Файл: Особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельность.pdf

Введение

Ма́рке́тинг (от англ. marketing «рыночная деятельность») — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Более кратко, маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. В широком смысле суть маркетинга состоит в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей.^[1]

Маркетинг создавался и развивается на стыке множества наук: экономики, социологии, предпринимательства, психологии, поэтому каждая из наук ищет в маркетинге, в первую очередь отражение собственных идей, целей и воспринимает маркетинг – как средство решения собственных задач. Однако, если бы маркетинг был призван обеспечивать эти науки, то его, просто бы не существовало – в рамках этих наук существовали бы отдельные направления и концепции, обслуживающие эти науки. Поскольку ни одна из существующих наук и, существующих в их рамках концепций и взглядов, не смогли дать ответ на вызовы современного «мира потребления» и родился маркетинг. Поэтому основной целью маркетинга является потребитель, его потребности и нужды. Как следствие, понимание, удовлетворение потребителя решает большой комплекс задач и для основополагающих маркетинг наук.

Маркетинговая деятельность в сфере услуг сегодня – динамично развивающаяся и наиболее перспективная область коммерческой деятельности предприятия. Современный уровень насыщенности рынка не позволяет достичь желаемого уровня продаж без информационной поддержки собственной продукции. Даже самый лучший товар с превосходными характеристиками не может обладать достаточным уровнем конкурентоспособности без предварительной подготовки потребителей.

Поэтому в настоящее время актуальность маркетинга как сферы услуги не вызывает сомнения, играя ключевую роль в развитии рыночной экономики, она также является и ее важным элементом.

Главной целью написание курсовой работы является полноценный анализ и влияние маркетинговой деятельности на различные экономические сферы.

Задачи работы:

1. Дать определение маркетинга в экономических сферах деятельности
2. Рассмотреть влияние маркетинга в различных сферах услуг
3. Изучить маркетинг в сфере обслуживания

Предметом исследования курсовой работы является влияние маркетинга на сферы экономической деятельности.

---

При написании курсовой работы, мною использовались различные источники информации такие как нормативно-правовые акты, статьи из журналов, учебные пособия, к примеру Белобородова А.Л., Шарафутдинова Н.С. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» .^[2]

1. Маркетинг в сферах экономической деятельности

Многие основоположники маркетинга сходятся на том, что человек является ключевым субъектом рыночной деятельности. Его социальное, психологическое и финансовое благополучие – залог устойчивости рынка, рост благополучия потребителей – залог роста и развития рынка.  Потребности и нужды человека – движущая сила развития рынка. Эти постулаты не вызывают противоречивых реакций от представителей основополагающих маркетинг наук. Поэтому лаконично сформулированное Ф. Котлером сегодня является сегодня определяющим мнением: 

Цель маркетинга — удовлетворение нужд и потребностей потребителей.^[3]

Активная деятельность на рынке – это сегодня краеугольный камень экономического развития предприятий. В настоящее время жизненно важными становятся знание конечного потребителя, умение гибко реагировать на все его требования. Иначе не может быть обеспечена продажа товара, повышена доходность предприятия. Крайне необходимо изучать возможности и эффективность различных форм и методов продажи товаров, производить работу по формированию запросов населения, повышению престижа торговой фирмы. Такой тип экономического поведения предприятий обычно ассоциируется с маркетингом, который хорошо зарекомендовал себя в зарубежной практике организации производственно-сбытовой деятельности предприятий в условиях конкурирующей экономики. Сегодня нет практически ни одной индустриально развитой страны, где бы в той или иной мере не практиковалась маркетинговая деятельность. Фирмы, ориентирующиеся на маркетинг, более конкурентоспособны, терпят меньшие убытки, лидируют по рентабельности.

В рыночной экономике функция маркетинга заключается в организации свободного и конкурентного обмена для обеспечения эффективного согласования спроса и предложения на товары и услуги. Это соответствие не является спонтанным и требует:

• организация материального обмена, иными словами, физического потока товаров между производством и потребителем;

---

• организация коммуникации, иными словами, информационный поток, предшествующий обмену, сопровождающий его и следующий за ним, для обеспечения эффективного соответствия спроса и предложения.

Таким образом, роль маркетинга заключается в организации обмена и общения между продавцами и покупателями.

Роль маркетинга в экономике заключается в том, что он направлен на приведение производства в соответствие со спросом. Усилия маркетинговых служб направлены на создание такого ассортимента товаров, который отвечал бы общественному спросу. Большое внимание уделяется внешнему виду продукта, его потребительским характеристикам, послепродажному обслуживанию. В то же время маркетинговые усилия должны быть направлены на то, чтобы убедить покупателя в том, что этот продукт является лучшим, и создать «приверженность» покупателя бренду.

Маркетинг направлен на поиск наиболее эффективного сочетания традиционных и новых продуктов, он является основой для принятия решения о том, расширять или сокращать объемы производства, модернизировать продукты или выводить их из производства, а также вносить вклад в разработку и реализацию планов развития предприятий. Систематический и эффективный маркетинг повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет предприятиям эффективно связывать ресурсы с целями, а цели с запросами клиентов.^[4]

Потребность в рыночной концепции управления в маркетинге стала особенно ощущаться в последнее время в связи с обострением конкурентной борьбы в странах с рыночной экономикой. 

