Файл: Разработка комплекса маркетинговой службы предприятия.pdf

На практике структура маркетинговых служб компаний разнообразна, но можно выделить следующие основные типы линейно­функциональных структур:

• по финансовой маркетинговой деятельности;
• по продукту;
• по регионам;
• по группам потребителей.

В зависимости от особенностей деятельности компаний, видов выпускаемой ими продукции либо оказываемых услуг, специфики сегмента рынка, на котором фирмы действуют, наблюдается переплетение и комбинирование разных типов организационного построения маркетинговых служб [12, С. 13].

2 Разработка комплекса маркетинговой службы ОАО «Гостиничный комплекс «Сочи-Магнолия»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Открытое акционерное общество «Гостиничный комплекс «Сочи-Магнолия» находится по адресу Российская Федерация, Краснодарский край, г. Сочи, Курортный проспект, д. 50.

Гостиница «Магнолия» предоставляет гостям номера первой категории, оснащенные удобной мебелью и имеющим необходимый уровень комфорта.

Всего в корпусе 126 номеров, из них:

• 7 трехкомнатных двухместных номеров
• 7 двухкомнатных двухместных номеров
• 35 однокомнатных номеров улучшенной планировки;
• 77 однокомнатных номеров первой категории.

Здание гостиницы было построено в 1965 г., последний капитальный ремонт завершен в 2004 году. Выборочный капитальный ремонт номерного фонда проведен в начале 2008 г.

Все номера корпуса оснащены полными совмещенными санузлами, балконами, мини-барами, телевизорами, телефонами с международной и междугородней связью, кондиционерами, фенами.

Предметом деятельности общества является производство продукции, выполнение работ и оказание услуг. Целями деятельности общества являются получение прибыли и удовлетворение общественных потребностей. Общество имеет право осуществлять любые виды деятельности не запрещенные федеральными законами.

Для общества, его кредиторов капитал в 14 756 610 ( миллионов шесть десять ), на 44 717 (сорок семьсот ) именных стоимостью 330 ( ) рублей .

обыкновенная ОАО «» предоставляет ее объем .

В предприятия права :

• в управлении , а также в собраниях или представителя, и быть на должности в ОАО «»
• информации о и ознакомление с и документами в ОАО порядке.
• в распределения .
• пропорционально у него прибыли (), распределению .
• получение в общества (или его ) пропорционально участнику .
• принадлежащих ему без согласия и общества.
• (выписок) и Общего ОАО «Сочи-Магнолия», а решений управления .

орган ОАО «» - общее . Единожды в год годовое . Также собрания годового, внеочередными.

общества директоров ОАО «», за решения , уставом к компетенции акционеров.

– это исполнительный общества.

решаются все деятельности ОАО «», за вопросов, отнесены к общего и к компетенции общества.

и генерального по руководства общества актами РФ, , положением о , утверждаемым и договором. с директором от подписывает директоров или , его .

Генеральный выполняет :

• обеспечение общего ;
• распоряжение в пределах, акционерного и законодательством;
• , процедур и документов , организационную , за исключением , общим и советом ;
• штатного , филиалов и ;
• на работу и с сотрудников, в том и увольнение , главного , подразделений, и ;
• в порядке, , уставом ОАО «» и собранием , работников , а наложение на них ;
• в банках , и другие , заключение и иных ;
• договорных цен на и на услуги;
• учета и ;
• подготовки и собрания ;
• других деятельности ОАО «».

генерального генеральным и направления в с распределением , генеральным . генерального в своей без действует от . В случае директора, а при обстоятельствах, директор не своих , его функций к .

Структурой называется взаимосвязанных , находятся в стабильных , им функционировать и как целому. являются , службы и аппарата . между благодаря , подразделяются на и . Горизонтальные – это связи, согласования. — это связи , и в них появляется при , т.е. при наличии управления. , связи в линейный и . Линейные движение , информации так линейными , т.е. , полностью за организации или ее . Функциональные по линии и решений по тем или управления.

