Файл: Проектирование организации (Теоретические аспекты проектирования торговой организации).pdf

Анализ функций в разных областях организации, связанных с выходящими из него потоками, не представляет трудности и так же может провестись, как изложен ранее. Рассмотрение всех этих разногласий в сфере логистики не является исчерпывающим, но они дают возможность сделать выводы о проблемах в области межфункционального взаимодействия на предприятии.

Вывод

1. Предприятия оптовой торговли, которые участвуют в управлении движения потоков, каждый имеет свои интересы, цели и задачи.
2. Одним из источников межфункционального разногласия являются разные интересы различных служб компании.
3. Стремление каждой организационной единицей выполнить свои интересы, усиливает межфункциональные разногласия и сильно сбивает цели организации.
4. Эффективно координировать деятельность подразделений фирмы - это одна из основных задач службы логистики.

Служба логистики является важным звеном и имеет большие возможности и инструменты для согласования локальных, глобальных и системных целей организации.

1.2 Организационная структура торгового предприятия

Организационная структура предприятия - это совокупность взаимосвязанных подразделений предприятия, взаимодействующих между собой благодаря одной цели.

Структуру можно рассматривать по отдельным элементам, таким как работники, службы и иные подразделения. Структура управления представляет собой форму разделения и кооперации управленческой деятельности, которая направлена на достижение определенных целей менеджмента.

Структура управления включает в себя основные понятия менеджмента: цели, функции, процесс, механизм, полномочия. И имеет огромное влияние на них, поэтому менеджеры всех отраслей уделяют этому большое внимание.

В структуре выделяют следующие элементы:

1. горизонтальные связи
2. вертикальные связи, т.е. связи между руководством и подчиненными, при которых передаются распорядительная и отчетная информации.
3. линейные связи, т.е. связи между всеми подчиненным и одним самостоятельным управленческим лицом.
4. функциональные связи. Связь подчинения при реализации определенной функции управления. [7 , С. 27]

Существуют линейные, функциональные, линейно-функциональные (линейно-штабные), дивизиональные, матричные структуры управления.

Линейная структура управления.

Данная схема управления подразумевает создание вертикальной линии управления, а также прямое воздействие на подчиненных. В ней руководитель стоит как универсальный специалист, который охватывает все стороны деятельности. При том, что данная схема устанавливает единовластие, укрепляет личную ответственность и уменьшает возможность принятия необдуманных решений.

Рисунок 1. Линейная структура управления

Один элемент, от которого зависит число ступеней в линейной структуре, это общее число работников.

Преимущества и недостатки линейной структуры управления приведены в таблице 1

Таблица 1

Преимущества и недостатки линейной структуры управления

Функциональная структура управления.

Спецификой данной структуры является разделение труда по определенным функциям, которые выполняются соответствующими специалистами.

Руководители отвечают за выполнение соответствующих функций, по которым дают распоряжения нижестоящим подразделениям. Решения при такой структуре более обоснованные и квалифицированные. Данная система предполагает большое количество разных нижестоящих разделов со множеством каналов, по которым отдаются решения.

Рисунок 2. Функциональная структура управления.

Таблица 2

Преимущества и недостатки функциональной структуры управления.

Рисунок 3. Дивизиональная структура

Характерным отличием дивизиональной структуры является децентрализацией производственных подразделений, которые в свою очередь автономны. Благодаря этому, подразделения могут самостоятельно решать задачи, связанные с исследованиями, производством и сбытом продукции.

Тем временем, руководители предприятия сосредотачиваются на планировании и постановлении стратегических задач.

Таблица 3

Преимущества и недостатки дивизиональной структуры управления.

Матричная структура управления.

Матричная структура управления - тип организационной структуры, при котором совмещаются различные виды структур.

Принимая во внимание масштабы и особенности производства, матричная структура дает право выбирать наиболее подходящую структуру, ориентированные на эффективное решение конкретной цели.

Рисунок 4. Матричная структура управления

Таким образом для каждого торгового предприятия наиболее эффективна определенная организационная структура.

