Файл: Процессы принятия решений в организации (РАЗРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ).pdf

Однако, в практике управления выясняется другое. Часто качественное и перспективное решение так и остается на бумаге по самым  разным причинам. Именно реализация решений, будучи сложным, трудоемким и длительным этапом является при этом и самым слабым звеном в процессе управленческой деятельности. На этапе реализации из мысленной конструкции, представленной в сознании руководителя, решение превращается в конкретное мероприятие.

Этапы реализации управленческих решений:

- разработка плана реализации решения

- организация процесса выполнения решения

- контроль выполнения решения.

Реализация любого управленческого решения начинается с разработки плана,  поскольку  успех реализации решения определяют выбранный состав действий, последовательность их осуществле­ния, намеченные сроки и ресурсы, обеспечивающие претворение в жизнь действий, исполнители, которым предстоит эти действия осуществить.

Степень детализации плана реализации зависит от выбранной технологии. Выделяются следующие технологии реализации управленческих решений: инициативно-целевая, регламентная и программно-целевая.

Инициативно-целевая технология применяется там, где есть творческий элемент в работе: очень часто в сбыте и маркетинге или в инновационной деятельности. Достижение основной цели организации делится на этапы, а с работниками согласовываются время и ресурсы, необходимые для решения этих промежуточных задач. Сотрудник может действовать свободно, самостоятельно выбирая необходимые ему методы – контролируется только достижение цели. Контроль осуще­ствляется по достижении цели. Эта технология позволяет максимально использовать творческий потенциал коллектива, при этом, безусловно являясь рискованной.

Регламентная  технология, предусматривает контроль со сто­роны руководителя в процессе реализации. При этом контролируются определенные стратегические показатели. Рег­ламентная технология оправдывает себя, как правило, в слож­ных дивизиональных структурах, где отделенческие звенья при достижении собственных целей обладают достаточной самостоятельностью в пределах жестких ограничений глобаль­ных целей. Технология предусматривает выдачу задания с указанием объема необходимых средств, ориентировочных методов и  требуемых временных ресурсов.

В ситуациях, когда необходимо четкое определение плана достижения цели, этапов этого плана, количества участников, методов и сроков ее достижения, используется программно-целевая технология. В этом случае важна активная роль руководителя, чья квали­фикация имеет решающее значение. Возможность достижения результата  с помощью имеющихся людских и временных ресурсов при такой технологии прогнозируется с помощью сетевых графиков.

---

Следующая стадия – организация процесса выполнения   решения в свою очередь состоит из нескольких этапов: согласование решения, доведение задач до сознания исполнителей и их подготовку к выполнению задания.

Согласование решения является важным условием реализации управленческих решений. Если решение будет признано сотрудниками, которых оно затрагива­ет, то  эффективность его  реали­зации будет выше.

Целью согласования является достижение «баланса» между интересами подразделений, которые необходимо учесть и целя­ми всей организации, являющимися главным критерием выбора решений. Поэтому, в  принятое решение в процессе согласования может быть внесено много изменений.

Второй аспект согласования - признание решения подчиненными. Часто управленческое решение предполагает изменение ха­рактера работы исполнителей, требующее приобретения новых компетенций, возросшего объема работы и др. В условиях неполной или иска­женной информации появляется негативное отношение, поэтому информировать работников о предстоящих из­менениях необходимо заранее. Однако иногда руководители организаций, используя данные им полномочия, в ус­ловиях дефицита времени или в случае при­нятия рутинных решений пренебрегают этим фактором, отдавая распоряжения подчиненным и не разъясняя им  необходимость своего реше­ния. Но, эффективность реализации  решений возрастают, когда имеющие отношение  к этому люди внесли в решение свой вклад и искренне верят в пользу того, что дела­ют. Поэтому личное влия­ние на подчиненных путем эффективной передачи точки зрения руководителя и привлечения к процессу подготовки управлен­ческих решений играет большую роль в повышении эффективности реализации управленческих решений.

Доведение задач до сознания исполнителей. Вначале разъясняется об­щий замысел решения проблемы  для понимания задания, стоящего перед коллективом. Затем персоналу показывают взаимосвязи всех задач. И, наконец, разъясняется цель, предоставляемые в распоряжение исполнителя ресурсы, определяются сроки завершения. Обязательно акцентируют  внимание на возможные трудности, способы их преодоления. Необходимо распределить права и ответственность,  построить коммуни­кационную сеть для обмена информацией.

Формы доведения задач до исполнителя: совещания и собрания, инструктиро­вание, изучение документов и др. Эти формы используются, чтобы объяснить необходимость перемен, преодолеть сопротивление нововведению, поменять взгляды и повысить внимание участников процесса реализации принятого решения, и, в конечном счете, решить проблему, сто­ящую перед организацией.

---

На собраниях и совещаниях все члены коллек­тива высказывают свои сооб­ражения по поводу заданий после информации руководителя о приня­том решении. Менеджер излагает программу действий, основываясь на  высказанных мнениях и замечаниях, с учетом результатов обсуждения. Иногда проводят беседу с некоторы­ми выступившими оппонентами. Для того, чтобы была достигнута атмосфера доверия в процессе обсуждения, а также во избежание конформизма,  слово, в первую очередь должно быть предоставлено сотрудникам, имеющим невысокий статус в организации. Инструктаж - это  обучающая процедура, устанавливающая порядок и способы выполнения какой-либо задачи или задания; устраивается компетентным лицом накануне начала практиче­ских работ.  Характерным для инструктажа является информирование только о самом необ­ходимом, без чрезмерной детализаций, чтобы не ско­вывать инициативу работников. Остальные сведения сообщаются по мере приближения сроков выполнения работ путем проведения дополнительного инст­руктирования.

Когда словесные объяснения недостаточно эф­фективны, используется такая форма доведения задачи до исполнителя  как  «викарное обучение» - обучение через наблюдение. Подчиненный наблюдает за работой опытных сотрудников, перенимая их способы достижения цели.

Третья стадия - контроль выполнения решения. В процессе реализации нередко встречается случаи, когда решение постепенно искажается при продвижении к  исполнителям по уровням иерархии. Поэтому важная задача лица, принимающего решение – держать под наблюдением процесс интерпретации решения. Обратная связь необходима для  обеспечения корректировки решения в процессе его реализации по причинам плохой организации выполнения решения,  изменения или модификации первоначальных целей или в связи с появлением новой информации.  Кроме того, типичными ошибками при принятии решения являются: ошибочные представления о проблеме, нечеткая терминология, нарушение структуры причинно-следственных связей.

Особое внимание следует обратить на развитие самокон­троля — оперативной проверки хода, промежуточных и ко­нечных результатов собственного труда по выполнению реше­ний. Преимущества самоконтроля заключаются в том, что он является самым оперативным видом проверки, часто прово­дится одновременно с выполнением работы, требует, по срав­нению с контролем со стороны, небольших затрат времени и средств.

При необходимости, вносятся коррективы цели и задач. К этому могут привести: неудовлетворительная организация выполнения решения; безответственное отношение исполнителей, резкие изменения, вызванные внешними причинами; серьезные ошибки, допущенные при разработке решения и другие. Кроме того, в процессе реализации принятых решений иногда появляются новые, неожиданные возможности, позволяющие существенно улучшить запланированные результаты. Это также требует внесения соответствующих поправок. Контроль выполнения решения завершает процесс реализации управленческого решения. Анализ результатов реализации создает исходную базу для разработки новых решений и, кроме того, влияет на экономическую и социальную эффективность принятых решений.

---

Реализация управленческих решений, по сути, является процессом выполнения принятых решений для достижения целей организации. Эффективность решения зависит от согласованности действий всех сотрудников, привлекаемых к реализации, а также от своевременного обеспечения исполнителей необходимыми ресурсами в срок.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Краткая характеристика организации

Для принятия правильных управленческих решений, определения возможных путей и перспектив развития предприятия необходимо проводить всестороннюю оценку ее деятельности. Лучшим инструментом для этого является комплексный анализ деятельности предприятия.

Комплексный анализ позволяет дать оценку текущей деятельности предприятия, спрогнозировать будущие результаты. В частности: оценить экономическое состояние предприятия и динамику его роста, оценить эффективность принятых ранее управленческих решений, выявить возможные резервы повышения эффективности деятельности организации, и эффективности их использования, оценить положение компании на рынке и репутацию среди потребителей.

Объектом комплексного анализа выступила компания ООО «Норс Вей». Данная компания является торговым представителем китайского производителя товаров для охоты, который находится в г. Хабаровск.

ООО «Норс Вей» осуществляет следующие виды деятельности:

1. Закупка товаров для охоты и рыбалки у китайского производителя, которого они представляют на рынке РФ.

2. Реализация товаров для охоты и рыбалки на российском рынке.

ООО «Норс Вей» реализует следующие виды продукции: чучела птиц; экипировку для охоты и рыбалки; засидки, палатки и т.д.

Для того, чтобы определить направленность спроса на продукцию «Норс Вей», был проведен анализ объемов продаж по регионам Российской Федерации. Данный анализ проводился путем изучения контрактов на поставку продукции за анализируемый период, и выделялась доля заказов каждого региона в общем объеме продаж. Полученные результаты указаны на рисунке 1.

---

Рисунок 1. Структура продаж ООО «Норс Вей» по регионам, 2018г

Наибольшим спросом продукция ООО «Норс Вей» пользуется в Северо-западном регионе. Его доля в объеме продаж составляет 53%.

Одним из основных этапов в анализе хозяйственной деятельности предприятия, является анализ основных технико-экономических показателей.

Эти показатели отражают общее состояние предприятия, на всех уровнях его деятельности. Анализ основных ТЭП осуществляется посредством сопоставления различных показателей между собой, сопоставления плановых и фактически достигнутых показателей предприятия, характеристики уровня исследуемых показателей, сравнение одноименных показателей за различные периоды времени.

Основные технико-экономические показатели ООО «Норс Вей» представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Динамика основных технико-экономических показателей ООО «Норс Вей»

Показатель	2017	2018	Темп прироста%
Выручка от реализации, тыс.р	18565	36778	98,11
Среднесписочная численность, чел	6	6	0
Среднегодовая выработка 1 рабочего,тыс.р	2716	6130	125,7
Фонд оплаты труда, тыс.р	118	132	11,9
Запасы,тыс.р	12134	19414	59,9
Уровень затрат на 1 рубль РП,руб	0,56	0,52	(7,1)
Чистая прибыль	4699	10510	123,7
Валовая прибыль	7320	17652	141,15

В условиях экономического кризиса компании удалось увеличить такие стоимостные показатели, как выручка, чистая прибыль, валовая прибыль (на 98,11%, 123,7%, 141,15%). Так же сократить уровень затрат на 1 рубль реализованной продукции на (7,1%) за счет существенного увеличения объема продаж.

2.2 Принятия управленческих решений

Увеличение прибыли открывает перед предприятием новые возможности. С ее помощью можно осуществлять развития предпринимательской деятельности, расширить сферу услуг, удовлетворить потребительские и социальные нужды, погасить проценты по кредитам и т.д.

Кроме анализа состояния компании, необходимо также обратить внимание на спрос на рынке на данный товар.

---