определяется . В зависимости от они подразделяются на , и комбинированные. характеризуется и параметрами.

подразделений и специальными ( ), в которых органа , прав и ними, а — каждого . Для организационных к изменениям следует им .

Существует числа или работников, субъекту . На эффективного информационный , определяются экономических , для решения при и технических .

Аппарат, для производством, в разные : руководителей, и исполнителей. управления и подразделений. вообще необходимость как объекта. подразделений содержание и сферу в . Они служат для структурных .

Структурное управления обособленной его , одну, или функций . В от количества, их одно или подразделений, на конкретном . Не совместимые по функции на работников.

Под управления количество и его , а также управления в системе. Ее в виде . на ней, кроме , производственные и их , то такая собой предприятия. По количество уровня, а по — ступеней () их . К звеньям руководители, структурными и специалисты, функции или функций.

– это его уровни по в их соподчинении . Первый () на предприятии участок. Чем , тем большее ступеней . От работ квалификационно-должностной и их численность.

В управления процесс ( и принятие ), между распределены и управления. С структуру рассматривать как и кооперации , в рамках процесс , на достижение менеджмента.

к структуры ОАО «» (рис. 3).

управления – это и главный . уровень из инженера, кадров, IT, начальника , начальника и маркетинга, обслуживания , начальника , начальника и размещения. – это все остальные . задачей является и координация его . На среднем вопросы . На нижнем работники, .

Рисунок 3 – ОАО «Сочи-Магнолия»

2.2 и организации в ОАО «Гостиничный « »

В гостиничном часто со гостиничных , и это не . Деятельность у всех на . Его организует для , принимает их в общепита. , получается, что этого у на виду, в то как функции выполняются за . В ресторанном часто с и стимулированием . приходится , как ресторанов , что «не в маркетинг», в , что они разочарованы на их рекламной . На же деле и в ресторанном — компоненты из маркетинг-микс и не главные. и являются продвижения, и услуг в мер воздействия на . элементы ее — сам , его и распределение. включает в исследования, и планирование.

В ОАО «» линейно-функциональная организацией. и размещения вопросов, с номеров, , прибывающих в , их и размещением по , различных , а выпиской и . службы: приема и , , портье, .

обслуживания обеспечивает в номерах, санитарное и уровень , оказанием . Состав : горничные, , прачечной, , прачечной.

обеспечивает в ресторане и , вопросы по и др. мероприятий. : директор , администратор, , , повара, , кухни.

результаты и деятельности, отчетность. : финансовый , бухгалтер, . центр платные . службы: , .

Техническая условия для оборудования, , служб и , систем и , систем и .

Состав : , слесаря, , .

Хозяйственная уборкой ГК.

структуру ОАО «».

Рисунок 4 – ОАО «Сочи-Магнолия»

ОАО «Сочи-Магнолия» директором и , которые стратегического , постановкой и ГК.

Руководители ГК обеспечивают гостиницы, руководством, и за доведение и до подразделений, а за их выполнение.

управления подразделений. управления ОАО «» в своем ряд изменений. На подвергалась катаклизмам, , как одно совместно с , то функционировала в размещения и, , в с решением была маркетинга как .

Организационная маркетинга ьная (. 5).

Рис 5 – Организационная ООО «Сочи-Магнолия»

Из структуры , следует, что она выраженный . Два маркетолога обязанностей, и сотрудников в должностных .

квалификации : отдел в был людьми, не даже знаний. в два года он службу специалист, подготовкой в .

Положительным в службы то, что ей традиционно, при и материальной ОАО «Сочи-Магнолия» большое деятельности.

В ОАО «Сочи-Магнолия» :

- рекламу, потребителям о продукта, на некоторых из них. преобладает в на выведения на , когда создания . Рекламное информацию о или способах товара, об изменениях , о принципах и т. д.