Глава 2 Технико-экономический анализ функционирования торговых предприятий

• 1. Анализ организационной структуры торгового предприятия

Рисунок 5. ОСУ розничного торгового предприятия.

1. Директор магазина Подчинённые:

Персонал магазина Цель:

Обеспечение объема продаж магазина Задачи:

Решение всех административно-хозяйственных и финансово­экономических вопросов, связанных с деятельностью магазина

Организация, планирование и координация деятельности отдела, направленного на сокращение сроков и затрат на ведение торгово­технологических операций, повышение качества торгового обслуживания Функции:

Обеспечивает выполнение плана продаж магазина

Отвечает за предотвращение потерь

Обеспечивает соблюдение персоналом стандартов сервиса Отвечает за мероприятия по минимизации торговых издержек Обеспечивает наличие в магазинах необходимых документов и информации о товарах

Обеспечивает наличие и содержание в рабочем состоянии средств измерения товара, торгово-технологического оборудования и инвентаря Участвует и руководит процессом инвентаризации Выявляет причины недостач и брака

Проверяет качество работы кассиров и кассового оборудования Проверяет фактические действия персонала на соответствие их должностным инструкциям

Проверяет записи в жалобных книгах, проводит расследование и принимает меры по конкретным жалобам Руководит персоналом магазина

Обеспечивает контроль соблюдения правил и норм охраны труда и техники безопасности

Проводит анализ структуры товарных запасов, динамики товарооборота по отдельным группам товаров.

Требования к опыту и квалификации:

Опыт управления коллективом более 20 человек

Высшее образование, предпочтительно торгово -экономическое

Опыт работы в розничной торговле не менее 5 лет

Знание организации и технологий розничной торговли

Уверенный пользователь ПК

1. Заведующий отделом

Подчинённые:

Продавцы, продавцы-кассиры, вспомогательные рабочие Цель:

Осуществляет планирование и организацию ведения торговой деятельности отдела Задачи:

Руководство работниками отдела, определение целей и задач, связанных с ведением розничной торговли Функции:

Проверяет соответствие выкладки товара планограммам и инструкциям

Проверяет наличие и форматы ценников, правильность цены Контролирует наличие товара на полках Обеспечивает проверку качества товара и сроков годности Анализирует результаты продаж отдела и представляет отчетность директору магазина

Осуществляет контроль качества торгового обслуживания.

Организует работу с персоналом, осуществляет подбор и расстановку. Требования к опыту и квалификации:

Высшее или среднее специальное торговое образование Опыт работы в сфере торговли от 3 лет

Знание правил торговли отдельными группами товаров, правил подготовки товаров к продаже.

Знание ассортимента, классификации, характеристик и назначения товаров, правил расшифровки артикулов и маркировок товаров, гарантийных сроков пользования товарами и правил их обмена.

Уверенный пользователь ПК

1. Администратор торгового зала Подчиняется:

Директору магазина Подчинённые:

Продавцы, продавцы-кассиры Цель:

Осуществляет работу по организации качественного обслуживания покупателей Задачи:

Консультирует покупателей по вопросам, связанным с товарами или услугами

Контролирует своевременную подачу продукции в торговые секции, работоспособность касс, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие маркировок, легко читаемых ценников на товарах, наличие в доступных для клиентов местах книг жалоб и предложений.

Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, проводит необходимые организационно­технические мероприятия.

Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.

Обеспечивает чистоту и порядок в товарных секциях, торговом зале, на складе, на предприятии в целом и на прилегающей территории.

Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены

Требования к опыту и квалификации:

Высшее или среднее специальное образование Знание ассортимента и номенклатуры продаваемой продукции Знание правил и положений, регулирующих основы розничной торговли

Знание правил и методов организации обслуживания покупателей

Знание основ экономики и организации труда

Знание основ маркетинга и организации рекламы; порядка оформления помещений и витрин

Навыки разрешения конфликтных ситуаций Развитие коммуникативные навыки Уверенный пользователь ПК

1. Старший продавец Подчиняется:

Заведующему отделом / Директору магазина Подчинённые:

Продавцы/Нет

Цель:

Выполнение плана продаж Задачи: