поощряем как материально, так и морально. Есть некоторые секреты, но на то они и секреты, чтобы оставаться внутри компании. Мы всегда рады интересным людям, которым близка наша работа, специалистам в области маркетинга, продаж и дизайна.

4. Сейчас многие рекламные агентства набирают сотрудников-фрилансеров. То есть само агентство, по сути, представляет два-три человека, которые, в зависимости от появляющейся необходимости, обращаются к удаленным сотрудникам, свободным специалистам и прочее. Есть ли будущее у таких организаций, или же серьезное рекламное агентство должно располагать полным штатом профессионалов?

К фрилансерам я отношусь осторожно, они не входят в состав сотрудников компании, поэтому на них не всегда можно положиться. Кроме того, результат может быть неожиданным, а это негативно сказывается на взаимоотношении «клиент-агентство». Рекламное агентство однозначно должно иметь в своем составе специалистов по направлениям. Они задают ритм и качество работы компании. Фрилансеров использовать можно, но только в узко профильной деятельности.

5. Участие в фестивалях и конкурсах приносит какие-то плоды?

Безусловно, и наш опыт это доказывает. У нас есть несколько наград в конкурсах по графическому дизайну («Дизель. Креативные игры» и «АртКузбасс»). Весной 2014 года мы принимали участие в региональном конкурсе «Лучшие товары и услуго Кузбасса», где вошли в финал с шахтовой продукцией. Конечно, победы в конкурсах и фестивалях это внешняя оценка нашей работы и нам приятно говорить о них клиенту. Что касается влияния наград на окончательное решение о сотрудничестве, то об этом может сказать только клиент.

6. А как находите клиента? В бесплатных тендерах принимаете участие? Как относитесь к подобной практике?

Наше агентство не принимает участие в бесплатных тендерах на разработку креативной идеи. Любой проект требует внимательного отношения и временных затрат. Мы не можем позволить себе отодвинуть на задний план текущие проекты, по которым есть обязательства, а делать работу «на скорую руку» для тендера тоже неправильно. Поэтому мы отказываемся от подобных предложений.

7. Кто обращается к рекламным агентствам за помощью, какие товары/услуги наиболее популярны? Наружная реклама все еще ходит в фаворитах?

Мы определили несколько приоритетных направлений: графический дизайн, BTL, WEB и SMM. Конечно, основных клиентов мы ведем в комплексе: от создания торговой марки до вывода ее на рынок, от дизайна визитной карточки до съемки видеоролика. Наружная реклама переживает свои скачки. Но можно уверенно прогнозировать, что с наступлением осени рынок «оживет».

8. Одно время о технологиях BTL писали долго и с восторгом, сейчас всплеск активности прошел. Что показывает практика использования ATL и BTL: склоняется ли чаша весов в чью-либо сторону? Чем это вызвано?

Скорее произошла смена механики работы с потребителем за счет появления и развития новых технологий. Наступило время интерактива, когда клиент использует в своей работе Kinect, мультитач, QR-коды, RFID-коды, мобильные приложения, интеграцию с социальными сетями, дополненную реальность и т.д. За счет этого потребитель иначе воспринимает то, что ему предлагают. Для него это ново и интересно. Со своей стороны мы стараемся «идти в ногу со временем» и предлагать клиенту современные решения.

9. Пора отпусков вносит свои коррективы в работу рекламного агентства?

Да, небольшие. Лето – традиционный период отпусков руководства и снижения деловой активности. Некоторые решения в проектах принимаются с отсрочкой. Но мы уже много лет на рынке, поэтому готовы к подобным паузам в работе. На мой взгляд, к этому должны быть готовы все компании, не зависимо от объемов их продаж или сезона.

10. Зависит ли приход заказчика и выбор стратегии продвижения от сезона?

Услуги практически любого рекламного агентства с трудом можно назвать «сезонными». Они нужны практически круглый год, за исключением разве что рождественских каникул, когда клиенты стремятся хорошо отдохнуть и расслабиться. Рождественские каникулы предоставляют время, которого всегда не хватает. Мы в этот период анализируем результаты прошедшего года и разрабатываем новую стратегию в работе.

11. Бывают ли вообще сезонные виды рекламы?

Скорее стоит говорить о «сезонности» у клиентов, когда рекламные бюджеты рассчитаны на усиление позиций товара за счет тех или иных каналов коммуникаций. Это происходит в периоды увеличения продаж, когда товар становится более потребляемым населением, а также в результате тех или иных событий: резких климатических колебаний, политических и экономических решений, мероприятий. Есть же товары, у которых такое понятие отсутствует, и они пользуются спросом постоянно.

12. Общение с клиентами – трудная работа, требующая большой выдержки и такта. Как справляетесь, особенно с недовольными?

Работа с любым клиентом – это тонкий процесс, где от нас требуется доскональное знание его рынка, тенденций и потребностей. Это сложная и совместная работа, и ее нужно стараться наладить с самого начала сотрудничества, чтобы не возникало лишних вопросов. Для меня главный показатель– это рекомендации, благодаря которым к нам приходят новые клиенты. Значит, мы все делаем правильно.

13. Что нужно сделать, чтобы добиться благосклонности от такого клиента, который «прекрасно сам знает, что ему нужно», хотя при этом его идеи явно провальные?

Мне кажется говорить о географической ментальности несколько некорректно. Не имеет значения, откуда заказчик. Все они разные люди, со своими взглядами и характерами. Нужно в любом случае уважать видение клиентов и всегда быть готовым обсуждать их идеи. У человека, который владеет бизнесом, отвечает за его успешное развитие, идеи не могут быть провальными. Нужно просто слышать и понимать клиента, уметь доказать свою позицию, привести правильные аргументы. Это залог успешного завершения сделки.

14. Сейчас очень много рекламы. Какая рекламная кампания вам особенно запомнилась? Чем привлекла ваше внимание?

Рекламы действительно много. Могу отметить смену коммуникационного посыла ТМ «Корона», интересный и романтичный ролик, который крутится на телевидении. Всегда привлекают внимание новые ролики RedBull. Из региональной рекламы, конечно, на ум сразу приходит реклама для ТМ «Геркулес», хотя и отношение к ней достаточно спорное. ТВ реклама все чаще представляет собой не просто информационный ролик, а мини-фильм с полноценным сюжетом. Возможно, поэтому она так привлекает внимание зрителя.