- увещевательную , используется с избирательного . вид рекламы применяется на гостиничного ( роста — цикла , на его принимает все потребителей, и этого ). К увещевательной сравнительная , противопоставляет предприятия и стремится своего . вид рекламы задачи: совершить с художественных и , текст роль.

3. - и воздействуют на через и одновременно — это . С помощью есть не только , , звук, но и , что очень .

4. оформлении и гостиницы средства .

обеспечение в ОАО «» в основном к в службу специальной , справочников, и т.п. рабочих не на должном : компьютер и обеспечение. является и то, что в ОАО «» не компьютерная , воедино гостиницы.

К явлений в службы » можно то, не выделена в ее группа по исследований и по гостиницы.

работа по предпочтений, клиенты , не опросы и гостиничных . по оказанию осуществляются , без требований и изучения . , все нововведения на совете, в и начальник . Необходимо направления по службы в ОАО «».

2.3 Направления службы ОАО « «Сочи-Магнолия»

Для и организации предлагается службы .

исследования местом для . Между тем, ситуации в условиях кризиса, и, как , конкурентной за . И, в связи с , качественных , и, соответственно, маркетинга на , современным , приоритетным при реализации для ОАО «Сочи-Магнолия». В с чем мы реорганизовать на сбыта в и сбыта в него - группу , изменится управления.

маркетинга цели:

• ;
• снижение на продукции;
• и др.

При совершенствовании маркетингом на целесообразно закономерности зарубежных при их деятельности на маркетинга.

Мы маркетинга передачи ей , ранее для функции (, , экономические) в организации. В составе начнет за всех маркетинга.

группы — продуктового в : а) изъятия товаров; б) и программ новых и услуг; в) финансовых ; г) эффективности на рынках.

Для предлагается структура маркетинга.

При функциональной организационной структуре наиболее полно раскрываются возможности разделения труда. Каждый сотрудник отдела выполняет свои функции, имеет определенные права и обязанности и несет ответственность за результат собственного труда.

Комплекс маркетинга

1. Изучение и оценка внешней среды (в первую очередь рыночной) и внутренней среды фирмы.

2. Создание новых товаров, которые бы наиболее полно соответствовали требованиям потребителя.

Это поиск и сбор идей, анализ возможностей производства и сбыта; представление о рыночных возможностях товара.

3. Определение ценовой политики.

4. Продвижение товаров.

4.1. Для фирмы можно рекомендовать методы прямого маркетинга.

Прямой маркетинг — это единственная форма коммуникаций, которая стремится вызвать действие. Он отличается способностью настраиваться на конкретные группы потребителей, возможностью фиксировать реакцию потребителей на различные предложения и строить базы данных о клиентах. Рекламные объявления прямого маркетинга призваны заставить потребителей отвечать немедленно и преодолевают их естественную инерцию путем создания доверия, предоставления информации, облегчения процедуры заказа, вовлечения потребителей в процесс формирования заказа и порождения ощущения безотлагательности.

Прямой маркетинг имеет два основных преимущества, отличающих его от обычной массовой рекламы: 1) возможность индивидуального обращения к конкретному потребителю (а не только по демографическим признакам) со специально для него подготовленным предложением; 2) непосредственная регистрация ответа. При этом ответ может быть зарегистрирован в компьютеризованной базе данных.

4.2. Стимулирование, направленное на потребителей гостиничных услуг, заключается в предложении последним ощутимой коммерческой выгоды, которая побуждает их выбирать данную гостиницу среди конкурентов. Для этого ОАО «Сочи-Магнолия» может, например, использовать розыгрыш ценного подарка для гостей купивших путевку заранее. Одним из средств рекламирования гостиницы может являться – сувенирная реклама. Постояльцы ОАО «Сочи-Магнолия» могут получать сувенирные сумки-пакеты с рекламным изображением торговой марки гостиницы. В подарок постояльцы могут получить ручки, зажигалки, записные книжки, календарики, зонтики – с фирменным знаком гостиницы. В Новогоднее время рекламно-подарочные мероприятия наиболее ярко выражены.