Файл: Разработка комплекса маркетинговой службы предприятия.pdf

4.3. В последние годы на мировом рынке заметно усилилось значение общественной репутации гостиниц. Этому способствовало новое явление, конкуренция привела к выравниванию различий между гостиницами. Туристы стали уделять больше внимания качеству, комфорту, оперативности обслуживания и другим нематериальным факторам, которые формируют престиж гостиницы.

Долевое участие в финансировании культурно-массовых мероприятиях (спонсорство) с правом получения определённых рекламных услуг является одним из мероприятий «паблик рилейшнз». ОАО «Сочи-Магнолия» могла бы принять участие в спонсировании некоторых культурных программ, что придало бы ее образу дополнительную респектабельность.

4.4. Организация внутренней рекламы на фирме.

Содержание функций торгового менеджмента по организации внутренней рекламы и информации определяется задачами повышения уровня обслуживания постояльцев, роста экономической эффективности гостиничной деятельности. Внутренняя реклама и информация помогают активизировать процесс продажи товаров, рационально направлять покупательские потоки, сокращать затраты времени покупателей на поиск и приобретение необходимых им товаров.

Основная роль внутренней рекламы состоит в активизации процесса продажи, в стимулировании реализации отдельных гостиничных услуг. В этом отношении внутренняя реклама может рассматриваться как действенное наступательное оружие гостиницы в конкурентной борьбе, как часть его маркетинговой стратегии.

Основная роль внутренней информации состоит в рационализации процесса обслуживания постояльцев в гостинице, в «информационной поддержке» всех составляющих этого процесса.

Цель внутренней рекламы заключается в привлечении внимания потенциальных потребителей к данному гостиничному комплексу, выделяя его своеобразие на потребительском рынке, и к отдельным услугам, предлагаемым в гостинице

Широко используются такие виды рекламы как: световая, витринная, печатная.

В гостинице основными средствами световой рекламы являются вывески, световые плакаты, световые табло.

Основной особенностью световой рекламы является то, что она дополняет другие рекламные средства в тот период, когда магазин уже заканчивает работу (в вечернее время). На световых табло можно прочесть информацию о местонахождении кафе, ресторанов, о расположении их на этажах.

Для рекламы гостиничного комплекса широко используется печатная реклама (рекламные проспекты, каталоги, плакаты, листовки), представляемая покупателям. Рекламно-каталожные издания рекламируют конкретные виды товаров, продукции или услуг. Они содержат систематизированный перечень большого числа товаров, информацию о производителе, описание и технические характеристики товара.

Особое место в арсенале средств рекламного воздействия занимают выставки, т.к. предоставляют очень широкие возможности демонстрации возможностей гостиницы для установления прямых деловых контактов с туристическими фирмами и потребителями.

Выставки всегда были местом встречи с покупателями и специалистами, которые по-настоящему заинтересованы в получении информации, ищут новые товары и услуги, а возможно, готовы немедленно разместить заказ. У производителя есть уникальный шанс напрямую пообщаться с большим количеством конечных потребителей, выяснить их отношения, поинтересоваться их мнением. Выставки обеспечивают вступление фирм в тесный контакт со своими рынками.

5. Организация службы сервиса — это сбор и анализ жалоб и претензий, выработка рекомендаций по повышению качества услуг, конечный мониторинг качества всего параметрического ярда новой услуги, выведенного на рынок, который позволяет своевременно реагировать на возникающие требования различных целевых групп потребителей.

Достоинствами такого рода «сквозной» концепции маркетинга гостиницы являются наличие гибкой системы обратных связей, образующих необходимое информационное поле, массовость данных о реакции потребителей разного уровня па каждой стадии товародвижения на технико-экономические параметры новых товаров и эффективность продвижения товара на рынок.

Наряду с организационными методами гостинице «Магнолия» следует активизировать и экономические методы.

Совершенствование системы ценообразования можно представить в виде нескольких этапов:

1. Постановка задач ценообразования;

2. Определение спроса;

3. Оценка затрат на оказание услуг и реализацию товаров;

4. Анализ цен предприятий конкурентов;

5. Выбор метода ценообразования;

6. Установление окончательной цены на продукт.

Предприятие, реализующее товары, прежде всего, должно решить, каких целей должно оно добиться при помощи данного товара. Чем яснее представление о цели, тем легче установить цену на услуги. В качестве целей могут быть:

Обеспечение выживаемости на рынке. В этом случае необходимо снижать цены, ожидая благожелательной реакции потребителей. На снижение цены можно идти до тех пор, пока цена обеспечивает возмещение затрат.

Завоевание определенного сегмента. В этом случае предприятию придется максимально снизить цены не на один вид товаров (услуг), а на многие товары (услуги).

Наибольшее получение текущей прибыли. Предприятие должно оценить спрос на товары, понять как зависит спрос от установленной цены, оценить величину затрат на реализацию при разных уровнях спроса и выбрать тот объем реализации и такую цену, чтобы поступление прибыли было максимальным.

При разработке своей цены приходиться изучать цены конкурентов.

Если услуги предприятия аналогичны конкурирующего предприятия, то цена должна быть на уровне конкурентной цены. Если товары лучшего качества, то можно установить большую цену и наоборот.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Это процесс, в ходе которого анализируются, планируются, претворяются в жизнь и контролируются мероприятия, рассчитанные на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации.