Маркетинг повышает обоснованность принимаемых решений по различным вопросам производственной, научно-производственной, финансовой  и сбытовой деятельности, распространяя планомерность на сферу рыночных связей. Это находит отражение в рационализации процесса товародвижения, совершенствовании практики учета и прогнозирования рыночной ситуации в процессе внутрифирменного планирования. Маркетинг позволяет найти средство смягчения и устранения кризисов перепроизводства, обеспечить соответствие спроса и предложения.

Рассмотрим некоторые примера маркетинга в различных сферах деятельности:

1. Промышленный маркетинг - это вид деятельности в сфере материального производства, направленный на удовлетворение нужд предприятий, организаций в сырье, материалах, комплектующих, услугах через обмен, а также повышение эффективности производства и сбыта товаров промышленного назначения путём исследования и удовлетворения спроса на промышленную продукцию и промышленные услуги.

---

2. Агромаркетинг – это комплекс маркетинговых методов, инструментов, действий, которые используются участниками производства и реализации товаров отраслей агропромышленного сектора экономики для максимального удовлетворения спроса и получения прибыли.

3. Торговый маркетинг (TradeMarketing) - комплекс мер, направленный на повышение эффективности взаимодействия с участниками дистрибуционной цепочки.

Маркетинг призван играть важную экономическую роль к рыночной системе хозяйства. Не только в связи с тем, что он обеспечивает эффективное сопряжение спроса и предложения, но и потому, что он запускает благотворный цикл экономического развития, стадии которого таковы:

• маркетинг обнаруживает неудовлетворенные потребности и разрабатывает соответственно адаптированные товары;
• маркетинг осуществляет план действий, что приводит к созданию и росту спроса на эти новые товары;
• растущий спрос ведет к снижению издержек, что позволяет понизить цены, благодаря чему на рынок приходят новые группы покупателей;

такое расширение рынка привлекает новые инвестиции, которые позволяют получить экономию на масштабе и разработать усовершенствованные или новые товары Экономическая эффективность маркетинговых мероприятий определяют как некий эффект, полученный от проведения маркетинговых операций, соотнесенный с общей суммой затрат на проведение данной деятельности. Экономическая эффективность маркетинговых операций может измеряться как в натуральном выражении, так и в стоимостном. ^[5]

Оценка эффективности маркетинга является весьма сложной задачей, не всегда можно выразить какой-либо результат количественным показателем. Тем не менее, существует множество разных подходов относительно решения данной проблемы, что и позволяет выделить следующую классификацию методов оценки эффективности маркетинга:

Качественные методы предполагают использование маркетингового аудита, в ходе которого осуществляется всесторонний анализ внешней среды организации, а также всех угроз и возможностей.

Количественные методы оценки эффективности маркетинга требуют сравнения затрат на маркетинг с полученной валовой прибылью и затрат на рекламу к объему продаж.

Балльные методы оценки эффективности маркетинга определяют его эффективность по каждому мероприятию на соблюдение ряда критериев^[6] соответствия структур и процессов концепции маркетинга с выставлением определенных баллов по каждому критерию.

---

Из всего выше описанного, можно сделать вывод, что маркетинг играет значительную роль в построении взаимосвязи между продавцом и покупателем.

2. Общая характеристика маркетинга в сфере услуг

Объем услуг очень разнообразен. Государственный сектор включает судебные органы, службы занятости, больницы, военные службы, полицию, пожарные, почтовые отделения, школы и регулирующие органы. Музеи, благотворительные организации, церкви, колледжи, фонды, больницы образуют частный некоммерческий сектор. Бизнес-сектор сектора услуг состоит из авиакомпаний, банков, отелей, страховых компаний, юридических и консалтинговых фирм, практикующих врачей, агентств недвижимости, интернет-услуг, коммунальных услуг, киностудий. Многие работники производственного сектора (операторы компьютеров, бухгалтеры, юристы) фактически работают на «фабрике услуг», которая обеспечивает функционирование «фабрики товаров». Производственные компании и дистрибьюторы часто используют стратегии обслуживания, чтобы дифференцировать свои позиции на рынке.

Услуга или услуги - любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; нематериальное действие, которое не ведет к обладанию чем-либо. Предоставление услуг может или не может быть связано с материальными продуктами.^[7]

Рыночное предложение компании обычно включает предоставление определенных услуг. Существует пять категорий рыночного предложения.

Исключительно материальные товары. Предлагаются материальные товары, такие как мыло, зубная паста или соль. Дополнительные услуги не предоставляются.

Дополнение материальных товаров услугами. Предлагается материальный продукт, дополненный одной или несколькими услугами. Предложение в равной степени состоит из товаров и сопутствующих услуг. Например, при выборе ресторана потребители оценивают как уровень мастерства шеф-повара, так и уровень обслуживания.

Основной сервис сопровождается получением сопутствующих товаров и услуг. Например, воздушные пассажиры приобретают услугу перемещения из пункта А в пункт Б. Во время поездки они получают или потребляют много материальных вещей (продукты питания и напитки, билет на позвоночник, журнал), чтобы предоставить услугу, очень дорогой материал Требуется товар - авиалайнер.^[8]

---