Служба маркетинга в рыночных условиях – это то важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с производственной, финансовой, сбытовой, технологической, кадровой и другой деятельностью создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли. Поэтому служба маркетинга создается в компании, прежде всего, для обеспечения гибкого приспособления фирмы к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителей на рынке. Это позволяет поднять интересы рынка над интересами отдельных видов деятельности предприятия и дает возможность обеспечить эффективную деятельность в целом.

В практике коммерческой деятельности нашли применение различные подходы по организации службы маркетинга, которые были рассмотрены в работе: функциональная, продуктовая, по регионам, по потребителям.

Объектом исследования в данной работе было выбрано предприятие сферы гостеприимства ОАО «Сочи-Магнолия».

В ходе данного исследования были выявлены следующие проблемы: фирма не уделяет должного внимания маркетинговым исследованиям, что осложняет поиск для нее необходимых рынку видов товаров и услуг и формирование адекватной ценовой политики; фирма слабо использует в своей деятельности рекламу, стимулирование сбыта.

В результате осуществленного исследования для данной организации была рекомендована стратегия удержания рынка существующих услуг, а в дальнейшем (при благоприятных внешних факторах) - усиление позиций на рынке за счет проведения всесторонних маркетинговых исследований и усиления рекламной деятельности, стимулирования сбыта.

В качестве меры, необходимой для правильной, научно обоснованной ориентации руководства предприятием в данной сфере бизнеса предложено усилить маркетинговые исследования, и, соответственно, реорганизовать отдел сбыта в отдел маркетинга и сбыта.

Для данной организации предлагается функциональная организационная структура управления группой маркетинга.

При функциональной организационной структуре наиболее полно раскрываются возможности разделения труда. Каждый сотрудник отдела выполняет свои функции, имеет определенные права и обязанности и несет ответственность за результат собственного труда.

Мы предлагаем службу маркетинга усилить путем передачи ей специалистов, выполнявших ранее нужные для маркетинга функции (информационные, рекламные, экономические) в других подразделениях организации. В своем новом составе группа маркетинга начнет отвечать за реализацию всех основных функций маркетинга.

Основные принципы организации группы маркетинга в организации ОАО «Сочи-Магнолия», предлагаемые нами, – это: четкое разделение труда, дифференциация должностных обязанностей, расширение сферы деятельности в определенном направлении, возможности концентрации на поставленной задаче, повышение мобильности функционирования службы маркетинга, повышения профессионализма маркетолога, повышения материальной заинтересованности маркетолога в зависимости от конечной цели.

В задачи, поставленные перед отделом маркетинга, должны входить:

- фактический анализ реализации товаров предприятия и его основных конкурентов в групповом и развернутом ассортименте;

- формирование спроса на новые товары. При этом особое внимание должно уделяться формированию спроса на высокотехнологичные строительные материалы, что актуально в условиях кризиса;

- организация рекламной деятельности;

- формирование внешнего имиджа фирмы.

Дальнейшее углубление ориентации деятельности компании на принципы маркетинга приводит к повышению роли всех указанных функций маркетинга. Появляется необходимость обеспечить управление всем комплексом маркетинга в целом.

Список использованной литературы

1. Азоев Г., Старостин В. Персонализированный маркетинг// Маркетинг. – 2017. - № 5. – С. 38-62
2. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2017. – 736с.
3. Банчева А.А. К вопросу о маркетинговой политике предприятия (маркетинговая политика в теории и практике)// Маркетинг в России и за рубежом. – 2017. - № 6. – С. 14-23
4. Бесчастнов В. Маркетинг персонала в сфере обслуживания// Управление персоналом. – 2018. - № 15. – С. 63-67
5. Голубков Е.П. Еще раз к вопросу о некоторых основополагающих понятиях маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. - № 4. – С. 115-127
6. Демченко А. Маркетинговые инновации в условиях кризиса// Маркетинг. – 2017. - № 1. – С. 44-51
7. Душкина М.Р. Модели коммуникативного воздействия в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. – 2017. - № 4. – С. 67-74
8. Козин В.А. Перспективы развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2017. - № 6. – С. 3-11.
9. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер – М.: Издательство АСТ, 2009. – 230 с.
10. Макарьян С.Э., Герасименко Г.П., Макарьян Э.А. Финансовый анализ: Учебное пособие. – М.: КноРус, 2009. – 264 с.
11. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. – 5-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2016. – 360 с.
12. Николаев А.М. Интеграция системы маркетинга в организационную структуру предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2017. - № 2. – С. 12-19
13. Океанова, З.К. Маркетинг: учеб. / З. К. Океанова. – М.: ТК Велби, Проспект, 2016. – 424 с.
14. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации [http://www.russiatourism.ru/]
15. Полякова О. Концепции маркетинговых коммуникаций // Маркетинг. – 2016. - № 5. – С. 62-75
16. Соловьев, Б.А. Маркетинг: учеб. / Б.А. Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 383 с.
17. Семенов И. Стратегический маркетинг в формировании конкурентных преимуществ // Маркетинг. – 2017. - № 1. – С. 20-40
18. Черняховская, Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. – М.: Высшее образование, 2016.- 533 с.